Association ou organisation · Aix-en-Provence (13)
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Le CROUS d'Aix-Marseille Avignon est un service public étudiant qui accompagne les étudiants dans leur vie quotidienne durant leurs études supérieures. Sa mission est d'améliorer leurs conditions de vie et d'études à travers divers dispositifs.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
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| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 23:59 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
⭐️☆☆☆☆ Inadmissible, scandaleux et d'une incompétence rare. Cela fait plus de 30 fois que je renvoie exactement les mêmes documents pour mon dossier. À chaque tentative, c'est le même cirque : soit-disant le justificatif « n'est pas conforme » à une virgule ou lettre près. On frôle le harcèlement administratif. 🤬👎
Crous peu réactif en comparaison du CROUS de Lyon qui répond en général dans la journée ou le lendemain et qui règle les demandes dans le même délai. Une simple demande de changement formation ( ça reste la même fac )sur la notification conditionnelle de bourse pour finaliser l'inscription.
Je vais rajouter encore un avis négatif sur les bourses et l'assistante sociale. J'ai été reçue par l'assistante sociale au sujet des bourses car j'avais besoin d'un document. J'appréhendais de me retrouver face à une personne malveillante car cela m'est arrivé récemment. Alors quand je l'ai vu m'accueillir avec le sourire j'ai été rassurée. Cependant pas pour longtemps. Cette assistante sociale, qui donc travaille dans le social n'est pour le moins pas qualifié je dirais. Lors de notre rendez-vous elle n'a été ni à l'écoute ni douce. Au contraire, elle m'a parlé comme si j'étais idiote tout du long, et à été si peu délicate qu'elle m'en a fait pleurer. Sans remords à mon avis. Je déconseille fortement si vous vous voulez être face à de la bienveillance.
Crous assez moyen avec des infrastructure un peut vielle et très mal isolé. Pour ce que c’est on vas pas se plaindre mais bon.. Les gens ne connaissent pas la vie en collectivité et font du bruit jusque à très tard le soir, jettent des poubelles par les fenêtres, bref
Nous remercions le CROUS et plus particulièrement le restaurant les Gazelles où nous avons été très bien et chaleureusement accueillis ( groupe de 41 ) par Cedric et Lisa. Nous nous sommes régalés, les portions étaient très généreuses, les pizzas délicieuses, merci 🤗🤗
Du sang sur les mains. 3 ans que j’etais au crous du var, aucun probleme, j’arrivais a m’en sortir grace a la bourse d’autonomie, je devais neanmoins cumulé un travail en 15/20h semaine pour avoir assez de revenu pour etre eligible l’an prochain ( la logique de devoir travailler pour avoir une bourse censé nous eviter de travailler). Lors de mon transfert de dossier , j’apprends que je suis redescendu echelon 0* , 300 euros en moins par mois, pas de travail, un loyer a 400€ et 200€ d’aide seulement. Le crous d’aix me fait patienter 1 mois avant le rendez vous téléphonique, me demande de refaire un dossier de bourse d’autonomie, suite a ca j’apprends que je ne suis pas eligible car pas assez de revenu percu ( on rappel le 15/20h semaine qui me fait finir a 3h du matin ). Je parviens neanmoins a justifier d’assez de revenus percus. Nouveau probleme, le crous me demande mes relevés de compte et s’apercoit que j’ai recu un virement de mes parents. Et oui à votre plus grande surprise meme si mes parents sont pour l’un malade et pour l’autre a charge d’une enfant en situation de handicap, ils ne vont pas laisser leur fils dans la misère ! Ce seul virement de 200€ pour payer mon loyer me rend ineligible. L’assistante crous est pareil à une IA, n’ecoute pas, coupe la parole, application bete et mechante de regles au sein d’un organisme qui se veut social. Je ne sais pas comment je vais m’en sortir a present, sans travail et sans aides. Les drames de ces dernieres années ne semblent pas vous avoir assez reveillé.
pire crous de France 🙏🏾 ils envoient la bourse tellement tard tous les mois que j’hésite à faire le tapin. + ne répondent jamais au téléphone bref choisissez une fac hôte du PACA si vous ne voulez pas crever la gueule ouverte chaque mois chez vous !
8h45-13h00 c’est pour aller où svp ?? On les appelle injoignable, on les contacte par mails aucune réponse et même quand on se déplace jusqu’à la bas on nous envoie boulet j’ai pas les mots la vérité sans mentir certains commentaires positif sont la plupart douteux mais bon.
Impossible de les contacter!! Ça ne sonne même pas « tous les conseillers sont en ligne » de l’ouverture à la fermeture ! C’est infernal. Veuillez prendre rapidement contact avec moi svp c’est assez urgent
Aberrant. Ils ont fait une erreur sur mon DSE en indiquant licence sciences humaines et sociales alors que je suis inscrite en l1 arts plastiques. Ainsi ma demande de bourse est indiquée comme refusée, à deux jours ouvrés de mon emménagement en cité u. Je passe donc mon vendredi à tenter inlassablement de joindre l'université (qui m'oriente sans cesse vers deux personnes qui ne répondent ni aux mails ni aux appels), et le crous pour obtenir des informations (mais encore une fois, personne ne décroche !). Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone, zéro information. Je suis censée déménager lundi matin après les inscriptions pédagogiques de 9h, et je ne sais même pas si je vais bien avoir ma bourse ou pas. Sans la bourse je n'aurais pas les moyens de vivre, impossible donc de garder le logement étudiant. Mon projet d'étude va donc tomber à l'eau complètement à quelques jours seulement de la rentrée à cause du crous qui fait des erreurs de dossier, les envoie au dernier moment, et ne daigne même pas répondre au téléphone. C'est aberrant, inadmissible. Si j'avais su, je serais allée à Strasbourg, qui m'avait acceptée dès le premier jour d'ouverture de parcoursup, au lieu d'attendre sagement qu'aix m'accepte car "c'est plus près ça sera plus simple" !
Je tiens à remercier l’équipe du CROUS et tout particulièrement la jeune conseillère qui m’a reçu aujourd’hui pour un problème de bourse. Elle a été extrêmement gentille, efficace, professionnelle et souriante. Elle a su répondre à toutes mes questions, me rassurer et trouver rapidement une solution à ma situation. Son accueil chaleureux et sa bienveillance font vraiment la différence. Merci beaucoup pour la qualité de ce service et pour l’aide précieuse apportée aux étudiants !
J'ai contacté le CROUS le 11/06 pour obtenir des renseignements sur le dossier mon service, Je suis tombée sur une dame formidable et extrêmement compétente qui a pris le temps de me guider et de m'expliquer, elle a fait preuve d'une patience que peu de personnes ont. Je tenais à la remercier sans elle je ne serais jamais arrivé à effectuer ces démarches.
Se dit “residence étudiante” mais n’hésiterait pas une seule seconde à vous laisser dormir dans la rue :) de la chance que les étudiants soient dans le besoin sinon les 3/4 de leurs logements seraient vides. c’est bien triste qu’ils ne prennent pas le temps de nous comprendre ni même de nous écouter, il ne faut pas travailler dans ce genre d’endroit si vous n’aimez pas le social franchement quelle honte.
Devoir donner une pléthore de papier , redonner les mêmes papiers plusieurs fois...le jour de la remise de clés pour la résidence étudiante, on ne peut même pas savoir le nombre d'heures de retard...peut être deux heures.... inadmissible
J’ai passé 2 ans dans cette résidence, et j’ai pas été tranquille une fois. Déjà niveau administration c’est n’importe quoi, mais surtout au niveau de la vie commune c’est un enfer !! J’ai passé l’année à taper sur les murs de mes voisins, à éviter la cuisine commune qui est degeulasse la plupart du temps..je plaint vraiment les femmes de menage. Seulement les logements sont corrects mais vraiment l’isolation est à revoir pour le coup.
c'est vraiment hallucinant le manque de professionnalisme de cette organisme. il font appel à des étudiants saisonnier pour répondre au téléphone sans même les former en amont. ils ne connaissent pas les réponses aux questions que nous leurs posons et quand on demande gentiment si c'est possible d'avoir une personne qui pourrait nous répondre ils raccroche. Alors déjà que c'est compliqué de les avoir au téléphone ça relève pratiquement du miracle mais alors quand la conversation n'aboutie pas à une réponse c'est vraiment rageant. il serais donc judicieux de mettre à disposition des étudiants un service compétant et efficace histoire qu'on ne sois pas la à ce battre pour obtenir de l'aide.
Tout simplement incompétents, je me suis retrouvée face au même problèmes que d'autres commentaires que j'ai pu lire. Services peu réactifs voir inexistants pour des problèmes urgents. Pour ma part, j'ai rencontré d'énormes problèmes de bourse l'année dernière. Pour une rentrée des classes début septembre je reçois ma notification de bourse le 16 septembre (jusque là ce n'est pas normal mais disons que c'est dans leurs habitudes donc rien de choquant) qui me dit, à 23h30, que je suis boursière. Le lendemain à 11h du matin, je reçois une nouvelle notification de bourse qui me dit que non, je ne suis pas boursière. Donc en l'espace d'une demie journée je perds ce qui me sert à payer mon loyer et à manger parce qu'un incompétent s'est occupé de mon dossier, et en retard pour couronner le tout. Sachez par ailleurs que le réorientation est à ce jour considérée comme un redoublement. Enfin, comme si ça ne suffisait pas, j'ai voulu annuler ma demande de logement pour l'année à venir. On m'informe après des nombreux appels téléphoniques qu'il faut en fait remplir un formulaire (surprise !). Le formulaire ne fonctionne évidemment pas, après de nombreux appels on m'informe que le site va être réparé. Pas du tout. Après autant de galères j'envoie un mail (puisqu'ils ne daignent plus répondre au téléphone) et on m'informe qu'étant donné que j'ai fait la demande de résiliation trop tard, mes 100 euros de réservation ne me seront pas remboursés. Bien sur, les nombreux appels que j'ai passé tout l'été ne sont pas pris en compte puisque "je ne peux pas les prouver". Donc à ce jour j'ai réservé 100euros pour un logement que je n'ai jamais occupé et le crous refuse de me rembourser. Pour conclure: un service incompétent avec des interlocuteurs inhumains, je vous souhaite de ne jamais avoir de problèmes avec eux.
Je tente d'appeler quotidiennement depuis 1 mois. Malheureusement, je n'ai aucun retour de la part d'une équipe visiblement incroyablement médiocre. Si ma demande concernait un paiement en ma faveur, je comprendrais qu'on n'y mette pas la plus grande des volontés, mais, ici, je tente de les solliciter pour un paiement en leur faveur, et on ne me répond toujours pas. Lorsque je vous devrai de l'argent, vous pourrez bien entendu vous assoir sur la somme que je tente désespérément de vous rembourser.
Je met 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0. C'est ignoble, personne ne répond jamais au téléphone ou vous raccroche au nez après 15min d'attente, le personnel se moque et n'a ouvertement aucun respect envers les étudiants qu'ils laissent sans renseignements dans des situations aberrantes. Le traitement des dossiers est incroyablement long, et j'attends depuis maintenant 5 mois le remboursement des frais qu'ils me doivent. Évidemment, aucune date ne m'est donnée en attendant.
Au niveaux hébergement ce n est pas un hôtel 5 étoiles mais cela peut faire l'affaire. Mais au niveaux administratifs si vous n'avez aucune questions et que vous n'avez pas à faire avec les services administratifs alors c'est bon, dans le cas contraire, bienvenue dans l'enfer de la bureaucratie et de la mauvaise humeur. Personnels incompétents, ne jamais demander de renseignements car chaque personnes qui vous répond vous donne un avis différent, les mails se perdent ou reste souvent sans réponse, préférer le paiement en ligne cela vous évitera d'avoir affaire à la personne qui s'occupe de la caisse, qui est vraiment très déplaisante. On arrive à vous demandé 5 fois les mêmes documents en 4 mois. Toujours garder sa bonne humeur et espérer que l'année suivante ce passera mieux.
Association.tel