Emmaüs 44 Nantes

Très bon centre Emmaus mais le parking est cahotique avec énormément de trous qu'il conviendrait de faire reboucher. De plus, l'importante fréquentation du centre fait qu'il est difficile de trouver une place pour se garer. Mais cela prouve son succès et c'est tant mieux ! A part ça, beaucoup de plaisir à revenir pour donner et acheter.

Déçue : j'ai envoyé des photos du mobilier, nous nous sommes déplacés pour nous assurer de ce qui pourrait être pris, en ayant bien conscience que l'armoire bretonne était peut-être trop vieille pour être prise. On fait le point, on se met d'accord sur ce qui sera pris / pas pris. On loue 1 camion pour évacuer ce qu'Emmaüs ne prend pas. Au final, le jour J, "non on prend pas ça, ça non plus, et ça non plus". On se retrouve avec de gros pièces à emporter en déchetterie, et donc, un camion à louer de nouveau ! C'est pas comme si on avait caché ce qu'il y avait à prendre. On aurait pu tout évacuer avec la 1re location. Je comprends qu'ils ne peuvent prendre que ce qu'ils pourront vendre, mais là, ils nous ont planté.

Expérience très regrettable avec le standard lors d’une démarche de don. J’ai contacté Emmaüs afin de proposer gratuitement du mobilier, des vêtements, de la vaisselle et divers objets provenant de l’appartement de ma grand-mère récemment entrée en EHPAD. Mon premier message était détaillé et accompagné de photos. La réponse reçue par mail était extrêmement sommaire et sans objet, ce qui a d’ailleurs fait arriver le message dans les spams. Aucune consigne claire n’a été donnée par écrit concernant l’enlèvement. Suite à cela, la personne du standard m’a appelé pour organiser un enlèvement et m’a demandé de rappeler avec le nombre exact de cartons afin d’adapter le camion. Lorsque j’ai rappelé quelques jours plus tard pour transmettre les informations demandées, cette même personne m’a d’abord affirmé qu’aucun enlèvement n’était prévu, alors qu’un rendez-vous avait été fixé. Après avoir redonné toutes les informations, elle a finalement retrouvé le rendez-vous. Lorsque j’ai communiqué le nombre total de cartons, de nouvelles exigences ont été ajoutées (notamment détailler précisément le contenu de certains cartons). Ayant simplement expliqué que les cartons étaient déjà préparés et répartis par type d’objets, la conversation a immédiatement dégénéré. La personne s’est mise à hausser le ton, à couper la parole et à affirmer que « ce n’était pas moi qui faisais les règles », avant d’annuler purement et simplement l’enlèvement et de me raccrocher au nez. Mon numéro a ensuite été bloqué. En rappelant avec un autre numéro pour tenter de clarifier la situation, la personne m’a indiqué qu’elle allait contacter son avocat car j’avais mentionné que l’appel était enregistré, puis m’a de nouveau raccroché au nez avant de bloquer également ce second numéro. Pour information, la personne au standard avec laquelle j’ai échangé s’exprimait avec un accent très marqué, ce qui permettra peut-être à la direction d’identifier l’interlocuteur concerné. Il est très regrettable qu’une démarche de don volontaire soit accueillie avec un tel manque de respect et de professionnalisme. Une association comme Emmaüs mérite une qualité d’accueil et de communication bien différente.

Je suis en situation d'handicap je ne peux pas me garer proche de l'entrée surtout que j'ai la carte pour le stationnement. Part le bus 26 minutes de marche le long de la route sans trottoir. Je ne retourne plus

Je fréquente cet Emmaüs depuis 2014. Malheureusement, j’ai constaté une nette dégradation au fil des années. L’esprit solidaire et chaleureux qui faisait la réputation de l’association semble avoir laissé place à une approche davantage commerciale. L’attitude de certains bénévoles envers les clients manque de respect et de considération, ce qui est particulièrement décevant dans une structure qui se veut accueillante et sociale. Par ailleurs, les prix de certains articles sont devenus excessifs, au point que certains produits sont proposés à un tarif supérieur à celui du neuf. C’est regrettable, car Emmaüs a longtemps été un lieu que j’appréciais et que je recommandais. J’espère que la direction prendra en compte ces remarques afin de préserver les valeurs et la réputation qui ont fait la force de cette association.

Je recommande, Emaus est un lieu avec beaucoup de choix et les prix sont vraiment bas. Seulement, certains bénévoles prennent de haut et font des remarques moqueuses car je suis une femme et eux des hommes. Comportement inadmissible et irrespectueux à souhait, ces interactions m’empêchent de flâner dans les rayons sereinement : changez de comportement à tout prix !!

Je déconseille, certaines femmes sont très désagréables, de plus on demande un prix car rien n'était indiqué, le prix était à 2€ et on nous le compte à 6€... Bref j'en arrive à penser que les prix sont à la tête du client !? Très déçue.

Les bénévoles étaient très mal polis, et pour le moins, peu accueillants. Notamment dans le rayon des vêtements, où une femme aux cheveux courts noirs et portant une attelle au poignet s'est montrée d'une agressivité rare envers mon amie. Elle lui a parlé de manière sèche et lui a jeté son sac avec une attitude clairement condescendante. Le même type de comportement s'est produit avec un monsieur aux cheveux blancs, qui travaille près du stand de vaisselle et vend des outils. Non seulement il était extrêmement dédaigneux, mais il s'est même mêlé à une conversation, m'interrompant de façon hautaine devant tout le monde pour me contredire. Je suis moi-même bénévole, et chaque fois que je m'engage, c’est avec le sourire. Si certains n'apprécient pas ce qu'ils font, personne ne les y oblige. Si c’est pour offrir un service aussi déplorable, peut-être qu’il serait préférable qu’ils reconsidèrent leur place. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet endroit, quand on entend les prix on dirait que vous oubliez que ce sont des dons qu'on vous a fait. Autant acheter dans un magasin. Toutefois, c'est terminé Emmaüs, nous ne partageons pas les mêmes valeurs et n'avons pas les mêmes notions du respect.