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caroline morlot
Je réserve il y a deux semaines une pintade fermière (non chaponnée) pour le 23 décembre; prix annoncé 14,95€ le kilo. Je viens donc chercher ma volaille le jour j. Un peu surprise par le prix je regarde mon ticket de caisse et je voix 19,95€ le kilo!!!! Là on m'explique que la personne à qui j'ai réservé s'est trompée. Si c'est trop cher pour moi on me propose même de la reposer; le veille de noel 😬 Quel geste commercial !! En plus sur le prix c'est un mensonge puisque sur l'étiquette en rayon le prix est rayé puis modifié. Je suis vraiment déçue et me sens complètement arnaquée !! C'est tellement facile de faire çà en période de fêtes. C'est vraiment dommage parce que les volailles sont délicieuses.
Réponse du professionnel : Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons tout d’abord à préciser qu’IDOKI n’est pas un magasin, mais un label de produits fermiers, qui rassemble des producteurs engagés et des points de vente partenaires. Les ventes et la gestion des commandes sont donc assurées directement par ces points de vente.
Cela dit, nous regrettons sincèrement que votre achat ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez, d’autant plus dans un contexte aussi important que les fêtes de fin d’année. La situation que vous décrivez (écart de prix, manque de clarté et absence de geste commercial adapté) n’est évidemment pas satisfaisante.
Nous allons faire remonter votre remarque auprès du point de vente concerné afin que cela puisse être clarifié et que ce type de situation ne se reproduise pas. La relation de confiance avec les consommateurs fait partie des valeurs que nous défendons à travers le label.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que vous appréciez la qualité gustative des volailles, et espérons que, malgré cette déception, vous pourrez garder une bonne image des produits fermiers IDOKI.
Nous vous souhaitons malgré tout de bonnes fêtes de fin d’année et un très bon Noël.