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josy Malrieu
Notre fille trisomique de 49 ans à "essayé" Handiligue à l'été 2024, après de nombreux séjours à l'UFCV sans histoire. Ce fut hélas une mauvaise idée. L'encadrement s'étant avéré incompétent, sans aucune empathie et sans aucun sens des responsabilités. Sans parler de la paire de lunettes de vue toutes neuves "égarées" et dont tout le monde à Handiligue, se décharge sur une assurance mesquine et joignable évidemment par eux seuls!! Pour nous retour vers l'UFCV!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame MALRIEU,
Nous ne sommes que peu présents sur les réseaux et prenons seulement connaissance, de votre retour sur l'expérience vécue par votre fille et vous durant son séjour à l'été 2024, situé sur la côte atlantique, du 27/07 au 03/08.
Nous avons pris soin de communiquer à son foyer le CROBS (compte-rendu d'observation) qui faisait état de son appréciation suite à son séjour. Celui-ci ne faisant aucunement mention d'un problème avec l'équipe encadrante, ni d'une "incompétence avérée".
Le compte rendu de séjour peut paraitre impersonnel et n’est certes guère développé mais il ne reflète en rien le soin que met ce directeur, peu à l’aise à l’écrit, à accompagner, égailler et sécuriser les vacances des personnes qui nous font confiance.
Les vacanciers nous appelle pour repartir avec ce directeur et son équipe qui travaillent avec nous depuis plusieurs saisons. Le sens des responsabilités et l’empathie de ce directeur ne sont pas à remettre en question.
Nous insistons lors de la formation des équipes sur le soin à apporter au Compte rendu de séjour, un écrit professionnel, qui se doit d’être le reflet du travail de qualité proposé pendant le séjour. Soyez assurée que votre retour servira de cas d’école et d’exemple pour illustrer et appuyer d’avantage ce point à la fois auprès des directeurs de séjour et aussi auprès de notre équipe permanente en charge ensuite de diffuser ces compte rendus de séjour.
Pour ce qui est de la paire de lunettes manquantes et notre assurance « mesquine ». Les procédures peuvent sembler longues dès que les assurances entrent en jeu mais elle sont identiques pour tous. L’assurance rembourse le reste à charge et pour ce faire, il est obligatoire de transmettre le décompte des prises en charge par les organismes sociaux, que nous avons eu peine à réceptionner. Vous oubliez de mentionner que les lunettes ont été intégralement remboursées dès que les pièces nécessaires au dossier ont été apportées.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoins de précisions.
L'équipe Handiligue.
Cordialement,
L'équipe Handiligue