Conseil des maisons de vente

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers le Conseil des maisons de vente, et plus particulièrement envers Monsieur Damien LEVADOU, Commissaire du Gouvernement, ainsi que son assistante Sonia CLOSQUINET. Après avoir été ignoré pendant près de 8 mois par une maison de ventes (ADN Enchères) malgré une commande non conforme, l'intervention de Monsieur LEVADOU a été déterminante. Dès l'ouverture de mon dossier de réclamation (n°26.102), la situation s'est débloquée en quelques jours seulement, aboutissant à mon remboursement intégral. Je suis impressionné par la réactivité, le grand professionnalisme et l'écoute de ce service. C’est une institution indispensable pour garantir la confiance et la protection des acheteurs sur le marché des enchères. Un grand merci pour votre efficacité exemplaire !

Un organisme inutile qui ne vous apporte absolument aucune aide et penche systématiquement en faveur des maisons de ventes. Les démarches ne sont qu'administratives, simplement pour que vous puissiez prouver que vous avez entrepris toutes les démarches nécessaires pour résoudre l'affaire à l'amiable, avant d'entamer une action en justice. Je les ai contactés pour deux cas : l’un concernant un commissaire-priseur qui a disparu avec l'argent des ventes (+/- 80000 euros) et les objets, pour lequel plusieurs plaintes de clients et d'experts ont été déposées, sans que je n'obtienne de nouvelles; et l'autre pour une sculpture que j'avais achetée pour plusieurs milliers d'euros, complètement restaurée de manière bâclée et caché/non signalé dans l'annonce, et pour laquelle le commissaire-priseur s'est déresponsabilisé, refusant tout retour ou remboursement. Pour ce second cas, le CDV n'a procédé à aucune vérification des preuves que j'ai fournies. Ils se sont contentés de demander à la maison de ventes si c'était vrai. Celle ci a faussement affirmé que je ne les avais jamais contactés avec des preuves, malgré mes courriels, lettres recommandées et appels. Cette simple réponse leur a suffi pour clore l'affaire sans me contacter et sans suite. Voilà donc à quoi vous attendre : ne soyez pas déçu et préparez-vous pour vos poursuites judiciaires. Je suis consterné par la baisse significative de professionnalisme chez certains commissaires-priseurs, encouragée par cet organisme, qui facilite leur comportement. Profitant de l’impunité garantie par la loi, qui fait que les affaires judiciaires prennent plusieurs années à se régler, ou par le Conseil des maisons de vente censé réguler leur comportement mais qui n'agit pas, ils se permettent de se comporter sans honneur ni déontologie, malgré les responsabilités qu'implique leur fonction.

J’ai eu un problème avec une maison de vente me facturant des frais qui n’étaient mentionnés nul part. Après des mois d’échange de mail où on me refusait tout remboursement j’ai finalement contacté le conseil des maisons de vente. 2 semaines plus tard je recevais un mail de la maison de vente s’excusant du mal-entendu et me proposant un geste comme excuse. Je suis donc extrêmement satisfait de l’aide qui m’a été apporté.

Je rejoins l'avis de "Nathalie SQS" : les membres de cet organisme sont volontaires... mais inefficaces. Ils écoutent, comprennent, ont la volonté de bien faire... mais ils n'ont que ça, la volonté ; ça s'arrête là. Ils n'agissent pas (ou ne peuvent agir). Les dossiers trainent, trainent... et sont finalement clôturés à l'avantage de la Maison de Vente, généralement, alors que c'est injuste et injustifié. Je déconseille, donc.

Inutile de perdre son temps avec cet organisme qui n’est qu’un suppôt au service des sociétés de vente, financé par ces mêmes sociétés... gare donc au conflit d’intérêts en cas de litige !!! Finalement et comme souvent, les associations de consommateurs sont bien plus efficaces et ont le mérite d’agir en toute indépendance.