Crous Normandie - Pôle de Caen

Service pas compétent du tout

Service inacceptable, à quoi bon avoir des institutions prévues pour aider les étudiants si on les enfonce encore plus ?

Une étoile pour le fun, sinon cela vaut un zéro ! Cela fait 1 mois que j’essaie de joindre le service pour une demande de remboursement concernant ma CVEC. Tous les interlocuteurs soit disant en ligne et ça peut importe l’heure, la ligne coupe sans même avoir eut qqn au bout du fil ! Il n y a aucun suivi de dossier ! C’est inadmissible. L’aide vocal ne comprend rien et nous laisse clairement en galère ! Quand on voit les avis, il faudrait peut-être songer à faire qch!!

Service incapable, et je pèse mes mots. Comment peut-on laisser des étudiants sans ressources, sans aucune réponse. Je veux bien comprendre qu'il y est beaucoup de dossier à traiter mais le min serait de répondre. Bah non au lieu de ça on est obligé de tripler les appels téléphoniques, d'envoyer des messages encore et encore dans l'espoir d'avoir enfin une réponse mais rien.

Une expérience désastreuse. Je me suis déplacé fin août pour régler un problème sur mon dossier de bourse, bloqué à cause de pièces justificatives… totalement inutiles dans ma situation. Dès l’accueil, la personne en face se montre froide, hautaine, et au lieu d’écouter se contente de m’accuser : demande faite « trop tard » (mi-mai, sérieusement ?) et pièces non transmises d’un coup. Cela fait trois ans que je suis boursier, jamais eu de problème de ce genre, mais on préfère rejeter la faute sur l’étudiant plutôt que de vérifier le dossier. Ensuite, on me demande l’avis de dépacsage de ma mère. Déjà, ce n’est pas moi qui me suis dépacsé, et ce sont SES papiers, pas les miens. Mais non, la personne trouve quand même le moyen de me dire que je devrais « grandir » et que ce n’est pas à ma mère de gérer pour moi. Quand on ne connaît pas la situation, la moindre des choses c’est de se taire au lieu de juger et d’humilier. Puis vient le meilleur : on me réclame 178 € de frais d’inscription comme si je n’étais pas boursier, alors que mon inscription était bloquée… à cause de ce fameux problème de dossier. Je refuse, ça s’énerve. Et là, après vérification, tout était en règle depuis le début. Et soudain, le ton change : « nouveau logiciel », « 33 000 dossiers à traiter »… excuses faciles. Ok, j’entends, mais ça ne donne pas le droit de manquer de respect, de juger ou d’envoyer balader les étudiants. Mention spéciale d’ailleurs pour les étudiants étrangers qui attendaient avant moi et qui se sont fait rembarrer comme des chiens. Franchement honteux. Quand on est incapable de répondre au téléphone et qu’on oblige les gens à se déplacer, le minimum c’est de les écouter et de les traiter correctement. Alors avant de donner des leçons de maturité, commencez par revoir votre manière de parler madame. Même un enfant aurait plus de retenue. Si ce travail vous pèse autant, laissez ChatGPT traiter vos 33 000 dossiers : lui au moins le ferait en une seconde, sans insulter personne, et avec le sourire. Bonne chance aux futurs étudiants : même avec un dossier complet, préparez-vous à être pris de haut.

Honteux, 3semaines que j’essaye d’appeler pour recevoir mes bourses, je n’ai jamais eu de réponses. Entre l’IA qui comprend que dalle et le numéro qui raccroche tout seul, aucune estime envers les étudiants, je vous conseille de vous rediriger vers le numéro du crous du havre EUX réponde au bout de 2 minutes et vous renseigne. Changez de personnels ou de métier!

2 semaines que j’essaie d’appeler pour un versement de bourse non perçu depuis 3 semaines et personne au telephone, seulement une IA qui ne comprend même pas ce que je lui dis. A qui puis-je m’adresser ???

Toujours aussi honteux comme service. Un numéro qui ne fonctionne pas, renvoyant sur un numéro, qui, attention, raccroche tout seul. Si c'est pas fantastique tout ça. Merci a vous pour vos loyaux service et n'hésitez pas a répondre un de ces quatre.