Upcoop

ça fait plusieurs mois que j attend que mon recredite les 50 euros de la carte. J ai payé avec la carte chez un marchand qui n est pas passé, mais du coup ça a bloqué la carte. et maintenant ça fait des mois que j attend qu on me l'a reactive. Un service client pas du tout au rendez-vous. insupportable

Chez UpCoop, tout va bien… tant que vous n'avez aucun problème. J'ai perdu ma carte il y a quelques mois et j'ai immédiatement fait opposition. Lorsque j'ai appelé pour signaler la perte, on m'a rassurée en me disant qu'une nouvelle carte me serait envoyée sous 5 à 10 jours. Ce délai étant largement dépassé, j'ai rappelé pour savoir où en était ma demande. On m'a alors expliqué que, suite à un problème technique, ma carte n'avait jamais été commandée, mais qu'elle allait être traitée en urgence. N'ayant reçu aucune confirmation par e-mail, j'ai rappelé quelques semaines plus tard. Résultat : ma carte n'avait toujours pas été commandée, toujours à cause d'un « problème technique ». Pendant ce temps, mon employeur a eu le temps de recharger mon compte à deux reprises, mais de leur côté, le même problème technique dure depuis plus de deux mois et demi. Bien évidemment, rien n'est noté sur mon dossier. À chaque appel, je tombe sur un nouvel interlocuteur à qui je dois réexpliquer toute l'histoire depuis le début. Tout se fait à l'oral, sans aucun suivi écrit ni aucune trace des échanges. Bref, le pire service client auquel j'ai eu affaire. Cela fait bientôt deux mois et demi que j'attends simplement le remplacement d'une carte perdue. C'est tout simplement lunaire.

Simple d'utilisation, Upcoop facilite le suivi des dépenses et des approvisionnements. En plus le service client est rapide et efficace. Je valide à 100%!

Après avoir perdu ma carte Up,j'ai demandé de l'aide à un assistant qui m'a guidé quant à mon choix de faire opposition ou de suspendre au cas où je la retrouve . Assistant qui a eu beaucoup de patience à mon égard et qui a été extrêmement efficace. Je viens de recevoir ma nouvelle carte . Formidable 👍 Bravo au groupe Upcoop

Très bonne expérience avec Upcoop : suite à l’annulation d'une commande, le remboursement de ma carte cadeau a été effectué rapidement. Merci pour votre réactivité !

Bonjour, J'accompagne des bénéficiaires de chèques de services, donc des personnes en situation de précarité et après échange avec différents commerçants "affiliés" et référencés sur votre site internet, j'apprends qu'ils refusent de les prendre car ils n'ont pas signé la fiche d'engagements. Pouvez-vous svp mettre à jour votre site internet afin que n'apparaissent que les commerçants qui prennent effectivement les chèques de service ? Ce sont les villes, préfectures, CCAS, etc. qui financent ces chèques, comment se fait-il que les bénéficiaires ne puissent les utiliser ? Merci.

Bonjour, suite à un débit erroné lors d'un achat dans un magasin, ma demande de vérification a été traité sans délai avec remboursement sous 24 heures. Je salut la réactivité et le professionnalisme de l'équipe Upcoop bravo 👍

Le service est competent. Ma demande a ete pris en charge rapidement. Tres claire bien precis. Merci pour l aimabilite et la gentillesse du service.

A fuir ! Service client au dessous de tout ! cela fait plus de 30 ans que je prends les titres restaurants j'ai envoyé une remise avec du retard (les titres avait été oubliés dans une enveloppe) donc envoi en mai de titres de l'année précédentes qui aurait du etre accepter jusqu'en fevrier ; j'explique la problématique et aucune prise en compte ni service, alors que les autres opérateurs ont accéder à ma demande exceptionnelle et bien involontaire. resultat : à compter de ce jour dans tous mes commerces je ne prendrais plus les titres up coop au motif de pratiques abusives des frais demandés à l'exploitant.

Note de 1 car le 0 n'est pas possible Très content d'avoir perdu plusieurs centaines d'euros car vous ne relancer pas de mails pour dire qu'a partir du 28/02 les soldes sont supprimés. Une carte qui a refusé tous les paiements dès débuts février. Contact du service client le 24/02 pour leur demander pourquoi ma carte était passée a 0€ sur mon compte utilisateur ? Réponse après le 13 mars m'expliquant que le solde est perdu, que la carte est supprimée car la date du 28/02 est passée et au final sans me dire pourquoi ça ne fonctionnait plus. Plus de carte donc plus d'historique pour montrer les refus de paiement. Et malgré les relances pour savoir des explications, la seule réponse est que le solde est perdu et c'est comme ça. J'attends toujours des explications de pourquoi le compte passe à 0 avant la date limite??? Si vous voulez mon numéro de demande qui est considéré traitée par vos service c'est le n°6848410

Expérience catastrophique à 2 reprises en essayant de payer avec la carte Cadhoc sur laredoute.fr. : et à chaque fois, le même constat, l’argent reste bloqué (le crédit apparaît comme utilisé sur l’appli) et le paiement ne passe pas car en suspens donc la commande est annulée… 2 super promo qui m’ont filé sous le nez, et pas de support client le week-end pour régler le problème. 0/20 Upcoop

Après une interaction expéditive avec un premier conseiller, j'ai pu recevoir un appel qui a totalement effacé mes velléités. Merci de croire encore au service client.

Les chèques sport et loisirs ne sont pas acceptés, même dans les enseignes partenaires autour de moi. Résultat : je me retrouve avec 600 € impossibles à utiliser. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises (possible uniquement par mail), ne mais lorsque j’ai obtenu une réponse, elle était automatique et ne répondait pas du tout à mon problème. Expérience très décevante, je ne recommande pas

J'ai perdu ma carte kdo et ai fait opposition le 11 mars, le 17 je recevais ma nouvelle carte. Je n'ai pas pu l'activer en ligne et ai donc dû contacter le service client qui ne pouvait pas me donner mon code d'activation par mail. La personne au téléphone fort sympathique et serviable. Ça s'est réglé en 2 mn.

Meilleurs équipes c'était une belle expérience je recommande rapide et efficace très compétent et professionnel ils ont essayé de résoudre mon problème en toute sécurité et ils ont répondu à toute mes questions un grand merci🙏🏻🙏🏻 également pour le gentil et monsieur qui ma pas lâcher meme quand ca déconnecté il a continué a me joindre par mail pour s'assurer du bon fonctionnement de ma carte bon continuation😊🤗

Des explications très claires de la part du conseiller suite à mes questions sur le report du millésime 2025 sur 2026. Grand professionnalisme et réactivité.

Service client au top . Conseillère m’a proposée une solution tac o tac sans passer par 4 chemins. Carte fonctionne très bien par rapport a d’autres prestataires que j’ai testé. Je recommande Up dej .

Bonjour à tous très attentif aux demandes que nous leur demandons. À l'écoute tu me donnes des bonnes réponses, un accueil très agréable il vous accompagne aussi pour remplir votre document très professionnel je recommande à toute les personnes qui en ont besoin il n'y a absolument rien à dire et sont vraiment très professionnel et très gentil merci à toute l'équipe

La prise en compte de ma demande de changement de support a été très rapide et le traitement par le service compétent l'a été également. Rapidité et efficacité sont donc les maîtres mots concernant vos services. Merci

Extrêmement en colère de découvrir que je dois perdre malgré moi le solde de ma carte Déjeuner pour une histoire de changement de commercialisation de carte. Plus de 250€ perdu, sans même proposer d’éditer une nouvelle carte pour bénéficier du solde. C’est affligeant ! ❌❌

Très déçu de cette société. J’ai perdu 600€ de E Cesu car apparemment je n’avais pas coché la case de renouvellent automatique. Lors de la création de mon compte, aucun commercial ne m’a présenté les 2 options. J’ai demandé un geste commercial et l’on m’a répondu que je n’avais qu’à lire les conditions du contrat. Comme souvent, les conditions sont extrêmement nombreuses et rédigées en très petit. J’ai insisté car pour une petit société comme la mienne, 600€ est un somme non négligeable. La seule réponse que j’ai eu était que je n’avais qu’à regarder mes mails de reconduction. Désolé mais parmi les 80 mails que je reçois par jour, je n’ai pas tout le temps le réflexe d’aller voir ce que je considérais comme des mails publicitaires. Par contre, personne n’a répondu à ma question : où va l’argent que j’ai perdu? Bref, je ne recommande pas cette société, très forte pour vous proposer plein de produits quand il s’agit de vendre mais aucune solution quand il s’agit d’accompagner ses clients.

Questionnement 2x au service client par mail. Retour rapide et approprié. Les personnes en face comprennent le problème ce qui est très rassurant.

Sortie au Mac Do, payé 2 fois le même repas : le paiement avec la carte UP a été acceptée puis refusé alors que j'ai le débit sur mon compte. Le Mac Do a donc demandé qu'on paye autrement disant que la transaction a échoué. Pas eu de ticket d'abandon de la part du Mac Do pour preuve. Malgré tout cela, le groupe UP a procédé au remboursement rapidement (le lendemain)

Super service réponse rapide au question poser problème toujours résolue ! Très courtois aussi les conseillers. Je recommande !

Trop d'erreurs sur la liste fournie ! Des hôtels qui sont censés d'accepter la carte or ce n'est pas vrai ou les n° de téléphone d'établissements qui ne correspondent pas! Il n'est pas difficile en 2026 de mettre les détails à jour, mais il faut le vouloir !!! P.s. Vous pouvez vous inspirer des restaurants qui confirment les horaires d'ouverture.

Un petit souci avec ma carte Cadhoc dû à l'approximation administratif de ma société, rapidement résolu en direct par téléphone (suite à mon message sur le site Upcoop), avec la très aimable assistance d'une conseillère. Enfin du professionnalisme qui mérite d'être souligné .

Zéro Nul, j'ai créé un compte pour activer une carte. L'application ne me reconnaît pas. Impossible de contacter une assistante et très peu ou voir pas du tout d'explication sur une éventuelle marche à suivre. 20€ de perdu, pour ma fille. Merci

Échange avec service client up positif. Mon problème a été résolu rapidement et échanges avec conseillère très compréhensible. Pour le site upcoop, je pense qu'une amélioration sur les partenaires pourraient être à revoir, d'où mon 4 étoiles Je recommande upcoop

Commande de e-cesu le 23 décembre avec règlement en virement instantané. Upcoop me relance pour régler le 13 janvier. Je demande une vérification et je joins la preuve du règlement, on me répond que c'est "une relance automatique" !!! En attendant je n'ai toujours pas reçu les identifiants pour accéder aux e-cesu et les réponses sur les avis négatifs semble plus rapide que mes mails restés depuis des semaines sans réponse. donc je tente ma chance avec 1 seule étoile... En espérant vous lire rapidement.

super pratique au quotidient, carte fonctionne avec google, des remise interessentes, appli facile utiliser et si vous vous servez chez un commerce inscrit sur la carte vous avez un poucentage restituer sur votre solde c'est top.

Service très mauvais, attente longue, pas de paiement par CB, appel surtaxé pour nous attendre dire qu'il existe un numéro non surtaxé, très difficile d'avoir le bon interlocuteur, impossible de commander les E-CESU sue l'espace client.

Nul. Une usine a gaz pour activer la carte et non valable dans beaucoup d'enseigne. 😤 Je ne recommande absolument pas. soit disant 6500 point de vente mais absolument inintéressant a part jeter de l’argent pas la fenêtre

J'ai eu quelques difficultés à visualiser mon crédit sur l'application dans mon nouveau téléphone. J'ai cherché le numéro de téléphone de l'assistance ce qui n'est pas évident à trouver, je l'ai enfin eu dans GooglePay puisque j'ai rentré la carte app coop comme moyen de paiement. Ensuite une fois le numéro trouvé l'assistance est très efficace et mon problème a pu être résolu. C'est pour ça que je mets que 4 étoiles au lieu de 5

J'ai commandé ma carte Up déjeuné le 02/12/2025 nous sommes le 06/01/2026 et je ne l'ai jours pas reçu. Rien ne peut justifier un tel retard. En attendant je n'ai pas de carte déjeuné et je paie mes resto avec mon argent propre. J'ai rarement vu une telle incompétence, c'est même difficile de croire qu'en 2026 une entreprise soit incapable de livrer un client!!!

Enregistrement hasardeux, peu pratique. Il faut valider je ne sais combien de fois la dernière étape pour se retrouver avec le petit cercle qui tourne dans la case "valider" pendant de longues minutes pour se retrouver avec la case valider à revalider ne sachant pas si cela s'est fait ou non. Il semblerait que j'ai réussi, on verra à l'usage. Perte de temps et usure des nerfs alors que les chèques papier allaient très bien!!!

Le service client est impeccable. Par contre il faudrait mettre le numéro de téléphone du service client sur l’application, la conseillère est très à l’écoute et très performante. Bravo à elle.

J’ai eux un problème de paiement suite à un règlement sur mon livret A car je ne savais pas qu’il était impossible de faire des virements sur des compte épargne. J’ai eux Margaux qui m’as été d’une grande aide et surtout d’un grand professionnalisme, j’ai pu récupérer mon argent immédiatement. Mille merci pour votre disponibilité je recommande cette application à toute les entreprises.

Au top! Chaque année mon entreprise nous offre une carte cadeau et chaque année on peut ou en magasins ou par internet acheter des cadeaux et faire plaisir a tout le monde! Et si vous avez un problème comme ça met arrivée j'ai perdu ma carte j'ai eu une personne au téléphone très gentille qui m'a dessuite fait un renvoi d'une nouvelle carte et fait opposition à l'autre pour pas perdre ma somme d'argent dessus,franchement génial

J’ai particulièrement apprécié la prise en charge lors de mon appel téléphonique. Une équipe à l’écoute, réactive et très professionnelle. La solution UpCoop est simple, facile à comprendre et à exploiter, ce qui facilite réellement le quotidien. L’accueil a été excellent et l’envoi de ma carte cadeau a été d’une rapidité exemplaire. En un mot : parfait. Que du positif !

Up coop, Up déjeuner est une société jeune et dynamique. Chaque fois ils ont su résoudre les problèmes que j'ai pu rencontrer, avec une rapidité et qualité de service. Les personnels sont d'une gentillesse et politesse irréprochable, que ce soit par téléphone ou sur leur site. C"est pourquoi aujourd'hui je leur souhaite à tous une bonne continuation car il le mérite amplement. 👍❤️