MSA Gironde (Bordeaux)

Suite à un quiproquo pour un accident de travail, on m'a dit d'envoyer les documents à la MSA. Or c'était à la CPAM. Il me manque 1 prolongation de mon arrêt de travail ce qui me bloque mes indemnités et on m'a répondu je cite "on peut pas vous le renvoyer" alors que tout le reste m'a été retourné. Je trouve ça vraiment aberrant

Horrible, incapables de conseiller et perdent les dossiers ce qui signifie des milliers d'euros

Honteux, Honteux, Honteux... personne ne prend en compte vos demandes, vos appels, vos mails. On vous dit tout et son contraire. Je vis avec 1033€, on me retire 200 € sur mon AAH en 1 fois sous pretexte d'un indu.. Rien à faire de la précarité, du handicap ! Impossible d'avoir soit un suivi , pas de possibilité de prendre rdv sur place sous pretexte que cela ne servira à rien , refus d'accompagnement . Incompétence et arrogance sont au rdv !!!!!!!! Ça fait des années que je suis à la msa , et c'est devenu catastrophique !

Je ne peux malheureusement pas mettre zéro! Service de paiement des factures déplorable. J’envoie chaque mois la facture de la creche de mon fils le 1 afin qu’elle soit traitée rapidement et de mois en mois le traitement et la mise en paiement est de plus en plus longue. On me balade en me disant que les paiements se font à compter du 5…mais le 9 la facture n’est toujours pas en paiement sachant que le virement n’arrive que 2 ou 3 jours après la mise en paiement… Cela nous met dans une situation extrêmement délicate car nous parlons d’une avance de 1300€!!! Nous avons un fils à nourrir, des charges à payer cela serait bien de ne pas mettre les gens dans une panade financière catastrophique

Je remercie Christine clousi Une dame ? Très agréable. Au téléphone. Qui ? C'est vraiment bien occupé de mon dossier. Merci encore une fois

Mon dossier est bloqué tout les deux mois depuis un ans sa devient insupportable

La gestion inefficace de la MSA des dossiers et le non-paiement récurrent des indemnités journalières sont une source majeure de frustration parmi les assurés. Les personnes dépendant de ces indemnités pour leur subsistance quotidienne sont souvent laissées dans l'incertitude et l'angoisse face au retard et au manque de communication des organismes responsables. Malgré la transmission complète des documents demandés. Cette situation nous laisse sans revenus, alors même que nous respectons toutes les obligations administratives qui nous sont imposées! Les services de la MSA laisse les assurés sans réponse, se contentant d’échanges impersonnels derrière un écran, sans réelle prise en charge humaine des difficultés vécues!! Cette attitude revient à prendre les assurés en otage, dans l’attente interminable de décisions ou de paiements qui devraient être automatiques et rapides! Les retards répétés dans le traitement des arrêts maladie ont des conséquences financières lourdes : incapacité à honorer les charges du quotidien, frais bancaires, dettes accumulées, et une insécurité constante quant à l’avenir. De plus, « cette gestion approximative provoque une détresse psychologique réelle, s’apparentant à une forme de harcèlement moral indirect, tant la pression et l’angoisse qu’elle engendre sont intenses.! OUI ! une détresse psychologique bien réel et c’est là le comble pour des assurés en arrêt de maladie. Les indemnités journalières sont cruciales pour de nombreuses familles qui peinent à boucler leurs fins de mois. Lorsqu'elles ne sont pas payées à temps, cela peut entraîner des retards de paiement de factures, des frais bancaires supplémentaires, et, dans les cas les plus graves, la nécessité de choisir entre payer un loyer ou acheter des biens de première nécessité. Il est essentiel que les agences MSA responsables prennent des mesures concrètes pour améliorer la rapidité et l'efficacité de la gestion des dossiers. Cela inclut la mise en place de systèmes de gestion numérique plus performants pour éviter les pertes et les retards, ainsi que l'attribution de plus de ressources pour assurer un suivi personnalisé des dossiers complexes. Nous demandons également une meilleure transparence et une communication accrue avec les bénéficiaires, afin qu'ils puissent comprendre, en temps réel, l'état d'avancement de leurs dossiers. Les agences doivent rendre des comptes si elles échouent à fournir les services essentiels auxquels les citoyens ont droit. La MSA et le Directeur Général doit procéder et mettre les moyens en place sans délai au règlement des indemnités journalières dues, et de « Respecter les Assurés »par un écrit de l’état réel des dossiers mal géré , afin que cette situation inacceptable puisse enfin trouver une issue mais aussi mettre fin au « harcèlement psychologique moral bien réel dont nous sommes victime et poussé dans une certaine précarité par les dégâts collatéraux dont nous ne sommes responsable »!

Une catastrophe et je modère mes paroles. Le délai de traitement est aberrant, peu de conseillers apporte une réponse claire aux interrogations que l’on se pose. Ils n’ont pour la plupart soit disant aucune visibilité, peu de patience et verbalement cela se fait ressentir, ce qui provoque mésententes et désaccords. Surtout quand il s’agit d’une erreur de leur part notamment pour des prestations qu’ils vous doivent et de documents qu’ils égarent. Le manque de professionnalisme est bien là. Le suivi est plus que médiocre et ne savent que transmettre la demande au « service compétent ». Qui ne vous contact que au bout de 2 semaines ou dans le pire des cas jamais... donc si vous n’êtes pas dans le besoin c’est ok sinon à fuir. Bien dommage d’en arriver là.