Pimms médiation Lyon Etats-Unis est un établissement de la catégorie « Association ou organisation » situé à Lyon (69008). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mardi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mercredi
08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Jeudi
Fermé
Vendredi
08:30 – 12:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (118)
4,0
118 avis
5★67
4★19
3★10
2★5
1★17
L
Luiza Vittorelli
J’y ai fait mon stage d’immersion en accueil et les personnes qui y travaillent sont juste trop sympathique
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir lors de votre stage d’immersion et que vous ayez apprécié l’ambiance ainsi que l’équipe. Votre message fera très plaisir à l’ensemble des collaborateurs.
Nous vous souhaitons une excellente continuation pour la suite de votre parcours, et peut-être à bientôt au Pimms des États-Unis !
E
Eric Kinzi
Accueil médiocre toujours stressé on doit déranger et selon votre profil ça vous expédie faudrait revoir l encadrement mais bon ça va avec le quartier je pense
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante. L’accueil et la qualité de l’accompagnement font partie de nos engagements essentiels, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti.
Nous accueillons chaque jour un grand nombre de personnes, avec pour objectif de répondre au mieux à chacune des situations, certaines nécessitant une attention particulière. Les conditions d’affluence peuvent parfois complexifier notre organisation, sans remettre en cause notre volonté d’écoute et de respect.
Nous précisons également que nous sommes une association loi 1901, avec des moyens nécessairement limités. Nous proposons toutefois des services d’accompagnement entièrement gratuits (à l’exception des services de proximité tels que les photocopies/impressions ainsi que la vente de produits TCL et postaux), dans le cadre d’un accueil inconditionnel. Dans ce contexte, nos capacités de recrutement sont contraintes, ce qui laisse peu de temps de répit à nos médiateurs sociaux, fortement mobilisés pour répondre aux nombreuses sollicitations. Cela ne nous permet pas toujours d’atteindre un niveau de disponibilité optimal ou conforme aux attentes de certains usagers, malgré notre engagement quotidien.
Par ailleurs, nous nous permettons de préciser que votre remarque faisant référence au “quartier” n’est pas appropriée dans le cadre de l’évaluation de notre service. Elle ne reflète ni la réalité des personnes accueillies, ni les valeurs de respect et de non-discrimination que nous portons au sein de notre association.
Nous vous remercions pour votre retour,
B
Brigitte Brigitte
Vraiment très très bien j ai été reçu par grazziella elle est au top
En plus de son job elle explique metci graziella
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience se soit si bien passée et que l’accompagnement de Graziella ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Pimms des États-Unis.
À très bientôt !
J
Jc Petricca
Bonjour Mesdames je suis venue chez vous lundi matin et mardi pour les documents de retraite et pour ma déclaration d'impôts je suis tombé sur dame qui est d origine albanaise je peux vous dire quand deux jours toutes était réglée en documents je recommande a toute personne qui on des difficultés a remplir leur document sait vrai ta beaucoup de monde mais il faut être patient et tout va bien encore merci a la dame qui sait occuper de moi 👍🙏🙏🙏🙏
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement pour vos démarches de retraite et votre déclaration d’impôts.
Votre recommandation nous touche beaucoup. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à la personne qui s’est occupée de vous 😊
En effet, l’affluence peut parfois être importante, et nous vous remercions pour votre patience.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau 👍
d
dalila Ousidhoum
Bravo et merci à Thomas qui nous encadre pour l'atelier numérique. Très accueillant, disponible et à l'écoute. Il sait s'adapter à nos demandes.
H
Hakima Bousahli
Quand on dit bonjour et que l'on ne répond pas quel accueil à revoir, c'est dit d'un lieu à aider les habitants quand tu paye 1€pour 3 feuille imprimé j'ai pour habitude d'aller au pimms mais vraiment accueil à revoir surtout avec une dame.
Arreter de sourire ou d'être agréable à la tête du client si je peut dire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre passage au Pimms. L’accueil, le respect et l’égalité de traitement font partie des valeurs essentielles que nous nous efforçons de garantir à chaque personne reçue.
Le fait de ne pas avoir été salué ou d’avoir eu le sentiment d’un accueil inégal n’est pas conforme à nos engagements, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous accueillons en moyenne plus de 120 personnes par jour. Il peut donc arriver que notre niveau d’attention varie entre le début et la fin de journée. Cela ne remet toutefois pas en cause votre ressenti et doit au contraire nous encourager à rester pleinement vigilants.
Concernant les impressions, une participation peut être demandée selon les services, dans le cadre de notre fonctionnement associatif. Toutefois, ce service de proximité proposé aux habitants ne constitue pas le cœur de notre métier de médiation sociale. Malgré cela, nous continuons à le proposer à un tarif modique : 0,20 € la photocopie/impression et 0,30 € en recto-verso.
Ainsi, indiquer qu’un montant de 1 € vous a été demandé pour 3 impressions ne reflète pas tout à fait notre grille tarifaire.
Nous restons toutefois attentifs à la qualité de l’accueil et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre retour, qui contribue à améliorer nos pratiques.
E
Evariste Mermoz Ouande
Agréablement surpris par l'attitude de la dame, j'arrive à 11h 35, elle à déjà verrouillé la porte, pourtant c'est indiqué que l'agence ferme à 12h00. En plus à l'intérieur il y avait seulement une personne. Obligé de rester devant sous le soleil jusqu'à réouverture à 13h30.
C
Corinne Denoyel
Les conseillères et conseillers sont toujours très agréables et souriants et du sourire nous en avons tous besoin et eux aussi. M'apporte de l'aide et j'ai pas fini de les consulter lol ! Un peu d'humour. Ont été compétents en tout cas pour mes demandes et je les conseille. Merci à vous et ne partez pas j'ai besoin de vous. Peut être me reconnaîtrez vous. Bonne journée.
Association ou organisation dans les quartiers voisins
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