Pimms Médiation-France Services Lens

Nous avons d'abord contacté le PIMMS par téléphone et sommes tombés sur un jeune homme très agréable et vraiment à l'écoute. Pour notre dossier de retraite, il nous a conseillé de passer directement dans les locaux. Arrivés sur place le jour même, nous avons retrouvé ce même jeune homme à l'accueil. Toujours aussi souriant et professionnel (il semble nouveau dans l'équipe et fait du super travail !). En revanche, l'expérience avec sa collègue blonde a été très décevante : un accueil glacial, elle lançait des piques aux autres personnes présentes et semblait prendre son jeune collègue de haut. Elle nous a clairement fait comprendre que nous la dérangions. Heureusement, l'entretien s'est terminé sur une note positive : nous avons été reçus dans un bureau par une conseillère d'une grande gentillesse qui nous a parfaitement aidés pour nos démarches. Un grand merci à elle ! Conclusion : Une aide précieuse et un personnel en bureau au top, mais la gestion de l'accueil par certaines personnes est vraiment à revoir.

A l'accueil jeune fille qui renvoie sur internet ma mère de 75, ans qui vient de perdre son mari et qui est perdue dans ses démarches ! Génial ! Pas le temps de nous recevoir non plus.. pourquoi ne donnent ils pas de rendez-vous ??? De plus 8 chaises pour attendre dans un sas minuscule, les personnes âgées et handicapées sont coincées au milieu des SDF alcoolisés ! La seule personne qui travaille en bureau me sort que nous n'avons pas le droit de nous plaindre car c'est une asso selon la loi 1901...elle croit m'apprendre quoi cette prétentieuse? J'ai travaillé 15 ans pour une Apei, donc je sais très bien qu'une partie des subventions ce sont nos impôts, et elle n'est pas bénévole ! 4 fois à revenir en espérant avoir fait 20 kms et pouvoir passer au milieu des 30 personnes habitantes à lens déjà présentes avant l'ouverture ! C'est fou! Bon courage pour trouver le bureau ! Coincé dans un entrepôt glauque où les rideaux de fer sont baissés pour éviter les casseurs, caché derrière le parking de la gare ! Effrayant, non pertinent, sachez que le " PIMMS" s'appelle " France services"... minuscule panneau indicatif discret....la dame clairement se croit indispensable et prend les gens de haut!....elle ne sauve personne mais a la grosse tête..vous serrez aider au petit bonheur la chance, au bout du 50eme essai avec de la chance...bon courage pensez à camper devant pendant plusieurs jours avec quelque chose pour vous défendre en cas d'agression car c'est une réalité, c'est un endroit sale, périlleux et tellement mal indiqué que les commerçants du coin passent leur temps à indiquer le lieu aux gens perdus, après eux même avoir cherché où cela se trouve ! Demandez à votre mairie le service le plus proche de chez vous, le personnel de lens n'est pas indispensable et s'occupe de trop de cas lourds visiblement...

J'ai été prise en charge par VÉRONIQUE,pour finaliser mon dossier AA,cette dame est tout a fait professionnelle,patiente et a l écoute malgré qu elle soit toujours interpellée par ses collègues...on a réellement le sentiment que sans elle,le pmmms de lens ne pourrait fonctionner.Merci encore a Véronique

Bien accueilli au niveau la réception, Véronique est très réactive et très compétente. Par conten ce qui concerne l'autre dame Marie Christine,nous préférons l'éviter

Nous y sommes allés hier avec mon fils pour faire une CG, il était 16h15. La dame à l'accueil très agréable nous dit qu'il n y a plus personne pouvant nous recevoir, qu'il faut revenir demain. Nous y retournons le lendemain, autre dame toujours agréable ,va demander à sa collègue de nous recevoir . Et de là une personne disant s appelait marie lui dit ah non ai pas le temps. Je lui dit qu on est déjà venu hier. Elle me répond c est de ma faute si ma collègue à le Covid, et me demande si je travaille. Je lui dis que oui. Elle me dit ben.alors ça vous est arrivé une collègue malade. Je lui dis oui dans ce cas on fait son travail en plus. Elle a commencé à dire ici c'est un service gratuit madame (elle l'a répété 3 fois) si vous n êtes pas contente vous allez ailleurs. Alors les 2 dames de l accueil très agréable, mais la "marie" très aigrie et vite débordée.

Je mets une étoile pour pas en mettre zéro ! Je rend visite à cet endroit afin de faire une demande de carte grise pour un véhicule venant de l'étranger ! Une dame me prend en charge à l'accueil très sympathique, une autre arrive et d'un air très agacé me dit qu'elle ne veut pas faire son travail me refuse complètement et me d'aller voir ailleurs ! Cette dame se prénomme marie si jamais vous avez à faire à elle fuyez !!

J’étais venue à Pims pour obtenir de l’aide concernant une amende majorée, comme on me l’avait déjà fait il y a quelques mois. La personne qui m’avait reçue à l’époque avait été très professionnelle et m’avait aidée à rédiger un courrier. Cette fois, l’accueil a été désagréable et on m’a renvoyée sans m’apporter d’aide. Je suis déçue car je pensais pouvoir compter sur le même accompagnement qu’avant. Votre rôle est d’accompagner et d’aider les personnes dans leurs démarches administratives. Malheureusement, je n’ai reçu aucune aide cette fois-ci et l’accueil a été désagréable !! C’est honteux 😹😹

Association où l'on est très bien reçu,les renseignements et/où conseil donné sont très claires. Heureusement qu'il y a ce genre de structure pour aider aux démarches des plus basiques au plus complexe,bravo! Par contre il faut y aller bien avant l'ouverture car il y a beaucoup de monde car c'est sans rendez-vous. De quoi s'asseoir à l'extérieur serait un plus😉