Association.telE
Elisabeth Courtial Google
Personnel très gentil, accueilant et très efficace.
ASSOCIATION OU ORGANISATION
Pimms médiation Lyon Etats-Unis
Association ou organisation · Lyon (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Pimms médiation Lyon Etats-Unis
Pimms médiation Lyon Etats-Unis est un établissement de la catégorie « Association ou organisation » situé à Lyon (69008). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | Fermé |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (118)
Avis Google
4,0
118 avis
P
Patrick KASHAMA Google
Merci beaucoup pour le service
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message 🙏
Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt 😊
L
Luiza Vittorelli Google
J’y ai fait mon stage d’immersion en accueil et les personnes qui y travaillent sont juste trop sympathique
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir lors de votre stage d’immersion et que vous ayez apprécié l’ambiance ainsi que l’équipe. Votre message fera très plaisir à l’ensemble des collaborateurs.
Nous vous souhaitons une excellente continuation pour la suite de votre parcours, et peut-être à bientôt au Pimms des États-Unis !
E
Eric Kinzi Google
Accueil médiocre toujours stressé on doit déranger et selon votre profil ça vous expédie faudrait revoir l encadrement mais bon ça va avec le quartier je pense
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante. L’accueil et la qualité de l’accompagnement font partie de nos engagements essentiels, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti.
Nous accueillons chaque jour un grand nombre de personnes, avec pour objectif de répondre au mieux à chacune des situations, certaines nécessitant une attention particulière. Les conditions d’affluence peuvent parfois complexifier notre organisation, sans remettre en cause notre volonté d’écoute et de respect.
Nous précisons également que nous sommes une association loi 1901, avec des moyens nécessairement limités. Nous proposons toutefois des services d’accompagnement entièrement gratuits (à l’exception des services de proximité tels que les photocopies/impressions ainsi que la vente de produits TCL et postaux), dans le cadre d’un accueil inconditionnel. Dans ce contexte, nos capacités de recrutement sont contraintes, ce qui laisse peu de temps de répit à nos médiateurs sociaux, fortement mobilisés pour répondre aux nombreuses sollicitations. Cela ne nous permet pas toujours d’atteindre un niveau de disponibilité optimal ou conforme aux attentes de certains usagers, malgré notre engagement quotidien.
Par ailleurs, nous nous permettons de préciser que votre remarque faisant référence au “quartier” n’est pas appropriée dans le cadre de l’évaluation de notre service. Elle ne reflète ni la réalité des personnes accueillies, ni les valeurs de respect et de non-discrimination que nous portons au sein de notre association.
Nous vous remercions pour votre retour,
B
Brigitte Brigitte Google
Vraiment très très bien j ai été reçu par grazziella elle est au top En plus de son job elle explique metci graziella
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience se soit si bien passée et que l’accompagnement de Graziella ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Pimms des États-Unis.
À très bientôt !
B
Brigitte Google
Je viens de sortir de pimm très très opérationnelle serviable et très gentille je les remercie encore une fois
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage au Pimms s’est très bien déroulé et que vous avez été satisfaite de l’accueil et de l’accompagnement. Votre retour encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Pimms des États-Unis.
Merci à vous et à très bientôt !
J
Jc Petricca Google
Bonjour Mesdames je suis venue chez vous lundi matin et mardi pour les documents de retraite et pour ma déclaration d'impôts je suis tombé sur dame qui est d origine albanaise je peux vous dire quand deux jours toutes était réglée en documents je recommande a toute personne qui on des difficultés a remplir leur document sait vrai ta beaucoup de monde mais il faut être patient et tout va bien encore merci a la dame qui sait occuper de moi 👍🙏🙏🙏🙏
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement pour vos démarches de retraite et votre déclaration d’impôts.
Votre recommandation nous touche beaucoup. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à la personne qui s’est occupée de vous 😊
En effet, l’affluence peut parfois être importante, et nous vous remercions pour votre patience.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau 👍
B
Bechir Ben ibrahim Google
Super ,ils facilitent la vie ;)
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de vous avoir aidé! C’est justement notre objectif, rendre vos démarches simples et accessibles pour tous.
Au plaisir de vous aider à nouveau très bientôt 😉
S
Saliha Bfd Google
Bonjour, moi je suis très contente du pimms. j'ai appris à utiliser mon téléphone, à écrire sur l'ordinateur et surtout Thomas est très à notre écoute, il nous explique bien.
Y
Yasmina Boucetta Google
Bonne formation ,j,apprends beaucoup avec Thomas,qui est très sympa
d
dalila Ousidhoum Google
Bravo et merci à Thomas qui nous encadre pour l'atelier numérique. Très accueillant, disponible et à l'écoute. Il sait s'adapter à nos demandes.
H
Hakima Bousahli Google
Quand on dit bonjour et que l'on ne répond pas quel accueil à revoir, c'est dit d'un lieu à aider les habitants quand tu paye 1€pour 3 feuille imprimé j'ai pour habitude d'aller au pimms mais vraiment accueil à revoir surtout avec une dame. Arreter de sourire ou d'être agréable à la tête du client si je peut dire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre passage au Pimms. L’accueil, le respect et l’égalité de traitement font partie des valeurs essentielles que nous nous efforçons de garantir à chaque personne reçue.
Le fait de ne pas avoir été salué ou d’avoir eu le sentiment d’un accueil inégal n’est pas conforme à nos engagements, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous accueillons en moyenne plus de 120 personnes par jour. Il peut donc arriver que notre niveau d’attention varie entre le début et la fin de journée. Cela ne remet toutefois pas en cause votre ressenti et doit au contraire nous encourager à rester pleinement vigilants.
Concernant les impressions, une participation peut être demandée selon les services, dans le cadre de notre fonctionnement associatif. Toutefois, ce service de proximité proposé aux habitants ne constitue pas le cœur de notre métier de médiation sociale. Malgré cela, nous continuons à le proposer à un tarif modique : 0,20 € la photocopie/impression et 0,30 € en recto-verso.
Ainsi, indiquer qu’un montant de 1 € vous a été demandé pour 3 impressions ne reflète pas tout à fait notre grille tarifaire.
Nous restons toutefois attentifs à la qualité de l’accueil et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre retour, qui contribue à améliorer nos pratiques.
H
Hélène Garcia Google
Très bon accueil et aide pour vous aider à remplir vos papiers retraite ou CAF je remercie de tout cœur le personnel je vous recommande cette agence
E
Evariste Mermoz Ouande Google
Agréablement surpris par l'attitude de la dame, j'arrive à 11h 35, elle à déjà verrouillé la porte, pourtant c'est indiqué que l'agence ferme à 12h00. En plus à l'intérieur il y avait seulement une personne. Obligé de rester devant sous le soleil jusqu'à réouverture à 13h30.
F
Fatima Zohra Mehnana Google
J habite à Vaise mais je déplore jusqu'à Lyon 69008 pour les démarches J ai trouvé le merveille accueil ,rapidité du travaille . Je remercie toute tous les salariés et surtout Mm Nora
o
ophel p Google
Bien desservi par les transports en commun. Le personnel est agréable, souriant et accueillant. Je recommande ce lieu
О
Ольга Google
Tout s'est bien passé, personnel agréable, ils ont aidé à remplir les documents. Merci! Je recommande.
B
Brigitte D Google
A chaque fois que je vais la bas toujours bien accueilli et agréablement bien renseigné merci et encore merci de votre accueil
K
Kaïly Mab Google
Très déçu ne réponde jamais au astreinte téléphonique ne prévienne pas pour leur fermeture exceptionnelle et ne réponde pas au e-mail oublier Jamais dés papier chez eux !!!!!
R
Rodrigues teixeira Isabel Google
Tout le monde est sympa et efficace
S
Stéphanie G Google
Toujours très bien accueilli et de bons conseils. Vous donne les réponses à vos questions.
C
Corinne Denoyel Google
Les conseillères et conseillers sont toujours très agréables et souriants et du sourire nous en avons tous besoin et eux aussi. M'apporte de l'aide et j'ai pas fini de les consulter lol ! Un peu d'humour. Ont été compétents en tout cas pour mes demandes et je les conseille. Merci à vous et ne partez pas j'ai besoin de vous. Peut être me reconnaîtrez vous. Bonne journée.
K
Killian Tollitte Google
Rendez-vous concret et informationnel. Très gentille lors de l'échange. C'est neuf et c'est calme. Merci pour l'échange. Cordialement.
J
Josette Lopez Google
J'ai attendu 2 h pour rien.pour avoir un prétendu rdv et elle m'a dit que ordinateur ne fonctionne pas
P
Pape Fall Damel Google
Pimms est la pour nous tous. Une accueille parfaitement chaleureux Une aide sans faille Pimms mérite plus de cinq étoiles Marci Pimms merci Pimms.
F
Franck Google
Des personnes accueillantes, efficaces, qui prennent le temps de vous renseigner et de vous aider dans vos démarches. Très bon accueil.
V
Véronique Baranger Google
Accueil rapide malgré les conditions sanitaires, efficace
M
Mohamed Zainoudine Zainoudine Google
Un bon accueil comme toujours
h
hadda tiar Google
PERSONNELS QUALIFIÉS ACCUEILLANTS SYMPA SERVIABLES ET COMPÉTENTS BONNE CONTINUATION
K
Karine BONNAFOUS Google
Je ne connais pas. Mais le peu que j attends aide les personnes dans leurs démarches.
l
linda maj Google
Superbe équipe et bon sens du service
A
A. POLARIS Google
Association d'utilité publique les services proposés sont très arrangeant
E
EDNA de ALMEIDA Google
Trop d'attente pour rien. On se croirait au marché. Médiateurs passables
D
DIANA L Google
Bonjour, je voulais savoir si le temps d'attente est long (estimation?) en ce mois d'aout. C'est pour une demande de rdv pour obtenir la nationalité FR.... Merci d'avance!
S
Salim Google
Tres bien personnes humaines au service des petites gens . Attentionnées et serviables .
s
salah hammoumraoui Google
Un lieu très convivial avec une équipe à l écoute. Un d'où l'on sort toujours avec une réponse ou une orientation. Bonne continuation aux mediateurs (trices).
m
moktar ZANKUNGO Google
Pour ceux qui en ont besoin je recommande cet endroit car ici on peut se renseigner et avoir de l'aide sur les difficultés et les problèmes de notre situation dans nos vies ou bien ou bien simplement avoir des solutions pour les gérer.
P
Pascal Drevet Google
Très bon accueil, avec des personnes qui sont très serviable
S
Sofia ATALLAH HOUMMADA Google
Pas trop d attente, les agents sont sympas
B
Bell Vanessa Google
bonjour j aimerais savoir si le pimms peut aider des personne sans ressource cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous n'aidons pas directement les personnes sans ressources mais nous les aidons cependant à connaître leurs droits selon leur situation. Vous pouvez ainsi venir dans un de nos points d'accueil si vous souhaitez que l'on vous informe de vos droits et des démarches à effectuer.
Nous espérons que nous pourrons vous aider.
Bien cordialement,
Le PIMMS
L
Laurent Samba Google
Bon accueil, quoique très limité en espace
B
BC Vx Google
J'ai pu constater que seule la directrice assure dans ce PIMMS de Lyon. En effet, j'ai accompagné un proche pour son dossier. C'est un ancien résistant avec une carrière longue et propriétaire depuis plus de 30 ans, retraité. Les pièces justificatives demandées étaient donc super simple à constituer puisque c'est un cas simple ! => Mais "Pourquoi faire simple alors que l'on peut faire pire avec un pseudo conseiller ! " Et ben, nous sommes tombés sur un conseiller qui n'a pas compris ce qu’était une conjonction simple dans une notice ! et têtu qu'il est m'a demandé de reprendre un RDV dans 6 mois ?!!! De qui se fout-on lorsque que l'on doit faire fasse a des abruti de la France d'en bas ! Heureusement, j'ai insisté pour avoir une personne professionnelle, et j'ai eu droit enfin à la Directrice du centre, elle a mis 10 minutes montre en main pour noté sur le dossier "dossier complet" ! Elle nous a fait des excuses ! et elle se demande encore pourquoi ce pseudo conseiller n'a pas gérer ce dossier de cas d'école ! Dommage, qu'il faille souvent lever le ton pour être entendu et avoir des vrais professionnelles.
C
Céline AGEE Google
En ben quelle galère, moi je dis vive la France avec des rdv de deux pour juste déposer un dossier de naturalisation...
Réponse du professionnel : Bonjour, en effet la France n'est pas connue pour être là meilleure au niveau administratif. Mais il est toujours utile de savoir comment les sociétés évoluent. Lyon a fait le challenge d'évoluer progressivement vers une transition digitale tout comme notre pays, que ce soit du point de vue des structures publics comme celles du privé. Les services physiques réduisant leur accueil, les associations à but non lucratifs comme les nôtres ont pris le relais de la prise en charge complémentaire afin de permettre à tous d'avoir accès à ses droits. Notre raison d'être tient à cela, faire au mieux pour accompagner quiconque dans ses démarches administratives dans ce contexte de changements. Nos moyens sont limitées, notre volonté ne l'est pas. Et plus que tout, la demande est telle que nous ne pouvons hélas nous permettre de gérer ce type de dossier sans un minimum de règles et cadres dans un esprit collaboratif envers tous.
Nous espérons que ces explications soulager ont votre mauvaise expérience et nous vous souhaitons sincèrement un succès dans vos démarches en notre compagnie.
Le PIMMS
G
GOUX Guillaume Google
Jamais joignable au téléphone, j'appelle 3 fois dans la journée et personne ne répond...
Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume
Nous tenons à vous informer que nous ne communiquons plus depuis quelques mois nos lignes téléphoniques qui étaient principalement dédiées à nos médiateurs afin de pouvoir joindre les services relatifs aux demandes de nos usagers. L'affluence que nous avons sur les points d'accueil est telle qu'il ne nous est pas possible de répondre au téléphone. Cependant, nous avons bien entendu et compris votre besoin, comme celui d'autres usagers. À savoir, avoir un 1er contact téléphonique. C'est pourquoi nous allons ouvrir une ligne dédiée à cet effet mi Février. Un accueil téléphonique sera donc disponible le Mercredi de 9h à 12h et le Vendredi de 14h à 17h. Le reste du temps un répondeur vous invitera à vous présenter sur nos points d'accueil, qui reste la principale voie d'échange ou à nous envoyer un mail via les adresses que nous vous communiquerons ou en allant sur notre site Web afin de trouver les informations dont vous pourriez avoir besoin.
Le numéro d'appel sera disponible mi Février sur notre site Web : www.pimmslyonmetropole.com
Cordialement,
Le PIMMS
S
Sofyen M Google
Le service se dégrade à l'accueil il y a seulement des stagiaires qui ne savent pas orienter les personnes
Réponse du professionnel : Bonjour Sofyen,
Nous vous informons que nous ne disposons que de 2 stagiaires par site exerçant leur stage de formation lié à la médiation et au social. Ils sont encadrés par nos médiateurs formés. Nos salariés qui sont en poste à l'accueil ont été recruté récemment, suite à l'identification d'un besoin de créer un service dédié uniquement à l'accueil de nos usagers. Ce, afin d'améliorer le flux et le traitement des demandes qui seront ensuite traitées par nos médiateurs selon le besoin. Ainsi, comme vous le comprendrez certainement, nous disposons de différents postes (Responsable de site, Médiateurs, Hôte(ses) d'accueil et Stagiaire en formation).
Nous espérons que cette explication vous permettra d'être compréhensif sur nos engagements et nos démarches collaboratives.
Le PIMMS
M
Mbika Eric Google
Acceuillant, mais temps d'attente trop lent.
C
Cathy S. Google
Magasin de vêtements femme, pal mal agencé, beaucoup de choix mais surtout acceuillant et pas très cher'!!
Réponse du professionnel : Bonjour Cathy, je pense que vous avez dû vous tromper de lieu car nous sommes une structure de médiation sociale, nous ne sommes pas une boutique de vêtements, enfin pas encore du moins. :)
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