CONSUEL Lille

J'ai échangé plusieurs fois avec Sylvain N. qui a été très patient sur des questions technique à propos de mon installation photovoltaïque. Il a été très sympa et très réactif. Merci encore pour votre service

J'ai échangé plusieurs fois avec Sylvain N. sur des questions technique à propos de mon installation photovoltaïque. Il a été très sympa et très réactif. J'ai eu le consuel sans problème!

Je devais faire une remise à niveau de la norme NFC 15 100,, Une journée au consuel à Lille on a été super bien reçu, une formation riche en information grâce au formateur.

Appel le 18/12 a 9h50 … elle me dit madame je vous entends mal je lui réponds moi aussi j’entends tout vos collègues derrière vous .. elle me raccroche au nez ! Une catastrophe , et depuis ça bloque dès que j’appelle ça me dit de renouveler mon appel .. C est catastrophique ces conseillers qui sont payés à rien faire comme ça ! Ils s en fichent totalement !

Suite à un avis négatif que j'ai laissé sur Google, j'ai eu l'agréable surprise d'avois un appel du service client Consuel. L'échange a été très cordial et surtout très intéressant la personne que j'ai eu au bout du fil m'a expliqué les raisons des délais d'attente très long concernant la prise en charge des dossiers et des appels. Il ma assuré que des solutions vont être mise en place pour remédier à ces différents problèmes. Je mets 5 étoiles parce que j'ai vraiment apprécié la démarche et surtout d'avoir pu avoir un vrai échange avec cette personne.

Je remercie yamina pour son professionnalisme sur le secteur de lille , je me suis déplacé car leur service téléphonique n etait pas capable de me donner les informations que j attendais Yamina a géré mon dossier en quelques minutes : gestion Totale de mes attentes : Paiement, aide au remplissage de mon formulaire et suivi de mon dossier Pour procéder à la planification de la visite en urgence car les futurs occupants se retrouvent actuellement sans électricité. Tellement rare de trouver une personne à l ecoute Merci a yamina de lille

Service client nul nul nul, impossible de joindre quelqu'un par téléphone pour obtenir un renseignement, raccroche au nez, tarifs exorbitants qui ne font qu'augmenter au fil des années sans raisons. Les techniciens ne sont pas d'accord entre eux, certains valident des installations et d'autres non, 2 contre visite sur le même dossier pour des raisons différentes, du grand n'importe quoi!! Là on est sur des délais de 2 mois pour une programmation de visite, aberrant!

Mon expérience initiale avec votre service a été très positive, marquée par la présence d'un inspecteur non seulement aidant, agréable mais aussi disposé à donner des conseils utiles. Cette interaction initiale m'avait donné une très bonne impression de votre service. Cependant, j'ai dû soumettre une nouvelle demande à cause d'une simple erreur de frappe relative au bâtiment de ma résidence, ce qui a entraîné une expérience particulièrement frustrante. L'un des principaux problèmes est la communication exclusivement par e-mail, qui impose de répondre via des formulaires sans possibilité de dialogue direct. Cette méthode, impersonnelle et rigide, rend le processus compliqué et peu convivial. De plus, mes interactions avec votre service client par téléphone ont été loin d'être satisfaisantes. Les agents se sont montrés peu accueillants et peu enclins à aider, ce qui a non seulement prolongé la résolution de mon problème, mais aussi accru mon mécontentement. Je suis conscient de l'importance de suivre les procédures, mais le manque d'assistance directe et de flexibilité dans le service rend l'expérience utilisateur décevante. Le montant de 140 € repayé pour ce service me semble injustifié au vu de la qualité de l'accompagnement reçu.