Association.telUn véritable manque de professionnalisme et de considération. Je suis profondément déçue par mon expérience avec l’association Secours de France. Leur mission affichée, notamment celle de "préparer l’avenir", m’avait donné l’espoir d’être écoutée et soutenue dans mon parcours. Malheureusement, leurs actions ne reflètent absolument pas ces valeurs. Après avoir contacté l’association le 6 juin 2024 pour recevoir un dossier de demande de bourse, ils ont confirmé par mail le 19 juin 2024 que ma demande était bien prise en compte et que le dossier serait envoyé à mon adresse postale. Pourtant, malgré cet accusé de réception clair, je n’ai rien reçu avant début septembre. Entre-temps, ils m’ont affirmé ne pas avoir mon adresse, une excuse invraisemblable alors qu’ils avaient accusé réception de celle-ci dès le mois de juin. En septembre, j’ai reçu le dossier, que j’ai complété minutieusement malgré des conflits familiaux pour rassembler les nombreux justificatifs demandés. J’ai pris soin de renvoyer ce dossier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée. Cependant, le courrier n’a pas été récupéré par l’association et a été déposé au bureau de poste, qui les en a pourtant avertis. Plusieurs jours s’étant écoulés sans aucune action de leur part, et étant dans l’impossibilité de gérer cet imprévu personnellement en raison de mes cours et de mon emploi du temps, j’ai demandé à mon conjoint d’appeler leur permanence téléphonique (ouverte uniquement le mardi), espérant simplement les informer que le courrier les attendait à la poste. La réponse reçue a été glaçante : un interlocuteur désagréable l’a sèchement rembarré, affirmant que "quand sa femme a des choses à faire, il ne les fait pas à sa place". Mon conjoint a pourtant tenté d’expliquer mes contraintes, mais son insistance a été rejetée avec mépris. Résultat : le courrier est resté à la poste, puis m’a été renvoyé. Ce comportement inacceptable détruit totalement l’image que cette association veut renvoyer. Ce n’était pas une question d’argent, mais d’espoir, d’écoute et de soutien dans une démarche déjà difficile. À aucun moment je ne me suis sentie entendue, encore moins respectée. Leur mission de "préparer l’avenir" semble n’être qu’un slogan vide de sens. Je partage ici mon expérience pour alerter toute personne envisageant de s’adresser à eux. Ce manque de professionnalisme et de considération a anéanti mon espoir de trouver dans cette association une communauté compréhensive et solidaire. Je joins la preuve de l’accusé de réception de mon courrier, resté sans suite malgré tous mes efforts.
