MSA Gironde (Bordeaux)

Honteux, Honteux, Honteux... personne ne prend en compte vos demandes, vos appels, vos mails. On vous dit tout et son contraire. Je vis avec 1033€, on me retire 200 € sur mon AAH en 1 fois sous pretexte d'un indu.. Rien à faire de la précarité, du handicap ! Impossible d'avoir soit un suivi , pas de possibilité de prendre rdv sur place sous pretexte que cela ne servira à rien , refus d'accompagnement . Incompétence et arrogance sont au rdv !!!!!!!! Ça fait des années que je suis à la msa , et c'est devenu catastrophique !

Je ne peux malheureusement pas mettre zéro! Service de paiement des factures déplorable. J’envoie chaque mois la facture de la creche de mon fils le 1 afin qu’elle soit traitée rapidement et de mois en mois le traitement et la mise en paiement est de plus en plus longue. On me balade en me disant que les paiements se font à compter du 5…mais le 9 la facture n’est toujours pas en paiement sachant que le virement n’arrive que 2 ou 3 jours après la mise en paiement… Cela nous met dans une situation extrêmement délicate car nous parlons d’une avance de 1300€!!! Nous avons un fils à nourrir, des charges à payer cela serait bien de ne pas mettre les gens dans une panade financière catastrophique

Je remercie Christine clousi Une dame ? Très agréable. Au téléphone. Qui ? C'est vraiment bien occupé de mon dossier. Merci encore une fois

Mon dossier est bloqué tout les deux mois depuis un ans sa devient insupportable

La gestion inefficace de la MSA des dossiers et le non-paiement récurrent des indemnités journalières sont une source majeure de frustration parmi les assurés. Les personnes dépendant de ces indemnités pour leur subsistance quotidienne sont souvent laissées dans l'incertitude et l'angoisse face au retard et au manque de communication des organismes responsables. Malgré la transmission complète des documents demandés. Cette situation nous laisse sans revenus, alors même que nous respectons toutes les obligations administratives qui nous sont imposées! Les services de la MSA laisse les assurés sans réponse, se contentant d’échanges impersonnels derrière un écran, sans réelle prise en charge humaine des difficultés vécues!! Cette attitude revient à prendre les assurés en otage, dans l’attente interminable de décisions ou de paiements qui devraient être automatiques et rapides! Les retards répétés dans le traitement des arrêts maladie ont des conséquences financières lourdes : incapacité à honorer les charges du quotidien, frais bancaires, dettes accumulées, et une insécurité constante quant à l’avenir. De plus, « cette gestion approximative provoque une détresse psychologique réelle, s’apparentant à une forme de harcèlement moral indirect, tant la pression et l’angoisse qu’elle engendre sont intenses.! OUI ! une détresse psychologique bien réel et c’est là le comble pour des assurés en arrêt de maladie. Les indemnités journalières sont cruciales pour de nombreuses familles qui peinent à boucler leurs fins de mois. Lorsqu'elles ne sont pas payées à temps, cela peut entraîner des retards de paiement de factures, des frais bancaires supplémentaires, et, dans les cas les plus graves, la nécessité de choisir entre payer un loyer ou acheter des biens de première nécessité. Il est essentiel que les agences MSA responsables prennent des mesures concrètes pour améliorer la rapidité et l'efficacité de la gestion des dossiers. Cela inclut la mise en place de systèmes de gestion numérique plus performants pour éviter les pertes et les retards, ainsi que l'attribution de plus de ressources pour assurer un suivi personnalisé des dossiers complexes. Nous demandons également une meilleure transparence et une communication accrue avec les bénéficiaires, afin qu'ils puissent comprendre, en temps réel, l'état d'avancement de leurs dossiers. Les agences doivent rendre des comptes si elles échouent à fournir les services essentiels auxquels les citoyens ont droit. La MSA et le Directeur Général doit procéder et mettre les moyens en place sans délai au règlement des indemnités journalières dues, et de « Respecter les Assurés »par un écrit de l’état réel des dossiers mal géré , afin que cette situation inacceptable puisse enfin trouver une issue mais aussi mettre fin au « harcèlement psychologique moral bien réel dont nous sommes victime et poussé dans une certaine précarité par les dégâts collatéraux dont nous ne sommes responsable »!

Une catastrophe et je modère mes paroles. Le délai de traitement est aberrant, peu de conseillers apporte une réponse claire aux interrogations que l’on se pose. Ils n’ont pour la plupart soit disant aucune visibilité, peu de patience et verbalement cela se fait ressentir, ce qui provoque mésententes et désaccords. Surtout quand il s’agit d’une erreur de leur part notamment pour des prestations qu’ils vous doivent et de documents qu’ils égarent. Le manque de professionnalisme est bien là. Le suivi est plus que médiocre et ne savent que transmettre la demande au « service compétent ». Qui ne vous contact que au bout de 2 semaines ou dans le pire des cas jamais... donc si vous n’êtes pas dans le besoin c’est ok sinon à fuir. Bien dommage d’en arriver là.

Je suis toujours bien accueillie lorsque j'appelle la Msa. Les retards sur les traitements de dossier ce n'est pas de la faute des agents d'accueil, ils font ce qu'ils peuvent pour nous renseigner au mieux.

C'est écrit que ça ferme à 16h30 et à 16h, c'est déjà fermé!! Payes ton professionnalisme !...

On envoie des messages sans jamais avoir de réponses, c’est déplorable comme attitude. La moindre des choses, c’est d’avoir un dialogue quand quelque chose ne fonctionne pas.

Service Client très respectueux et responsable. Facilité de les joindre par téléphone. Aux différents avis négatifs si dessus, essayez d'appeler la Sécurité Sociale pour voir..... !;)

Bonjour Vous pouvez contacter un délégué Cantonal. Il y'en a 6 par canton en moyenne et vous trouverez la liste en mairie... Elle doit être affichée. Ces personnes se sont présentées et ont été élues par vous pour faire le lien entre les ressortissants(assurés) et la msa. Elles ont un numéro spécial pour accélérer les démarches. N'hésitez pas à les joindre.

Franchement exaspérant d'avoir affaire a la MSA , J'ai était opéré le 21mai et depuis 1,5 mois je n'est rien touché de mes arrêt ! Il manque toujours des documents pour traiter le dossier, Un simple transfert de documents leur prend entre 24/72h donc très souvent 72h , Une fois sur deux ils ne savent pas répondre à nos questions et ce renvoie donc la balle entre service , Et nous informé qu'il faut patienter 👍 1,5mois pour payer un simple arrêt il vaut mieux être patien 😡 Rien n'avance malheureusement et ils n'ont que faire de votre situation personnelle ( seule avec 2 enfants en bas âge )

Autant d'incompétence frise le génie. Vous voulez les appeler? Impossible de les joindre. Vous leur envoyez un message? Prenez bien soin de ne demander qu'une seule chose à la fois et peut être aurez vous une réponse au bout de 3 semaines (très souvent, la réponse tombe à coté). Même quand vous ne leur demandez rien, c'est eux qui vous baissent vos allocations sans prévenir sans aucune raison ou qui viennent recontroler des dossiers en vous demandant des justificatifs qu'ils ont déjà depuis des mois. En 25 ans de relation, ils arrivent encore à me surprendre. Bravo.

La MSA a supprimé les droits de mon fils qui est étudiant tout ça parce qu il a effectué un stage à l étranger et n avait pas reçu la demande de la MSA de certains justificatifs qui n ont pas été envoyés à la bonne adresse cela fait des mois que je supplie qu on lui rerouvre ses droits lui pareil de son côté mais rien.vendredi j ai téléphoné à la MSA je suis tombée sur une personne sans cœur procédurière pour l étude de la réouverture de ses droits nous avons fourni tous les certificats de scolarité pour se soigner dignement là il souffre d une appendicite que fait on ?on est dans une situation dramatique

A fuir !!! Par pitié, incompétent au possible. Mon dossier est en attente depuis plus de 8 mois et rien ne bouge.

Facilement Injoignable Attente de 20minutes a chaque fois Un scandale alors que je ne travaille plus en agricole depuis début 2024, une vraie galère, obligé de se re affilier à la sécurité sociale, mais presta logement ou social toujours bloqué avec un enfant ?????!!

Quand on est sur la boite mail comment ouvrir une fenetre quand on debute en informatique.Il devrait y avoir un service pour repondre a cela. Ou, pouvoir utiliser sa propre voix pour prononcer les lettres et chiffres pour les malvoyants......Par contre le personnel quand on arrive a l' obtenir est particulierement accueillant et cela apaise les entretiens mais l'accesibilite est mal faite....Messieurs les gestionnaires faites votre boulot on dirait que vous manquez de reflexion, et encore une fois c'est le personnel qui est en contact avec le public qui prend les coups .C'est recurant dans notre pays. Etes vous capable de faire preuve de bonne intelligence. Merci pour nous, les pauvres heres qui font quand meme bouillir votre gamelle.

LA HONTE des administrations !!!! de A a Z !!!! L'administration la plus nulle que je connaisse ! cela fait la 2éme année que ma déclaration de revenus , déclarée en temps et en heure sur le site des impots , n'ai pas réceptionnée par leurs "services" INJOIGNABLES et incapables de me joindre par téléphone pour faire le point, des "serveurs vocaux INTERMINABLES ! ... je reçois des mails en boucles .... non content de ça , ils ne sont même pas foutu de m'envoyer le document par courrier !!! c'est juste SUREALISTE !!!

Chaque jour, je suis confronté à un message automatisé lorsque j'essaie de passer des appels : "En raison d'un grand nombre de communications téléphoniques, nous ne pouvons donner suite à votre appel !" Cette situation est symptomatique des problèmes de communication et de service qui freinent l'avancement des choses dans notre pays. Il est crucial de reconnaître que l'efficacité des services téléphoniques est essentielle pour le bon fonctionnement de nombreuses activités, qu'elles soient professionnelles ou personnelles. Sans une réponse rapide et adéquate aux appels, la productivité diminue, la frustration des utilisateurs augmente et la confiance envers les institutions s'érode. Pour que les choses avancent, plusieurs mesures doivent être envisagées : 1. **Renforcement des ressources humaines** : Il est indispensable d'embaucher plus de personnel qualifié pour répondre aux appels et réduire les temps d'attente. 2. **Optimisation des systèmes automatisés** : Les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) doivent être améliorés pour traiter efficacement les demandes courantes et diriger les appels de manière appropriée. 3. **Formation continue** : Les employés doivent bénéficier de formations régulières pour gérer les appels de manière rapide et efficace, tout en offrant un service client de qualité. 4. **Développement de services en ligne** : Encourager l'utilisation de plateformes en ligne et d'applications mobiles peut aider à décongestionner les lignes téléphoniques en offrant des alternatives pratiques et accessibles. 5. **Écoute des usagers** : Il est important de recueillir les retours des utilisateurs afin d'identifier les points de blocage spécifiques et d'apporter des améliorations ciblées. Ces initiatives, si elles sont mises en œuvre avec sérieux et détermination, peuvent grandement améliorer la situation et permettre aux services de mieux répondre aux attentes des usagers. Il est temps d'agir pour que les choses avancent véritablement.

Les personnes qui nous répondent sont sympathiques mais tous le monde se renvoient le dossier , les réponses aux questions sont : «  oui je pense que c’est ça » ou " normalement oui "… En gros si on ne fait pas nos recherches par nous même on n est pas au courant des droits . Cela fait un an que nous n avons pas de réponse concrète à notre question ..

Dossier fait le 30 mars pour une demande le 21 mai rien ne bouge service incompétent par mail ou par téléphone. Une réclamation prend 3 à 4 semaines pour être traité. On me dit que mon dossier est complet depuis le 19 avril mais le site affiche document manquant en boucle. Et rien ne ce passe. Rien n'avance.

J' ai affaire a la msa pour mes problèmes de santé. A chaque appelle, demander ils m'ont toujours écouter et essayer de résoudre les problème ou trouver des solutions. Nous avons encore la chance d avoir un service humain au bout du fil . les personnes font ce qu'elles peuvent. Jusque ici ils ont toujours était présent et cordiales .

la MSA est un organisme qui ne répond pas aux messages, ne répond pas au téléphone et a un délai de plus de 40 jours pour payer les indemnités journalières. Dommage que l'on soit contraint d'y être affilié !!!!

L’accueil de la MSA Gironde est déplorable: accueil physique impossible, ils sont bunkerisés, l’accueil téléphonique innommable.Obtenir un rdv pour refaire une carte vitale volée reléve du rêve. Je suis exploitante agricole retraitée et suis outrée du m’en foutisme ,de l’impolitesse ,de l’arrogance ,des employées que j’ai eu au téléphone.

La MSA... *INJOIGNABLES, se sont des serveurs vocaux interminables qui vous baladent sans jamais avoir personne. *INCOMPÉTENT, après avoir effectué les démarches pour un changement d'adresse, certains courriers partent toujours à l'ancienne adresse. Et aussi demander des documents plusieurs fois alors qui vous ont déjà été transmis. Cette incapacité de fournir un service correct est très usant...

Les notes étant catastrophiques je me dois de leur attribuer leurs point fort. Ce qu'il faut savoir avec la MSA est que le téléphone est inutile. Personne comprend (fait un effort de comprendre??) votre demande et vous aurez à chaque fois une réponse totalement différente. Par contre, les personnes sur place sont réactives et tout à fait aimables !! En deux visites tous mes problèmes étaient résolus ! Si vous n'avez pas cette option, le mieux est encore la messagerie de la MSA qui répond assez vite et qui vaut bien plus que le coup de fil... Merci à tous les agents d'accueil qui m'ont aidé :D

À chaque fois que j’ai dû avoir affaire à eux, ils m’ont prouvé qu’ils étaient inutiles. Déjà faut arriver à les avoir au téléphone… va falloir se sortir les doigts et embaucher du monde. Dois-je rappeler que vous êtes payé avec les impôts de nos compatriotes ? Où va l’argent ?

C'est ça la France ? Impossible de les joindre au téléphone. Un message en boucle pour nous dire de préparer notre numéro de sécurité sociale, puis "tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement". Pas même l'option de rester en ligne

Personne à l'accueil avec un air narquois, récitant ma situation déjà connue, sans creuser les problèmes administratifs divers rencontrés. Incohérence de vos bureaux qui s'entremêlent avec d'autres organismes sans solutionner les problèmes multiples rencontrés. Encore moins savoir comment les résoudre... Un comble car c'est vous qui en êtes a l'origine ?! Un sac de nœuds et, à chaque fois, une sacrée perte de temps ! C.P.A.M. --> Beaucoup mieux organisé et surtout sans frasque ! Décembre 2023 --> Réorientation professionnelle pour retour à la C.P.A.M. - Vos incohérences à répétitions et une invitation au Tribunal de Justice (pour impayé ?) --> Et ce, pour une somme régularisée depuis 1 an... (??!)

Une étoile et c'est déjà beaucoup trop! A quoi sert ce numéro si personne ne répond? J'appelle depuis 9h30, temps d'attente interminable puis quelqu'un fini par répondre et raccroche aussitôt. Je rappelle et choisis un autre service pour voir si j'ai plus de chance et c'est le cas quelqu'un réponds au bout de 23min. Elle me dit qu'elle me transfère au bon service. Et bien sûr ça décroche puis raccroche. Je retente ma chance et on me dit que le standard est fermé et ça à 11h30!! C'est censé fermé à midi!! Franchement c'est honteux.

Impossible de me faire rembourser une paire de lunette, pourtant je suis passé par un médecin puis ophtalmo pus opticien. Parcours de remboursement extrêmement compliqué, c’est navrant. Site incompréhensible, le parcours client, même pour un simple message est digne des annnees 80 :-(

1 étoile car zéro n'existe pas... la seule solution qui reste c'est d'envoyer des courriers en RAR et là ils mettront 6 mois à répondre mais sont obligés de le faire! Je doute qu'ils ne soient pas assez nombreux le problème vient d'autres choses chez eux

2 semaines passées à appeler tous les jours, le matin, l’après midi, différentes heures mais toujours impossible d’avoir qui que ce soit!!!! Inadmissible, un dossier auquel on ne peut pas avoir accès et donc mes allocations de congé maternité en suspens, comment dois-je payer mon loyer en attendant que ces messieurs veuillent bien décrocher??

Vous comptez l'ouvrir à partir de quelle heure votre standard téléphonique ? Apparemment à partir de 15h30, le standard téléphonique est toujours fermé. C'est la deuxième fois en moins d'un mois alors que normalement le standard est censé être ouvert. Géraldine, Charles Hubert ou je ne sais qui qui tient ce standard téléphonique, tu vas te réveiller ? Augmentez votre personnel pour vous permettre de faire vos rotations pause café ou toilette car ce n'est plus possible.... Je n'ai pas l'habitude de laisser ce genre de message, mais honnêtement c'est une honte de proposer une prestation de service de ce genre.

A l’heure du numérique….une attestation de droits est envoyée seulement par courrier…merci de votre aide efficace Bien sûr, la première réponse a été de me demander de créer mon espace privé…. Faites ce que je dis et pas ce que je fais…. Mais il y a une suite…. Après 3 tentatives de création de dossier….. « erreur technique rend impossible votre inscription !! »….Alors on fait comment ???? On téléphone de nouveau à la MSA et là….. même réponse!!!! Franchement….je crois rêver, merci pour votre service Remarquable !!! Besoin de rien… vous êtes servi!!!

Les avis de paiement ne sont pas envoyé, je ne reçois toujours QUE les relances avec des pénalités, c'est inadmissible !! Sans compter : - l'amabilité de certains employés - la complexité du site internet - L'impossibilité d'avoir des renseignements cohérents et clairs

Impossible, impossible de joindre au téléphone le service des salariés ou retraités et ils ne répondent pas également aux messages sur la plate forme. Notre employé qui pendant ses heures de travail a passé plus de 100 coups de fil n'a jamais pu les avoir au téléphone.. Effectivement j'ai essayé idem. La seule solution est de prendre RV avec un conseiller sur une journée de travail. C'est pas coul. Ils ne versent plus la prime d'activité du jour au lendemain, le salarié a mangé son forfait téléphonique et il se retrouve avec une journée en moins sur sa paye en fin de mois !!!! .

Impossible de les joindre au téléphone. Un message en boucle pour nous dire de préparer notre numéro de sécurité sociale, puis "tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ultérieurement". Pas même l'option de rester en ligne afin d'attendre le prochain téléconseiller qui se libère.

Impossible de les joindre par téléphone, après plusieurs essais de plus de 30 minutes d'attente. Le suivi des courriers et des demandes est extrêmement long. En tant qu'agence immobilière, nous ne recevons les bordereaux de paiement des aides aux logements des locataires que un mois sur 2. C'est inadmissible !

FLASH SPECIAL ---------->> POUR UNE ATTESTATION DE NON PAIEMENT, IL FAUT : - PRENDRE UNE SEMAINE DE CONGÉ - AVOIR UN TELEPHONE QUI TIENT LA BATTERIE - NE PAS AVOIR D'ENFANTS A SURVEILLER - ET SURTOUT ENORMEMENT DE COURAGE ! De plus le service est réduit de 13h30 à 16H pendant les vacances et le site web n'est pas assez au point pour délivrer ces fameuses attestations. BREF presque 2h d'attente pour essayer de joindre quelqu'un, j'ai comme le sentiment qu'on se fiche de la gueule du monde. Notamment lorsque la CAF vous a déjà adressé une demande pour recevoir cette attestation, et qu'il nous conseille de faire la demande de notre propre chef pour faire débloquer l'avancement d'un dossier. 4 MOIS QUE MON DOSSIER EST EN ATTENTE; MERCI LA MSA ! DE PLUS IL EST IMPOSSIBLE DE PRENDRE UN RDV HILAAAAARANT