Les Vitrines de Mulhouse

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement surpris de découvrir votre commentaire, qui ne correspond absolument pas aux retours que nous recevons habituellement. Les Vitrines de Mulhouse sont l’association des commerçants de la ville. Nous ne disposons pas d’un accueil public au sens classique du terme : les seules personnes que nous recevons sont principalement nos adhérents commerçants ainsi que les bénéficiaires ou utilisateurs de nos chèques cadeaux. À ce jour, et sauf erreur de notre part, nous n’avons malheureusement aucune trace d’un échange ou d’une visite nous permettant d’identifier la situation évoquée. Nous souhaitons toutefois soulever un possible élément de confusion : nous partageons nos bureaux avec plusieurs services liés au commerce et à l’attractivité de la Ville de Mulhouse. Il est donc possible qu’il y ait eu une confusion sur le destinataire de votre avis. Si votre message concerne bien notre structure, nous serions sincèrement reconnaissants de pouvoir mieux comprendre votre expérience : pourriez-vous nous préciser la date de votre venue, l’objet de votre visite ainsi que la personne rencontrée ? Étant une petite équipe, cela nous permettra très facilement de faire les vérifications nécessaires et, si besoin, de comprendre ce qui a pu générer ce ressenti. Nous sommes particulièrement attachés à l’accueil, à l’écoute et aux relations humaines, c’est pourquoi ce commentaire nous étonne et nous tient à cœur de pouvoir échanger avec vous de manière constructive. Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe des Vitrines de Mulhouse

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes particulièrement choqués par ce commentaire et par la gravité des propos tenus. Les Vitrines de Mulhouse sont justement reconnues depuis des années pour leur côté humain, leur proximité avec les commerçants, leur engagement collectif et la passion avec laquelle nous exerçons notre métier au quotidien. Nous regrettons d’autant plus ce message que nous n’identifions ni la personne à l’origine de ce commentaire, ni la situation évoquée, ni même un échange pouvant justifier de tels propos. Les accusations de discrimination ou d’exclusion ne reflètent en aucun cas nos valeurs, ni notre manière de travailler. Par ailleurs, votre notation du jour nous interroge également : êtes-vous certain de vous adresser aux Vitrines de Mulhouse, l’association des commerçants de la ville, ou faites-vous référence à une boutique ou un commerce de Mulhouse ? Afin de comprendre ce message et pouvoir échanger de manière constructive, nous souhaiterions savoir qui s’exprime ici et à quelle situation précise il est fait référence. Nous restons bien entendu disponibles pour un échange apaisé et transparent en privé. Nous continuerons pour notre part à travailler avec engagement, respect et bienveillance au service du commerce mulhousien.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup :)

Réponse du professionnel : Merci beaucoup !