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ASSOCIATION OU ORGANISATION

REFUGE SAINT ROCH

Association ou organisation · Étoile-sur-Rhône (26)

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REFUGE SAINT ROCH — Association ou organisation

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À propos de REFUGE SAINT ROCH

REFUGE SAINT ROCH est un établissement de la catégorie « Association ou organisation » situé à Étoile-sur-Rhône (26800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 14:00 – 18:00
Mardi 14:00 – 18:00
Mercredi 14:00 – 18:00
Jeudi 14:00 – 18:00
Vendredi 14:00 – 18:00
Samedi 14:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (480)

Avis Google
4,2
480 avis
5★331
4★42
3★23
2★19
1★65
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Marine Roux Google

Je pense que les bénévoles sont aux petits soins et bienveillants avec les animaux du refuge. Cependant, faites attention à l’accueil des personnes qui souhaitent adopter un animal. Je souhaitais adopter un chat, mais on m’a refusé l’accès en me disant qu’« il fallait que je sois prête à adopter » (la personne était-elle dans ma tête ? Mon projet était pourtant mûrement réfléchi), que « la SPA n’est pas un zoo » (merci, je ne suis pas débile, la remarque me semble déplacée) et que venir à 16 h alors que le refuge ferme à 18 h était trop tard pour voir les chats. Effectivement, ce n’est pas en 2 heures que je pouvais adopter un chat, mais ce n’est pas non plus en me refusant l’accès que je pouvais adopter ! Je me suis sentie jugée et infantilisée. J’ai eu l’impression que cette personne me prenait pour une enfant. À 30 ans, ça fait un peu mal à l’estime de soi, surtout quand on est aussi proche des animaux. S’il vous plaît, faites attention à l’accueil dans ce merveilleux refuge, car c’est vraiment dommage. Les animaux méritent du respect et de la bienveillance, mais les humains aussi. J’ai tout de même trouvé ma petite perle rare grâce à d’autres associations et refuges. 🥰 Merci.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés du ressenti que vous avez eu lors de votre visite dans notre refuge. Nous mettons tout en œuvre pour accueillir nos visiteurs dans les meilleures conditions et, si cela n'a pas été le cas, nous vous présentons nos sincères excuses. Nous souhaitons toutefois préciser que cette regrettable expérience, telle que vous la décrivez, ne reflète pas l'engagement des dizaines de bénévoles qui œuvrent chaque jour avec dévouement pour le bien-être de nos petits pensionnaires. Cordialement, Le directeur du refuge
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Virginie Toussaint Google

Un refuge animalier de belle qualité et une équipe très sympathique……

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message qui nous va droit au cœur. Bien à vous L'équipe du refuge
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Mu LYS Google

Merci aux bénévoles, au refuge et au directeur j'ai adopté 🌜Luna doyenne de 11 ans. C'était mon souhait d'adopter un chien âgé et j'ai vécue 2 magnifiques années auprès d'elle. Un amour de chien, une relation indescriptible. Promenade, câlins, friandises elle n'a manqué de rien et je l'ai accompagné jusqu'à son dernier souffle ✨ ma loulou je pense à toi et je te rend hommage à jamais dans mon cœur.

Réponse du professionnel : Nous vous adressons un immense merci pour avoir offert à Luna deux merveilleuses années auprès de vous dans votre foyer . Nous savons que l'adoption d'un loulou âgé est rare mais comme vous l'avez dit la relation est indescriptible et même si le temps est court... c'est une rencontre inoubliable. Encore une fois merci . Bien à vous L'équipe du refuge
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Louisa Gaillard Google

Madame, Monsieur, Je tiens à vous informer que cette expérience de sauvetage animalier sera la première et la dernière que j’effectuerai auprès de votre organisation. Les procédures habituelles observées avec d’autres entités ne se déroulent pas de cette manière. Il est d’usage de fournir le numéro ICAD ou, à défaut, d’offrir des solutions alternatives. Je me trouve actuellement dans une situation de contrainte, étant en situation de handicap. Je vous saurais gré de bien vouloir adapter votre communication en conséquence. Je me réserve le droit de partager la teneur de nos échanges avec mes éducateurs et les infirmiers psychiatres qui m’accompagnent. Je n’anticipe aucune visite de votre part. La vétérinaire a dû vérifier. Soit vous trouvez une solution, soit j’entreprendrai les démarches nécessaires pour entamer une procédure nécessaire pour faire valoirmes droits. J'ai toujours eux des animaux que j'adore. Je ne reviendrai plus jamais. Je ne vous salue pas. Mme Gaillard

Réponse du professionnel : Bonjour Mme GAILLARD Je pense que vous n'avez pas compris la demande du refuge concernant VIK que vous avez baptisé CARAMEL . Nous ne pouvons pas modifier l'identité du propriétaire tant que la visite sanitaire n'est faite . https://www.i-cad.fr/uploads/SVFGuideutilisationinterfaceRefuge.pdf Nous comprenons votre situation et si vous le souhaitez nous vous invitons à demander à vos infirmiers de nous contacter pour discuter de cette situation. Bien à vous Le directeur
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Jean Pierre MANO Google

Un refuge neuf en pleine campagne. Les chiens ont de l'espace. Mais je n' ai eu les présentations que j'espérais..

Réponse du professionnel : Bonjour Mr MANO Nous sommes désolés de votre ressenti. Peut être que les chiens que vous souhaitez ne correspondaient pas. N'hésitez pas à revenir nous voir, il y a sûrement un chien qui vous conviendra. Bien cordialement L'équipe du refuge
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Xavier Loppin Google

Toujours des belles réponses du directeur mais le constat est là. Visite pour trouver un chien mais un accueil déplorable des remarques déplacé d'une personnes sur place. (Nous ne sommes pas dans un zoo.) Une remise en question devrai être envisager.Au vu des differents commentaires .

Réponse du professionnel : Toujours de belles réponses du directeur ? Je suis juste par rapport aux situations rapportées . A partir du moment ou vous souhaitez un animal qui malheureusement ne vous convient pas c'est immédiatement la faute des bénévoles de l'accueil etc... Et pour information en effet nous ne sommes pas un zoo. Le directeur
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E. DUMONT Google

Expérience humiliante. Refus d’accès aux chiens sous des prétextes flous et attitude méprisante du personnel. Je me suis sentie jugée et rabaissée. Très loin des valeurs de bienveillance qu’on attend d’une structure de protection animale. Beaucoup d’avis parlent de pb d’accueil, je vous confirme malheuremsent. Aucune remise en question de leur part, ce n’est jamais de leur faute mais tj de la votre. Sur Facebook les commentaires peu élogieux sont supprimés et vous êtes bloqués. Ça en dit long… J’aurais du me fier aux avis précédents, j’aurais gagné du temps et me serais évité une expérience des plus désagréables

Réponse du professionnel : Expérience humiliante ? Pardon ? Alors premièrement il n'y a pas d'attitude méprisante du personnel et deuxièmement nous avons du respect et de la bienveillance envers tous nos visiteurs . Un refuge animalier c'est des remises en question quotidiennes sachez le !! Nous sommes toujours du coté des animaux et le fait de profiter de l'échange précèdent pour nous mettre une étoile et nous critiquer et très facile et en dis long sur votre état d'esprit par rapport à notre refuge . Autre chose je vous invite à lire les réponses aux critiques précédentes vous allez être édifié ! Le directeur
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Geraldine Marx Google

Bloqué de la page Facebook après avoir fais données affaires de mon husky décédé et payé ma cotisation, suivi la formation de bénévole, Bloqué parce que j'ai écrit ça "Samy, j'ai demandé pour t'adopter, il n'y a pas d'enfants à la maison, un jardin et des balades tous les jours... Mais les éducatrices m'ont diagnostiqué "trop sensible", il faut des personnes qui ont l'habitude de chiens compliqués, pourtant tu vivais avec un papy, aujourd'hui il serait bien triste de savoir que tu dors au refuge, même si on veut t'adopter... Même si j'ai eu des chiens, dont un husky, la réponse qu'on m'a donné " ce n'est pas parce qu'on a des lunettes qu'on est ophtalmo" Que dire ? Rien. Désolée Samy, je te souhaite le meilleur et vite 🫶" Ca fait peur quand même. Je participais aux dons pour quessy, c'est honteux de leur part

Réponse du professionnel : Nous sommes désolé et surpris par cette réaction agressive envers nous . Pour rappel vous étiez intéressé par Samy, puis vous avez parlé d'un autre chien sans donner suite, avant de revenir car ce chien avait été adopté et seulement après vous avez vu Samy. Vous vouliez l'adopter sans écouter les explications de l'éducatrice. Plutôt que" sensibilité "je parlerais d'émotion. Vos émotions n'étaient pas compatibles avec le caractère de Samy . Il aurait été préjudiciable pour lui comme pour vous de valider cette demande. Maintenant je vous confirme que nous n'avons pas" honte " de refuser une adoption inadéquate et nous trouvons regrettable que vous profitiez de cette plateforme pour nous critiquer et sanctionner le refuge et tous ses pensionnaires par cette unique étoile. Cordialement Le directeur
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Oceane Martin Google

Nous sommes venus ce mercredi et la dame de l'accueil nous a bien accueillis, nous avons pu ensuite grave au bénévoles faire la rencontre des chats qui sont très bien traités et ont beaucoup d'espace. Merci encore de faire tout ça pour eux.

Réponse du professionnel : Bonjour Toute l'équipe du refuge vous remercie pour votre message et pour votre note. Le refuge est pensé pour que les animaux s'y sentent bien. Nous sommes heureux que les visiteurs s'y sentent bien aussi 😊 Bien cordialement
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Romain Piaud Google

Personnel accueillant, que ce soit à l'accueil ou les bénévoles dans les différents locaux dédiées aux chats. Super propre, bel espace pour les animaux.

Réponse du professionnel : Bonjour Toute l'équipe du refuge vous remercie pour votre message et votre note. Nous faisons tout notre possible pour que les animaux et les visiteurs se sentent bien au refuge. Bien cordialement
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Jean-Jacques DEPETRIS Google

Il y a maintenant 9 ans, j ai adopté Bouba un malinois d un an dans ce refuge situé alors à l éperviere. Que de belles années avec lui à mes côtés.. Pas toujours facile ce petit bonhomme, mais ami fidèle , indéfectible, qui me permet de trouver chaque jour là force d avancer. Donc, on peut faire à St Roch des rencontres marquantes pour la vie. Bonne continuation

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Depetris Nous vous remercions beaucoup pour votre message et pour avoir accueilli Bouba au sein de votre foyer. Une petite caresse au loulou de la part de toute l'équipe du refuge . Bien à vous .
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elodie legeret Google

Deux expériences lamentables. Première expérience: ils ont forcé mon amie a signer des papiers d'abandon de son chien sur des informations infondées et fausses d'un petsitter, en la menaçant de poursuites judiciaires. Total abus de pouvoir, meme si elle leur avait montré des preuves attestant de son innocence. Deuxième expérience: mon frère avait un chien dit dangereux par le vétérinaire (mère morte en mise bas et frères et sœurs tous morts-nés); ce chien etait aimé et choyé par mon frère mais il avait un comportement dangereux (a mordu plusieurs fois le visage de son maître, grognait sur les gens et montrait les crocs quite a essayer de mordre ma soeur de moins de 5 ans). Le veterinaire qui l'a vu à statué de sa dangerosité et a proposé de le piquer, ce qui a été refusé par mon frère. Il l'a donc cédé a une personne qui savait s'occuper des chiens dits difficiles, mais ce dernier a dû le laisser a l'aspa car trop imprévisible. Ma mere va à l'aspa un beau jour et voit le dit-chien avec l'information disant: ok familles et enfants. DÉSINFORMATION ET MISE EN DANGER DES FUTURS ADOPTANTS !!! En reponse au commentaire de l'aspa: pour la première situation, il etait 17h45 et vous fermiez a 18h. Vous avez dit a mon amie que si elle ne signait pas les papiers d'abandon dans les 15 minutes qui suivaient, vous engageriez des poursuites judiciaires contre elle le landemain, que son chien risquait par sa faute, si elle ne signait pas les papiers, de rester des années dans un box le temps que l'affaire soit résolue. Non, bien sûr nous n'avez obligé personne a signer les papiers d'abandon... mais bon, du forcing et de l'intimidation, ce n'est pas professionnel de votre part ! Deuxième situation: même si la personne qui vous a abandonné le chien a dit ok enfants et famille, il en va de VOTRE RESPONSABILITÉ de vérifier ces informations. Le veterinaire de mon frère n'a pas engagé de comportementaliste, cela est vrai, il ne l'a vu qu'une fois. Sa peur face au chien a été suffisante pour mon frère. Cest pour cela qu'il l'a laissé à quelqu'un s'y connaissant. La suite de l'histoire lui et vous appartient.

Réponse du professionnel : Bonjour, Vous devez vous tromper d'association, car si le vétérinaire a statué que le chien était dangereux, ça veut dire qu'il est au minimum 3/4 en évaluation comportementale et nous n'avons pas ce genre de cas au refuge. Si par contre, il n'a pas d'évaluation comportementale et qu'il a été abandonné chez nous, alors nous ne sommes absolument pas au courant et c'est inquiétant. De quel chien s'agit-il ? Quant au premier cas que vous exposez, nous ne forçons personne à signer des papiers d'abandon, nous n'en avons pas le droit, seule la police se charge de cela et nous contacte après pour que nous récupérions l'animal. Cordialement, La Présidente En réponse Madame : - Nous ne récupérons jamais les animaux sans raison, si nous avons demandé l'abandon, c'est que la maltraitance était avérée... - et le nom du chien ? Comment vérifier les informations ? Comment savoir qu'on ne nous dit pas toute la vérité. On ne va pas pouvoir engager un détective à chaque abandon.
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Tessa GAIGNEUX Google

Je remercie le refuge saint roch de m’avoir fait confiance pour l’adoption de Gaedy, une bergère allemande senior qui profite pleinement de sa retraite et d’un bon panier au chaud Si l’occasion se représente, je n’hésiterai pas à adopter de nouveau dans ce refuge !

Réponse du professionnel : Nous vous remercions beaucoup pour votre message et pour avoir accueilli Gaedy dans votre foyer. Bien à vous L'équipe du refuge
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Marielle grosjean Google

Un immense merci pour votre accueil et un magnifique nouveau refuge pour nos amis a 4 pattes 🐈🐶🐰🐭 vous êtes formidables J'ai adopté Alley 🐈 mercredi rebaptisé Marley 😻 qui est venu agrandir notre famille 💖

Réponse du professionnel : Nous vous remercions beaucoup pour votre message qui nous va droit au cœur. Passez de très belles fêtes de fin d'année et faite une petite caresse à Marley de la part de toute l'équipe ! Bien à vous Le refuge
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Aline Dubois Google

Super refuge j'y suis allée dans le nouveau a étoile. Il est super. J'ai 2 chiens qui ont etait adopté chez eux en 2017 et 2022

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Dubois, Nous vous remercions beaucoup pour votre message et votre soutien . Une petite caresse à Lexon et Ciro de la part de toute l'équipe du refuge. Belles fêtes de fin d'année Le refuge
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Karine Chalavoux Google

Information importante à savoir avant de se rendre à ce refuge pour une adoption : il refuse l adoption aux personnes qui ont un certain âge. Je pense que cette information devrait figurer sur le site car cela est violent de se l entendre dire de vive voix.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme CHALAVOUX Nous sommes désolés de votre ressenti mais il doit y avoir une méprise . Nous n'avons pas de problème avec l'âge de nos adoptants . Chaque animal a le droit de vivre dans un foyer mais il faut prendre en compte ses besoins. Par exemple: Un chien jeune et fougueux ne sera pas adopté par des personnes peu dynamiques. Il est regrettable que vous n'ayez pas parlé de votre ressenti avec la personne de l'accueil . Elle m'aurait prévenu et nous aurions pu échanger de vive voix plutôt que sur ce site et avec cette mauvaise note .... N'hésitez pas à venir nous rencontrer . Bien à vous Le directeur
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Claire elis Google

Nouveau refuge très bien pour accueillir les animaux de compagnie abandonnés

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ATAIKO Google

Abus de confiance et pratiques douteuses sous couvert d’association. J’ai vécu une très mauvaise expérience avec ce refuge. Ils mentent sur le comportement réel des chiens, puis font signer un “abandon” dès qu’un adoptant ramène un animal, ce qui bloque tout recours. Leur fonctionnement est bien rodé juridiquement, mais profondément malhonnête moralement. Le but caché semble être de vendre des cours d’éducation canine : la présidente et une bénévole en profitent directement. Lors de l’adoption, on repart avec leurs cartes de visite, et si le chien montre très vite des troubles, on vous pousse à prendre des cours payants. Si vous refusez, on vous propose de ramener le chien… puis on vous facture un abandon. J’ai reçu depuis de nombreux témoignages allant dans le même sens. Une personne m’a même parlé d’une chienne adoptée cinq fois : le calcul est vite fait. Beaucoup n’osent pas laisser d’avis par peur de représailles, ou pour ne pas nuire aux animaux encore au refuge. Mais il est temps de dénoncer ces abus de confiance et ces pratiques inacceptables.

Réponse du professionnel : Bonjour, Il aurait été intéressant de savoir quel chien vous aviez adopté pour connaître la raison de l'abandon, car tout acte de retour est en effet un abandon. Des fois, nous récupérons des animaux car les adoptants et l'animal ne se correspondent pas, ça peut arriver, le papier signé est alors appelé "contrat d'abandon" (nous n'allons pas modifier le document de base en fonction de chacun...) mais nous savons bien que dans certaines situations, les gens ne peuvent réellement pas garder l'animal. En revanche, des abandons "sans effort" pour trouver des solutions, nous en avons assez régulièrement... l'adoption d'un animal est un acte réfléchi, lors de l'adoption, nous expliquons aux gens qu'au moindre problème, il faut contacter un éducateur canin. Après tout, les professionnels sont là pour aider. Nous n'imposons absolument pas un éducateur en particulier, d'ailleurs, vous ne mentionnez pas que nous donnons la carte d'un club canin partenaire de l'asso... Les cartes de l'éducatrice du refuge ainsi que celle de la Présidente également éducatrice, sont données car elles connaissent les chiens de l'association, elles les ont vu évoluer au refuge et sont donc les plus à-mêmes de reconnaître les soucis. Les personnes ne connaissant pas spécialement d'éducateur peuvent donc les appeler. Nous ne cachons jamais des informations sur nos pensionnaires, nous disons tout ce que nous savons. Toutefois, lors d'un abandon, il se peut que les précédents propriétaires ne nous disent pas tout. Et lorsque l'animal est trouvé dans la rue, nous n'avons souvent aucune information. Nous estimons que les animaux ont déjà suffisamment subit l'abandon en se retrouvant derrière les barreaux. L'adoption est un engagement, une promesse de leur offrir une meilleure vie, baisser les bras dès que quelque chose nous fait peur est un manquement à cette promesse. Avez-vous tenu votre promesse envers ce chien que vous avez adopté ? Avez-vous tout tenté pour l'aider ? Cordialement, L'équipe du refuge
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Margot B Google

On est passé à 3 pour rencontrer en vrai Domino, vu sur le site. On a demandé à l'accueil à le voir et la nous avons eu tout un lahus sur l'horrible Domino. Alors prévenir des caractères, donner les mises en garde...Ok mais les formes sont à y mettre. Résultat même avant la rencontre l'adoptante potentiel presente avec nous a eu peur de lui... Il ne supporte aucun animal, impossible de le faire croiser d'autre animaux, il n'aime pas les humains et il mord à vitesse rapide en mode "j'ai pas envi de vous répondre" ... Raccourcis assez simpliste et expeditif... Peut être qu'être plus diplomate permettrait à la magie de la rencontre d'opérer car qui sait Domino était peut être fait pour elle et vice versa... Mais malgré l'avoir vu les mots néfastes de la dame de l'accueil avait déjà imprimé la peur dans son esprit. Et seule une jeune femme brune a été adorable avec nous.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je comprends votre déception mais les informations que vous avez eu pour ce petit chien sont exacts. Je vous informe aussi que nous ne faisons ni de "raccourcis express" ni "diabolisons" aucun de nos pensionnaires. Domino est très beau, c'est un petit chien mais il a un caractère qui nécessite une famille adaptée. Vous parlez de l'adoptante potentielle, cela signifie que ce n'est pas vous. Elle a eu peur du descriptif du caractère de ce chien .Que ce serait-il passé si cette personne avait adopté Domino et qu'une fois dans sa maison elle ait eu peur ? ... Retour de Domino au refuge. Notre mission est d’associer le bon animal au bon adoptant. Vous critiquez notre façon de présenter mais cela n'est pas contre vous (ou plutôt la potentielle adoptante) Mais uniquement pour une adoption réussi. Maintenant laissez moi souligner un autre point : Si nous avions donné les mêmes mises en gardes pour autre chien ( malinois, molosse etc..) Ce mail n'aurait pas été écrit. Ce qui vous choque c'est le portrait (véridique) d’ un joli petit spitz de 3 ans pesant 7 kg . Aujourd'hui il a trouvé une famille qui a compris ses besoins éducatifs. Bien sûr je vous invite avec la dame qui vous accompagnait à venir me rencontrer au refuge pour discuter avec vous et vous rassurer sur nos méthodes de présentation . Sincères salutations Le directeur du refuge
L
Lea Ribeyre Google

Nous avons adopté notre chat Zypon il y a maintenant deux ans dans ce refuge. Très bonne expérience, une bénévole nous a guidé vers les chats qui pourraient nous correspondre et nous a tranquillement laissé faire connaissance sans nous presser. Nous avons pu revenir une semaine plus tard pour le récupérer parce que notre planning nous permettait d'être plus présent à ce moment là et nous sommes ravis de partager notre vie avec ce loulou qui étant adulte, au pelage noir et fiv+ n'attirait apparemment pas les regards alors qu'aujourd'hui c'est le chat le plus gentil que j'ai pu connaître 🥰

Réponse du professionnel : Bonjour Mme RIBEYRE , Un très grand merci pour votre message relatant votre expérience au refuge et pour les nouvelles de ZYPON . Vous avez raison un petit chat noir ( pas si petit d’ailleurs ) et fiv+ risque de ne pas trouver de famille rapidement ...mais en quelques mois il a eu la chance de vous rencontrer . Nous vous remercions infiniment pour lui avoir ouvert votre foyer . Bien cordialement L’équipe du refuge
A
Anabel Google

J’ai eu une très mauvaise expérience avec le refuge de Saint Roch. Suite à une dénonciation d’un voisin, deux personnes du refuge se sont présentées sans me donner leur identité chez moi en affirmant que mon lapin « était en train de mourir ». Inquiet, je les ai suivies pour vérifier : mon lapin était parfaitement en forme, vif et actif. Malgré cela, elles se sont mises à me donner des « conseils » pour modifier son enclos, alors que celui-ci répond déjà à toutes les conditions de bien-être : grand espace dans le jardin, eau fraîche tous les jours, zone d’ombre, clapier à étage en bois, cabane et tunnel. Lorsque j’ai expliqué que l’installation convenait très bien à mon lapin, elles m’ont menacé de revenir avec la police et de forcer pour récupérer l’animal si je n’appliquais pas leurs 'conseils'. Et ce n’est pas la première fois que ce refuge agit de façon discutable : exclusion de personnes bénévoles qui voulaient aider, vente d’un animal (chat) alors que son propriétaire qui l'avait perdu souhaitait le récupérer… Je trouve cette attitude inacceptable, intrusive et basée sur de fausses accusations.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame En effet nous sommes passés à votre domicile pour vérifier les conditions de vie de votre lapin . Je rectifie plusieurs points important puisque j'y étais ainsi qu'un agent animalier. A aucun moment nous avons dis en arrivant que votre lapin allait mourir mais nous nous sommes présentés et nous vous avons demandés ou était votre lapin car il n’était pas visible dans son parc qui se trouve le long du trottoir de votre lotissement. Pour rappel : Le jour de notre passage il faisait plus de 43 degrés, le parc était en plein soleil , il y avait une petite cabane et une gamelle d'eau en plein soleil! Dans son enclos il y avait aussi des ferrailles, une ancienne machine en métal le long du mur et des câbles électriques dénudés. Nous avons essayé de vous conseiller pour améliorer les conditions de vie de ce lapin mais vous vous êtes énervé en nous disant : " Vous voulez que je rentre mon lapin à l'intérieur ? Mais nous aussi on a chaud ! Et les chevaux ?? Eux aussi ils ont chaud ....etc. etc. ... jusqu'à nous dire avant de partir : C'est mon lapin j'en fais ce que je veux!" Et vous êtes rentré chez vous. Je vous confirme que l'enquête est toujours en cours. Je vous demanderais aussi de surveiller vos allégation sur la gestion du refuge et notamment avec ses bénévoles et notre politique d’adoption. Il est regrettable qu'après notre passage ou nous avons pointé du doigt des erreurs pour le bien être de votre petit lapin vous ayez préféré nous attaquer sur ce réseau plutôt que suivre nos conseils. Salutations Le Directeur
J
JP V Google

Très belle expérience au Refuge Saint-Roch ! Accueil chaleureux, équipe passionnée et propreté impeccable. Chaque animal est présenté avec soin, ce qui permet de tisser un lien… mais aussi d’évaluer les adoptants. J’ai vu une adoption refusée avec raison : le dialogue entre l’équipe et le futur maître a révélé un décalage. Ici, on prend le temps, et c’est tant mieux : le bien-être animal prime. Bravo !

Réponse du professionnel : Nous vous remercions beaucoup pour votre message. Vous avez complétement compris nos missions et l'engagement que nous avons pour nos pensionnaires . En effet, comme vous l'avez dit, le dialogue avec l'équipe est essentiel pour présenter la bonne famille au bon animal. A très bientôt L'équipe du refuge
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Nicolas PEREIRA Google

Je suis venu ce jour au refuge avec mon conjoint, car nous avons l’envie d’adopter un troisième chien. Nous avons demandé conseil auprès d’une femme blonde, habillée tout en noir. Je souligne le manque total de professionnalisme de la part de cette personne, celle-ci roulait sa cigarette en s’adressant à nous, elle a eu des propos de jugement envers notre mode de vie. Elle nous a conseillé comment on devait élever et se comporter avec des chiens. Alors que cette personne 10 minutes avant était en train de crier sur un petit chien noir et blanc avec une colorette. Cette personne a été froide, hautaine et qui méprise les futurs adoptants. Cela ne donne pas envie de faire du bénévolat ou même de venir adopter dans ce refuge. Refuge qui doit revoir son personnel.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, Nous comprenons votre déception, toutefois, ma collègue n'a aucunement jugé votre mode de vie, elle vous a simplement expliqué que les chiens que vous demandiez à rencontrer ne convenaient pas à votre mode de vie. Effectivement, vous avez dit que vos chiens vivaient dehors et que vous travaillez toute la journée. Le peu d'interactions que vous aviez à proposer aux pensionnaires qui avaient retenu votre attention ne leur permettraient pas de s'épanouir et engendrerait des soucis de comportement. Il est dommage de mettre une étoile et un tel commentaire sur un refuge parce que vous n'avez pas obtenu ce que vous vouliez... notre travail consiste à trouver un foyer qui correspondra aux besoins de nos animaux et non à "vendre des chiens". Le petit chien noir et blanc est agressif, ce n'est pas parce qu'il est petit qu'il a le droit d'attaquer tout le monde. Si dire "non" à un chien c'est lui crier dessus, alors il vallait mieux effectivement que vous n'adoptiez pas le chien que vous désiriez au risque de ne pas arriver à le gérer... Bonne continuation, La Présidente
M
Ma G Google

Refuge extra. Je recommande à 100% ! Les bénévoles sont top ! Les installations sont propres, rangées et hypers saines pour les loulous. Tout est mis en œuvre pour leur rendre la vie meilleure. J'en suis à ma 4ieme adoption (3 chiens en opération doyens et une lapine). Je renouvellerai l'expérience 100 fois si il le fallait.

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions beaucoup pour votre message ! Cela nous fait chaud au cœur de le lire et cela "reboost" nos bénévoles dans leur action. Encore un grand merci ! Une petite caresse à Gina et Bili et bien sûr une pensée émue pour Pantoufle et Tintin qui ont eu la chance de vous rencontrer. Bien cordialement Toute l'équipe du refuge
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Roxane Du26 Google

Je suis allée demander des renseignements pour être bénévole. J'ai été très bien reçue par l'équipe et j'ai eu les renseignements voulus. Le personnel a l'air bien occupé avec tous ces chiens surtout. Merci à tous ces bénévoles !

Réponse du professionnel : Bonjour Roxane , Nous vous remercions pour l' intérêt que vous portez à notre refuge et ses pensionnaires . Pouvez -vous juste nous dire pourquoi 4 étoiles ? Y a-t-il un élément à améliorer selon vous ? Je vous remercie . Bienvenue dans l'équipe . Le directeur
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laetitia c Google

5 étoiles pour le refuge Saint Roch, et même 6. Un grand merci de votre accompagnement, soutien et professionnalisme. Voici notre témoignage : je comprends la déception que l on doit ressentir a se voir refuser un chien que l'on aimerai adopter. Nous avions adopté un petit beauceron dans une ferme pour lui venir en aide et par désir d'accueillir un chiot. Nous avons vécu la situation du combo maitre/chien qui ne fonctionne pas et ce fut douloureux. Avec un parcours particulier et une race de chien de troupeau, Titi avait de gros besoins et nous ne parvenions pas a tout lui apporter. Nous avons été démunis par inexpérience et le chien montrait de la souffrance, des troubles. La situation s'est dégradée amenant des difficultés de santé. Il a fallu prendre la douloureuse décision de nous séparer de lui, mais comment assurer sa sécurité? Le refuge Saint Roch a fait un travail formidable pour nous et Titi. La présidente a pris plus de 2h de son temps pour que nous soyons rassurés pour le laisser au refuge. L'équipe l' a accompagné, ils ont mis en place une vie en meute qui a permis a titi de récupérer des manques. Nous avons eut des nouvelles a chaque fois que nous avons écrit. Merci pour le temps pris a observer Titi avant de le mettre a l'adoption et d avoir demandé les conditions particulières pour que tout se passe bien. Aujourd'hui, nous sommes en paix de le savoir heureux. Merci encore, longue route au refuge Saint Roch. Vous pouvez y aller en toute confiance vous serez guidé au mieux vers le loulou avec lequel tout se passera bien.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre message et surtout pour votre confiance. St Roch existera toujours pour aider les personnes et les animaux dans le besoin. Vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour rendre Titi heureux, jusqu'à lui offrir l'opportunité de trouver une famille plus adaptée à ses besoins. Titi a eu de la chance, il peut maintenant vivre pleinement sa vie de chien. Bonne continuation à vous, La Présidente et toute l'équipe St Roch
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Florine Google

Je suis allé au refuge pour adopter un chat, j'ai été accueilli avec grand sourire, les bénévoles sont super gentils et de bon conseille et laisse le temps avec les animaux. Je remercie infiniment le refuge

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message qui va droit au cœur de nos bénévoles . Une caresse de notre part au petit loulou que vous avez adopté . Bien cordialement L'équipe du refuge
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Juliette B. Google

Nous avons adopté notre petite réglisse en octobre 2023. L'accueil a été au top ! Les bénévoles font de leur mieux avec les moyens qu'ils ont. Je recommande

Réponse du professionnel : Nous vous remercions beaucoup pour votre message . Une petite caresse à Réglisse de la part de toute l'équipe. Bien cordialement Le refuge
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Marjorie Pont Google

Échange très désagréable, avec une personne qui a tout vu, tout fait, qui ne vous connait pas mais qui sait tout de vous et de votre rapport aux animaux. Bizarrement elle ne vous regarde pas dans les yeux pour vous dire que le chien que vous avez envie de rencontrer ne vous conviendra pas, de toutes façons... Visiblement les chiens sont mieux dans un enclos de 4m2 que dans une famille.😵‍💫

Réponse du professionnel : Bonjour Mme PONT Nous sommes désolés de votre ressenti de notre refuge . Il y a sûrement une méprise dans la discussion que vous avez eu avec le bénévole . La présentation d'un chien n'est effective que si votre foyer correspond avec notre pensionnaire. Cela était certainement le cas mais peut être mal expliqué. Encore une fois nous sommes désolés et je vous invite à me contacter pour en discuter si vous le souhaitez . Bien cordialement Le directeur
L
Lise Sibilski Google

Nous avons adopté une chienne il y a 7 ans, elle est partie il y a peu de temps. A la recherche d'un nouveau compagnon, nous avons été orienté vers Vox. Nous avons été très bien renseigné, accueil chaleureux et des gens très disponibles. Au finale on a craqué pour lui et on l'a adopté. Je voulais remercier les bénévoles et particulièrement Manon. Kami 10 ans.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions beaucoup pour ce message bienveillant. Une caresse a Vox de la part de toute l'équipe du refuge .
L
LA Google

J'ai apporté plusieurs affaires appartenant à mon chien regretté mort d'un cancer dont une grande paniotte et des croquettes royal canin. Pas même un merci de la part du personnel, juste "posez ça la" et pas au revoir. Ce n'est pas très accueillant et ne donne pas envie de redonner à nouveau des affaires pour les chiens du refuge. Dommage...

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés pour le ressenti de votre passage dans notre refuge .Nous remercions beaucoup nos donateur d'habitude et nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas lors de votre venue. Nous comprenons bien la tristesse de la perte de son animal et nous vous remercions d'avoir pensé à nos pensionnaires pour ses affaires . Nous espérons que vous ne garderez pas rancune de cette mauvaise expérience pour laquelle nous nous excusons encore. Bien cordialement Le directeur
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carole milazzo Google

Je suis choquée face à certains avis d'une violence inouïe. Certaines personnes se croient dans une grande surface commerciale et n'ont aucune conscience de l'investissement que requiert un refuge animalier. Honte à tous ceux qui osent publier des avis négatifs, ils ne méritent pas d'adopter un animal. De tout cœur avec vous.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme MILAZZO, Nous vous remercions beaucoup pour votre message . Quelquefois les avis négatifs résultent d'une incompréhension ou un mauvais ressenti dû à une adoption que nous ne pouvons pas valider. Encore un très grand merci pour votre soutien qui va droit au cœur de tous les bénévoles . Votre message nous aide à garder notre cap et continuer notre combat pour tous ces petits malheureux . Bien cordialement Le directeur
M
Mylee Perret Google

Nous sommes venu aux portes ouvertes le 28 decembre avec l'intention d'adopter un chien. Nous avions craqué sur Verner, qui a ce moment là avait déjà était réservé. Malgré ça, nous avons décidé de continuer à regarder et une semaine plus tard de retour au refuge, coup de chance pour nous, personne n'était venu chercher Verner. La dame de l'accueil a été vraiment très gentille, on a rempli une fiche et elle nous a dit qu'elle nous appellerait si a la fin de journée, il n'avait pas de nouvelles du réservant. Et elle nous a appelé pour notre plus grande joie. Nous y sommes donc retourné avec les enfants pour les présentations et nous sommes partis avec lui le jour même. St Roch est un très bon refuge, les animaux sont très bien traités et bien soigné. Côté bénévoles et employés, je pense que c'est avant tout un coup de chance. Nous sommes tombé sur certain qui ne savaient pas répondre à nos questions mais qui sont allé se renseigner. D'autres qui ont pu nous renseigner directement. Tout dépend de la personne face a vous. L'amabilité fait défaut à certains, cependant je ne pense pas qu'il faille en faire une généralité. C'est un excellent refuge et il faut persévérer. A tous ceux qui mettent une étoile sous prétexte qu'ils ont été mal reçu, vous êtes pitoyable. C'est à vous qu'on devrait mettre une étoile. A quelle moment vous allez dans un refuge pour juger l'accueil ? Si vous n'avez pas réussi à adopter c'est certainement parce que vous n'étiez pas la dans un bon état d'esprit. Nous sommes venu pour un chien et même si certaine personne n'était pas aimable ça ne nous a pas arrêté. Ce n'est pas avec un bénévole que nous sommes parti mais avec Verner et il est adorable.

Réponse du professionnel : Bonjour Mylee PERRET Nous vous remercions beaucoup pour votre message et la juste analyse que vous avez fait de notre refuge . Nous sommes ravis que Verner ai trouvé son foyer chez vous . Toute l'équipe du refuge vous remercie et vous souhaite une belle année 2025 . Bien cordialement Le refuge St Roch
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Gabriel Therville Google

Bonjour Nous sommes venu hier après midi au refuge pour adopter un chien Accueil déjà pas sympa Aller voire les cages et débrouiller vous On fait un tour ,on a va vu une dame charmante On avais un chien nouveau sans description ,elle nous a poser des questions On a dit que l on sortais pas le chien tous les jours Elle est allée à l accueil Et revenu en nous disant que l on aurait pas de chien plutôt un chat On doit être trop vieux pour avoir un chien Notre chien est mort il y'a plus d un mois, on l avait pris au refuge il y'a 12 ans C est le deuxième que l on a pris au refuge Pas de dialogue avec l accueil pas sympathique du tout Dommage pour un chien dans une maison avec du terrain

Réponse du professionnel : Bonjour Mr THERVILLE, Je suis désolé du ressenti que vous avez eu de notre refuge. Cela n'excuse en rien les agents d'accueil mais la journée d'hier a été particulièrement compliquée en termes d'abandon et maltraitance .... Pour le chien que vous avez rencontré il s'agit d'une petite Springer de 3 ans qui déborde d’énergie . Malheureusement les conditions de vie que vous proposez ne correspondent pas du tout aux besoins énergétiques de ce chien . Mes collègues ont réfléchi à un autre chien mais encore une fois à part de très anciens pensionnaires , tous nos chiens ont besoin de balader tous les jours et un jardin ne suffit pas . C'est à ce moment qu'une bénévole a pensait à un chat à qui votre jardin suffira. Je suis tout à fait disposé à vous recevoir au refuge si vous le souhaitez et peut être que cela fera remonter la faible note que vous nous avez attribué . Bien cordialement Le directeur
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FABIENNE LAFFONT Google

A fuir !! Après avoir adopté chats et chien dans différentes SPA, je me suis rendue à Valence en confiance... Mauvaise idée. Prendre soin des animaux est très louable, respecter les humais serait un plus !

Réponse du professionnel : Bonjour Mme LAFFONT. Pouvez nous expliquer ce qui s'est passé au cours de votre visite dans notre refuge ? Nous sommes désolés de votre ressenti , n'hésitez pas, si vous le souhaitez, à venir me rencontrer pour en parler. Cordialement Le directeur
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Emma Gatteaux Google

Super refuge, ma fille et moi avons pu adopter notre magnifique Astra qui nous comble de bonheur. Nous pensons qu elle est heureuse aussi, compte tenu de la tonne de câlins qu'elle fait!! La bénévole qui c'est occupée de nous est adorable. Tout le monde d'ailleurs. Merci a elle d'avoir pris le temps avec nous et Astra et pour tous les conseils. Bravo pour votre investissement et votre bienveillance avec tous ces animaux. Je continuerai à vous donner des nouvelles par mail, comme je l'ai fait, et je vous remercie de m'avoir répondu avec d'autres conseils bienveillants. A bientôt

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message et pour avoir accueilli une de nos pensionnaires dans votre foyer . Faites une petite caresse a ASTRA de la part de tous les bénévoles . Bien cordialement L'équipe du refuge
Y
Yannick Dehri Google

Le refuge Saint-Roch fait un très grand travail pour les animaux. Certaines personnes ne se rendent pas comptes de la quantité de travail. Heureusement que le refuge existe pour aider les animaux en détresse. Nous avions très bien été accueilli à plusieurs reprises pour visiter le Refuge, avec les résidents du Foyer de vie pour personnes handicapées où je travaille, en Ardèche. Et cela avec gentillesse et bienveillance. Les "Loulous" sont en sécurité, dans un joli cadre, avec une équipe dévouée et passionnée par ce qu'ils font. Nous pouvons apercevoir des chats se promener en autonomie, et voir des chiens en promenade, ce qui est agréable. Tout est penser pour leur sécurité et bien-être. Les nouveaux animaux de compagnie (NAC) y sont même accueillis (lapins, rongeurs). Merci au Refuge Saint-Roch !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions beaucoup pour votre message . Nous prenons toujours un grand plaisir à accueillir les résidents du foyer de vie . A très bientôt. Bien cordialement L'équipe du refuge
C
Corinne Gibert Google

Je ne dirais rien. Simplement que les gens sont affreux d'abandonner leurs animaux de telles façon. Mais heureusement qu'il y a des personnes agréables pour s'en occuper. Des personnes qui sont à notre écoute et là pour nous aider sur nos choix. Merci à tous ses bénévoles qui sont là tous les jours.

Réponse du professionnel : Un très grand merci pour votre message ! Cela fait chaud au cœur ! Bien cordialement Toute l'équipe du refuge
M
Magali Google

À la différence de certains commentaires que j'ai pu lire, j'ai toujours trouvé un très bon accueil au refuge ! J'y suis allée il y a 3ans pour adopter un chat, même si nous n'avons pas trouvé notre bonheur, les personnes présentes ont été très agréables. Nous sommes revenus pour adopter un chien la semaine dernière. Pendant l'essai d'une rencontre avec un chien du refuge, j'ai été très bien conseillée par la bénévole qui est éducatrice canine. Elle a pris le temps de me donner un maximum d'information, était à l'écoute. Même s'il n'y a pas eu de suite (j'espère d'ailleurs que Patapouf, ce magnifique loulou, trouvera sa famille pour la vie!!!), nous y sommes retournés hier et avons adopté le petit Voltaire qui fait déjà le bonheur de la famille ! Un grand merci à tous les bénévoles pour leur gentillesse, leur patience et leur dévouement !

Réponse du professionnel : Un très grand merci pour votre message ! Cela fait chaud aux cœur. Une caresse pour VOLTAIRE de la part de tous les bénévoles. Bien cordialement L'équipe du refuge
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Geneston Pierre Google

Nous avons adopté SEVEN le 26 Juillet 2024, une ravissante jeune chienne de 14 mois croisé malinois, et elle fait notre bonheur. C'est une chienne très câline, affectueuse, hyper attachante et sociable, dynamique certes, mais qui ne tire pas en laisse et n'aboie pas. Elle découvre son nouvel univers de vie, et est réellement très intelligente et très agréable à vivre. Nous l'entourons de tout notre amour et toute notre attention. Nous remercions, ma compagne et moi, le refuge Saint-Roch de l'ASPA de Valence pour leurs bons soins qui ont permis à SEVEN une bonne éducation, malgré un début de parcours de vie pas évident pour elle.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message qui va droit au cœur des bénévoles Nous sommes très heureux pour SEVEN d'avoir trouver sa famille. Un grand encore pour elle Bien cordialement L'équipe du refuge
A
Alain Vincent Google

Hier nous sommes passés avec nos 2 petites chienne pour éventuellement adopter une chienne de race malinois. Nous en avons vu plusieurs et une femelle de 10 mois nous a intéressé( ultima)malheureusement ne s’entendrait pas avec nos 2 chiennes . On jous à conseillé plutôt un chiot . Nous avons donc flacher sur une petite chienne vaiana de presque 3 mois . Mais on nous a dit que la personne qui s’occupe des adoption n’est pas la. Nous avons rempli une feuille de futur adoptant . Et donc ce jour on nous a téléphoner en jous expliquant que les chiots ne sont pas reservable et que nous devons y retourner avec nos chiennes. Très déçu de ne pas pouvoir retenir ce chiot . Mon époux et moi sommes sans doute trop vieux pour adopter. Nous sommes triste de ne pas pouvoir sortir du refuge cette petite vaiana. Nous sommes en vacance pour 15 jours donc nous pensons que vaiana sera partie d’ici là. Pas de réservation possible dommage . Il ne faut pas s’étonner si les refuges possèdent de nombreux chiens si c’est aussi compliqué pour en sortir un de leur cage . Nous avons déjà eu doberman, malinois,beauceron, pinscher. Notre fils nous a dit que si il nous arrivait quelques choses il garderai le chien. ’c’est bien triste pour ses pauvres animaux d’être aussi exigeant. Lorsque nous partons en vacances nos chiens et même nos 8 poulet vienne avec nous . Nous avons la chance d’avoir du terrain et rendre heureux un nouveau compagnon. Nous allons donc passer par une vente de chien extérieur au refuge ce sera plus simple. Nous sommes vraiment pas content de sauver une petite boule de poil.

Réponse du professionnel : Bonjour, A aucun moment votre âge n'a été un problème. Vous vouliez réserver Vaïna jusqu'au 11 juillet, nous vous avons expliqué que nous manquions de places pour accueillir les chiens et donc qu'il n'était pas possible de faire une réservation aussi longue (d'ailleurs, Vaïana a été adoptée aujourd'hui). D'autant plus que vous n'étiez pas venue avec vos chiens donc la présentation n'avait pas été faite complètement. Nous comprenons votre déception, mais il semblerait que vous n'ayez pas compris à quelle difficulté nous faisons face, raison pour laquelle nous ne pouvions pas attendre jusqu'au 11 juillet que vous veniez la chercher. Cordialement, L'équipe du Refuge St Roch
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Célia Maret Google

Je rejoins le commentaire de certaines personnes concernant l'adoption des chats , une femme très agressive nous a dit que nous n'avions pas le droit de les voir !! Si nous voulions les voir il fallait repartir avec un obligatoirement. Je chercher un compagnon pour mon chaton mais je ne remettrai jamais les pieds ici c'est vraiment dommage . Personne n'adopte un animal à l'aveugle j'avais même des petit jouet pour eux, mais vue comme elle m'a parlé, et que je n'est pas pu les voir je les est finalement gardé. En tout cas ça ne sait vraiment pas à adopter des chats chez vous ça c'est sûr je suis vraiment navrée car toutes les personnes étaient géniales souriante sauf elle .

Réponse du professionnel : Bonjour Je suis désolé du ressenti de votre visite dans notre refuge . Je pense qu'il s'agit d'une mauvaise compréhension entre vous et notre agent animalier. Nous invitons les visiteurs à rencontrer nos pensionnaires s'ils sont dans la démarche d'adopter .Pour des raisons sanitaire nous ne faisons pas "visiter" les chatteries comme dans une animalerie. Il est impossible qu'une personne bénévole ou employé vous ai dit : "Si nous voulions les voir il fallait repartir avec un obligatoirement." Nos adoptions sont issues d'un protocole de présentation très strict respecté par tous . Encore une fois vous me voyez sincèrement désolé de votre ressenti mais dans votre message vous indiquez " toutes les personnes géniales et souriantes sauf elle " et vous sanctionnez par 1 étoile tous les pensionnaires et les bénévoles du refuge Saint Roch .... Il aurait été plus simple de demander à parler à un responsable. A ce titre je vous invite a venir me rencontrer au refuge pour tirer au clair cette malheureuse affaire et peut être vous réconcilier avec notre association . Bien cordialement Le directeur
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Guillaume GARAU Google

Nous sommes arrivés à 15h30 en disant vouloir potentiellement adopter un chien. Ils nous expliquent que l’on est libre d’aller regarder les box et si besoin ne pas hésiter. Après avoir fait un tour une seule bénévole présente qui est très sympathique nous explique ne pas pouvoir nous renseigner car elle n’est présente qu’une fois par semaine et que les chiens sont en balade mais au retour nous aurions plus d’informations sur les chiens que nous avions vu. Les bénévoles reviennent à 16h15 et à leur retour la gamelle leur était donnée. On demande à tester un chien avec notre chien refus catégorique car ils avaient mangés et je précise que ma maman était venue avec son chien de Marseille exprès … refus catégorique aucune compréhension ! Il faut revenir j’explique qu’elle repars le lendemain rien y fait et franchement je ne vais pas cacher mon énervement et mon dégoût de cette attitude qui devrait être inadmissible dans un tel établissement !!!! Du coup on est repartis comme on est venue zéro test ni avec le chien ni simplement avec nous pour voir son attitude. Explication ils ont mangés on ne peut plus rien faire. Fermeture notée à 17h il était 16h30. Dès chiens perdent la possibilité d’être adoptés par des comportements pareils. Très déçu

Réponse du professionnel : Bonjour, Malheureusement sur certains jours de la semaine, des bénévoles ne se sentent pas capables de présenter les animaux. C'est quelque chose que nous pouvons difficilement corrigé car les bénévoles viennent sur leur temps libre et nous ne pouvons pas forcément avoir des gens "capables" de présenter les chiens toute la semaine. Dans ce cas, si un membre de votre famille vient de loin, il vaut mieux prendre rdv pour être sur d'avoir quelqu'un de présent. Quant à la gamelle, effectivement, elle est donnée dans l'heure avant la fermeture (le temps de faire le tour) et il y a un risque de retournement d'estomac (grande souffrance entraînant le plus souvent la mort) nous ne pouvons donc pas prendre de risque une fois qu'elle a été donné. Cependant, il arrive que des gens nous contactent en ayant vu un ou 2 chiens et en nous disant qu'ils peuvent venir une demie heure avant fermeture par exemple, dans ce cas nous ne donnons pas la gamelle tout de suite si nous le pouvons. Je suis désolée que votre visite ce soit mal passé. Cordialement, La Présidente
C
Camss Google

Je me suis rendu au porte ouverte aujourd’hui le 8 octobre 2023 . J’étais entrain de regarder les chatons ou c’est bien notifié sur la porte « ne pas rentrer » ce que nous avons respecté ! Une bénévole d’un certain âge avec des lunettes nous a interpellé agressivement: « vous êtes là pour adopter ?!! Faut pas rentrer dans la cage !! » je lui répond que je suis pas rentré , et que je voulais avoir des renseignements sur les chatons. Elle me répond « les chatons ne sont pas à adopter et que de toute façon fallait d’abord remplir une feuille !!! » Je pense que pour le bien des ANIMAUX faudrais revoir au plus vite l’accueil des bénévoles , renseigner correctement les visiteurs sur la procédure à suivre pour adopter. Car à ce rythme là peu d’animaux vont trouver une FAMILLE !!!!!

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés du mauvais accueil que vous avez reçu . Le jour des portes ouvertes il y avait beaucoup de public ce qui peut expliquer le "stress" de cette bénévole " mais cela n'excuse en rien son attitude ! Encore une fois nous en sommes désolés. A titre personnel je trouve dommage que vous ne soyez pas venu me voir pour nous expliquer votre ressenti. Je suis le directeur et j'étais ainsi que 7 administratrices sur le site pendant les 2 jours . En nous mettant 1 étoile ce n'est pas la bénévole qui vous a "mal parlé" que vous punissez mais tous les pensionnaires du refuge ..... En venant adopter dans un refuge vous faites une démarche pour le bien être animal . En nous fustigeant sur l'accueil sa sur les bon soins que nos pensionnaires reçoivent vous allez a l'encontre de cette belle action .
M
Marie-Emilie Laugier Google

Merci pour ce que vous faite pour tous ces animaux abandonnés et retrouvés errant ! Nous avons adopté une adorable chienne trouvée dans la rue, qui mérite d’être aimé et certainement pas d’être abandonnée, comme tous les animaux présents dans les refuges. Nous avions, il y a quelques années, adopté un chat au refuge st Roch et j’ai toujours dis que j’y adopterai aussi un chien dès que je le pourrai. Maintenant c’est chose faite et je remercie toutes les personnes adorables que nous y avons rencontré. Tout le monde a pris du temps pour nous conseiller et nous permettre d’adopter cette louloute, qui dort paisiblement à mes pieds au moment où j’écris cet avis.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil message et pour avoir accueilli un de nos pensionnaires . Savoir qu'un de nos loulou a trouvé un foyer aimant et notre seul réconfort pour continuer la lutte pour en sauver d'autre... Merci encore Bien cordialement L'équipe du refuge
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valentin baillargeaux Google

Chat adopté par ma mère qu'elle n'a jamais pu voir avant le jour de l'adoption malgré ses multiples venus. Rien d'étonnant avec un chat agressif que vous avez recousu comme des bouchers sous le ventre. Il doit avoir mal en permanence étant donné que ce n'est toujours pas cicatrisé plus d'un mois et demie après son opération. Vous avez jeté ma mère comme une malpropre lorsque qu'elle vous a ramené le chat 1 mois après sa tentative d'adoption. Tous les animaux ont droit à leur chance, mais lorsque cela pâti sur le bien-être de 3 animaux a la maison qui sont là depuis bien plus longtemps, on insiste pas et on trouve un foyer plus adapté. L'insulter et la faire culpabiliser alors qu'elle a justement essayé, vous êtes immondes.

Réponse du professionnel : Monsieur , lors du retour de EVAN c'est moi ,le directeur du refuge , qui a remplis les papier d'abandon avec votre mère . Elle nous a expliqué les difficultés rencontrées avec ce chat et l'éducatrice qui est aussi la présidente lui a expliqué les actions a mener pour faciliter le contact entre EVAN et son chien . Il n'y a eu ni insultes ni culpabilisation comme vous l'insinuez ! Votre mère était très nerveuse et certainement contrariée par le fait de nous ramener le chat .Je tiens à préciser que nous n'avons jamais eu cette dame au téléphone pour nous signaler un problème de comportement d'EVAN...elle est arrivée directement avec le chat comme dans un service après vente ! " Une tentative d'adoption" ? qu'est ce que cela signifie ? Nous avons expliqué très sérieusement le caractère de EVAN a votre mère et a clairement insisté pour l'adopter. Je vous remercie aussi de traiter nos vétérinaires de "boucher"mais pour information la cicatrice de Evan est propre ! Actuellement nous sommes toujours en attente du carnet de vaccination de Evan ainsi que du paiement de l'abandon de ce chat . Je suis extrêmement choqué par la tournure de votre message en sachant que vous n’étiez pas présent le jour de l'abandon de EVAN. J’espère que votre mère tiendra ses engagements auprès de l'association . Sincères salutations Le Directeur
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Mélanie Garnier Google

Bravo à l'équipe et aux bénévoles qui donnent de leur temps pour faire en sorte d'apporter du bonheur à leurs pensionnaires. C'est un travail de fou, beaucoup d'animaux abandonnés/maltraités et souvent pas de place mais l'équipe se donne à fond. Si jamais vous venez, soyez compréhensible auprès de l'équipe qui fait tout son possible.

Réponse du professionnel : Un grand merci beaucoup pour votre message . La période est très difficile en effet et nos équipes sont souvent démoralisés par la vague d'abandon que tous les refuges de France affrontent actuellement . Bien cordialement Le directeur
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Hugo PALIX DURY Google

Vénus avec ma compagne et ma belle-mère au refuge durant la dernière journée portes ouvertes, nous sommes repartis sans animaux, mais très satisfait de l'implication du refuge pour le bien-être des animaux. En effet, comme nous ne correspondions pas au critères en ce qui concerne les animaux que nous souhaitions adopter, le refuge à refusée l'adoption pour préserver le bien-être de leurs animaux. Ils nous ont cependant encouragés à poursuivre nos recherches régulièrement. On voit donc que le refuge ne cherche pas à gagner de l'argent, mais cherche avant tout le bonheur de ses pensionnaires.

Réponse du professionnel : Bonjour , Un très grand merci pour votre message et pour la compréhension dont vous faites preuve . Vous avez bien compris notre mission et l'engagement que nous prenons pour le bien être de nos pensionnaires mais aussi pour celui de nos adoptants . J'espère que vous trouverez un petit compagnon chez nous ou dans un autre Refuge . A ce titre je me permet de vous indiquer les Portes Ouvertes du Refuge des Bérauds a Romans s/ Isère ce dimanche après midi. Bien cordialement Le Directeur
M
Marip VP Google

Excellent accueil! Avons rencontré des bénévoles très professionnelles/els qui présentent avec justesse et dévouement leurs petits protégés. Une bonne équipe soudée, attentive et soucieuse du bien-être des chiens et des chats dont ils ont bénévolement la responsabilité. Bravo à toute l'équipe !! Et merci pour votre implication dans la cause animale !!

Réponse du professionnel : Bonjour , Un grand merci pour votre message. Des compliments qui font chaud au cœur ! Bien cordialement Toute l'équipe du Refuge Bien cordialement. L'équipe du refuge
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Fruh Laurence Google

J ai adopté deux fois au refuge de Valence et ça ne sera pas la dernière fois. L'équipe est prévenante et de très bons conseils ils ont pris le temps de me guider dans mon choix et ne cherchent pas à faire partir un animal à tout pris et nous conseille dans notre choix. Excellent accueil et un refuge entretenu comme il se doit et l'équipe est aux soins pour leurs animaux je vous adresse tout mon courage, énorme respect à toute l'équipe bonne continuation dans votre action

Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre message . Cela nous aide moralement à continuer notre mission, sauver et faire adopter au mieux nos petits pensionnaires . Bien cordialement Le Directeur