Comité Intercommunal des Oeuvres Sociales de l'Aude (CIOS 11)

Réponse du professionnel : Madame, Vous avez passé votre commande sur notre site le 02/06/2025 à 19h23. Nous vous rappelons que nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h. Étant donné que votre commande a été effectuée en dehors de ces horaires, elle ne pouvait être traitée qu'à partir de 9h ce matin. Nos conditions de livraison, clairement indiquées sur notre site, précisent que les billets ne sont pas envoyés instantanément. Ils sont expédiés uniquement pendant les horaires d'ouverture de notre comité et le délai de livraison peut varier en fonction de l’activité du service. Nous vous conseillons donc de passer vos commandes suffisamment en amont de vos visites pour anticiper ces délais. Votre commande a été traitée ce matin à 11h, après une réunion de service, ce qui a malheureusement retardé son traitement. Nous comprenons votre mécontentement, mais il convient de noter que nos conditions de livraison sont explicitement mentionnées et que notre équipe s'efforce chaque jour de répondre au mieux et le plus rapidement possible aux besoins de nos 5 900 adhérents. Nous tenons également à préciser que vos billets ont été envoyés seulement 2 heures après l’ouverture de nos bureaux, bien loin des 24 heures évoquées dans votre message. Conditions de livraison indiquées sur notre site internet (nous vous conseillons de les lire attentivement pour vos prochaines commandes) : Les e-billets ne sont pas envoyés instantanément. Ils sont envoyés uniquement pendant les horaires d'ouverture CIOS par notre équipe (pas d'envoi en dehors des horaires d'ouverture, week-end et jour férié). Le délai de livraison peut varier selon l'activité du service. Par ailleurs, nous vous invitons à effectuer vos commandes en amont des vacances scolaires ou en amont de votre visite. Il est donc regrettable de recevoir un tel avis, d’autant plus que votre commande a été traitée rapidement et dans l’ordre d’arrivée. En effet, d’autres commandes ayant été passées avant la vôtre ont été traitées en priorité. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe du CIOS 11

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute l’équipe aujourd’hui ! Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre et de savoir nos agents satisfaits. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous écrire. N’hésitez pas à venir nous voir ou à nous contacter ! 🙂 Très belle journée à vous. Le CIOS 11

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes peinés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfait des prestations du CIOS. Pourriez-vous nous préciser quelles prestations vous ont été refusées ? Cordialement, LE CIOS