UNITE LOCALE NORD ISERE BOURGOIN JALLIEU - Croix-Rouge française

⭐ Très déçue par l’accueil et le comportement de certaines bénévoles Je suis très déçue de mon expérience, non pas à cause des règles appliquées, mais surtout à cause de la manière dont certaines bénévoles parlent aux CLIENTS ( non pas bénéficiaire )et se comportent devant eux. Le principe était de prendre un sac de vêtements selon les conditions proposées. Un client avait rempli son sac, sans rien faire dépasser, et s’est pourtant fait reprendre parce qu’ il aurait « trop pris ». On lui a même parlé de la valeur initiale des vêtements en magasin 200€. Mais quelle importance sur la valeur initiale? Et surtout do ou sort ce prix sorti d un chapeau ! Il s’agit de vêtements de seconde main issus de dons. Leur valeur d’origine n’a aucune raison d’être évoquée pour culpabiliser une personne qui respecte les conditions de vente. De mon côté, mon sac était au contraire très peu rempli : trois vêtements et trois livres. J’ai simplement demandé s’il était possible de tenir compte de la faible quantité. On m’a répondu que ce n’était pas possible et que, si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à ne plus revenir.J’ai donc tout reposé et je suis repartie sans rien acheter. J’ai également été témoin de clients surveillés de manière très insistant au point où lorsqu ils se retournent se retrouve à toucher la bénévole qui épie nos faits et geste , aussi d’une dame reprise parce qu’elle triait temporairement des vêtements posés au sol sur une moquette faute d’autre possibilité sachant qu elle repliait tout et reposait correctement le linge. Le Pompon: des bénévoles qui se prenaient à partie et se parlaient mal entre elles devant les clients. Ces échanges ont duré suffisamment longtemps pour que nous soyons forcer d’y assister. Une cliente qui avait gentiment pris ma défense s’est elle aussi fait reprendre, avec une remarque sur la quantité d’affaires qu’elle prenait habituellement et, encore une fois, sur leur valeur initiale en magasin. Ce qui me choque d’autant plus, c’est que ce type de remarque a été fait à deux clients différents le même jour. Ces vêtements sont issus de dons : leur valeur d’origine en magasin n’a donc rien à faire dans ce contexte et ne devrait pas servir à reprocher aux personnes ce qu’elles prennent. Je respecte profondément le bénévolat étant moi même bénévole je me rend au service des personnes ,Mais être bénévole ne donne pas le droit de manquer de respect aux personnes accueillies avec des comportements et paroles aussi accusateurs Et lorsque l’on représente une association comme la Croix-Rouge, on représente également ses valeurs. Je pense que certaines personnes ont malheureusement perdu de vue l’essentiel : solidarité, respect, bienveillance et entraide. Le but de ces ventes est justement de générer des recettes pour l’association. Alors pourquoi faire fuir les clients et, pire encore, se permettre de leur dire de ne plus revenir ? Il est assez paradoxal de culpabiliser, surveiller ou repousser les personnes qui viennent justement acheter et contribuer au fonctionnement de cette activité et surtout nous ressasser une prétendue valeur de vêtement alors que ce sont des dons! Au vu des commentaires laissés par d’autres clients, je ne suis manifestement pas la seule à avoir été gênée ou déçue par le comportement de certaines bénévoles. Ce ressenti ne se limite donc pas à mon expérience personnelle. Je suis bien évidemment disponible pour échanger directement avec le responsable de la structure ou la direction de la Croix-Rouge afin de relater les faits et de faire part de mon mécontentement. On peut faire respecter un règlement et dire non à une demande. Mais on peut aussi le faire avec respect.

Vente au sac à 8euros organisée cette semaine j ai pris un sac que je n ai même pas rempli la dame de la caisse m a litéralement hurlé dessus en me disant vous avez trop rempli le sac et ose me dire que mon contenant vaut au moins 200 euros !!! Je lui propose de compté mon sac (sachant que les vêtements les plus chers valent au max 3euros difficile d atteindre les 200 e avec un sac breff) elle insiste je repose mes articles pendant une deuxième personne regarde les affaires Bb et la elle aussi se fait crier dessus car les caisses sont basses et qu il n y a aucune table pour sélectionner les articles les à poser près d elle au sol moquette (les vêtements de seconde mains sont à laver chez soi ) et un Monsieur présente son sac plein et la dame de la caisse et une cheveux court lui font des grands sourire sans sourcillé!!! Ici la vente est prétendument organisé par des bénévoles qui vous le rappellent bien mais qui ont laissé le respect au oubliettes et surtout lors de l attente avant ouverture elles se sont déjà servi sous nos yeux ébahis Plus jamais car l argent servi doit aller aux plus démunis je crois qu elles ont oublié cela aussi Quand on oubli le social on reste chez soi

J'ai u une personne au téléphone très désagréable au téléphone le téléphone grésille est il ause dire vous pourriez articuler honte a cette personne

Journée PSC avec Jean-Louis, formateur. Maitrise du sujet, humour, empathie ... ce gars est super. La formation est dense et parfois dure, et il vous y emmène aisément ... il a du vécu. Bravo et merci à toi 👍

Formation PSC Top. Merci Chantal de ta pédagogie, de ta maîtrise des sujets, de ta bonne humeur, de ta bienveillance... N'hésitez pas, c'est une journée très enrichissante, pleine, mais où on ne voit pas le temps passé.

J’ai suivi via cet organisme une formation PSC et un grand merci pour l’accueil. Ce fut une journée très enrichissante. Un grand merci à la formatrice Chantale (si je ne me trompe pas).

Accueil très agréable pour donner des vêtements.

Nous sommes venus apporter des vêtements et médicaments l'accueil était très froid aucun merci et tout juste avec le sourire. Nous sommes très déçu 😞 ils nous ont dit mettez dans le caddie nous en n'occuperons plus tard tout juste si ont les dérangeait. Nous retournerons certainement plus.

Je remercie la dame et les 2 monsieur qui était présent au salon de la sécurité routière a Bourgoin. Il ont eu une grande réactiviter et on tout de suite pris les choses en mains. Un grand merci a eux. ❤️ (PS: je vais mieux :⁠-⁠)

Association de la Croix-Rouge. Un lieu d'aide alimentaire et matérielle.