Mutuaide Assistance

Encore une assistante fantoche qu'on paye dans un pack de garantie bien sécurisant à la vente. Nous n'avons jamais eu entre les mains le contrat souscrit par ewigo à notre place. Le moteur de mon véhicule fait une projection d'huile un mois et demi après achat chez ewigo avec risque de casse moteur. Remorquage obligatoire, devis refusé, le contrat ne prenant pas en compte ce genre réparation et l'interlocuteur de me dire qu'ils auraient pris en charge si le moteur avait cassé mais seulement à un plafond de 1500eu sur 12000 (chiffre annoncé par l'interlocuteur). Je vous dis bien des choses.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Mutuaide Assistance "Quand le professionnalisme fait la différence" Dans un univers où l’on prend souvent le temps d’écrire lorsque les choses se passent mal, il est tout aussi important de souligner les expériences positives et les professionnels qui font réellement leur travail avec sérieux. Aujourd’hui, j’ai contacté Mutuaide Assistance (Nantes) dans le cadre du suivi d’un dossier lié à un accident survenu le 24 février, à la suite duquel un véhicule de location m’avait été mis à disposition. Lors de la restitution du véhicule chez Rentcar, une trace sur une jante et un pneumatique m’a été imputée, entraînant la facturation d’une franchise de 346 €. Une situation contractuelle, certes, mais qui nécessitait d’être éclaircie concernant les possibilités de remboursement. C’est dans ce contexte que j’ai eu Donia au téléphone. Et je tiens à souligner la qualité de cet échange. Donia a fait preuve d’un professionnalisme remarquable : écoute attentive, analyse précise de la situation et explications claires sur la procédure à suivre. Elle m’a notamment orienté vers la démarche à effectuer auprès du Club Roole, dispositif pouvant permettre une prise en charge pouvant aller jusqu’à 800 € dans ce type de situation liée à un sinistre initial. Dans des démarches administratives parfois complexes, avoir une interlocutrice structurée, pédagogique et véritablement engagée dans la résolution du dossier change tout. Grâce à ses indications précises, je dispose désormais de tous les éléments nécessaires pour poursuivre efficacement la procédure de remboursement. Un accompagnement sérieux, humain et efficace, qui mérite d’être reconnu. Merci à Donia pour la qualité de cet échange et pour son professionnalisme. Lieutenant-Colonel Yves Olivier Uracz Profil LinkedIn Yves Uracz

Après étude de mon dossier , l’assistance a été de très grande qualité. Cela fait part d’une expérience à l’étranger , ayant utilisé l’assurance voyage souscrite sur cdiscount. Je ne peux que recommander. Bien cordialement Liamine Souffi

Pitoyable! Si on pouvais en mettre zéro je le ferai

Le cliché de l'assurance malhonnête. Ma maman a du ce faire opérer en urgence il y a quelque jours à l'étranger. Avant l'opération nous avons contacté cette assurance pour connaître la marche à suivre. Nous avons bien remplie les papiers et suivie toute les consignes. Après l'opération nous avons envoyé tout les papiers mais malgré le fait que nous avons suivi leur consigne à la lettre, cette assurance refuse de nous rembourser. Résultats nous avons 3000€ de frais d'hospitalisation et nous avons payé 300€ en plus pour une assurance qui ne sert à rien. A fuir !

HORRIBLE. Depuis Janvier c'est le chemin de croix pour faire valoir ses droits, j'attends toujours le remboursement de mes factures. Ils vous mènent en bateau pour ne pas vous rembourser. Les conseillers vous disent n'importe quoi, d'un appel à l'autre les informations ne sont pas les mêmes. La communication interne semble catastrophique, les dossiers ne sont pas suivis correctement et la mauvaise foi est visiblement de rigueur. Normal, c'est une assurance.

Si je peux mettre zéro, je le mettrai, ils annoncent des choses dans le contrat et après ils font totalement l'inverse, il refuse de me ramener la voiture vers chez moi, parce que c'est loin alors que normalement l'intérêt de rajouter une assistance dans le contrat d'assurance c'est pour les long distances !! En plus j'ai eu deux interlocutrices différentes et elles m'annonçaient deux plafonds totalement différents Je suis vraiment déçu !! Et je refait plus jamais le contrat avec eux et je ne le conseil a personnes jamais

Répond aux attentes des clients avec sérieux et dévouement

Hiérarchie qui se surestime

Assistance déplorable, employés incompétents, à fuir !