Centre Anti Poisons

Très mauvaise expérience. J’ai été accueillie avec jugement, condescendance et même des rires déplacés de la part de mon interlocuteur. Un manque flagrant de professionnalisme et de bienveillance pour un service qui devrait justement être à l’écoute, sans jamais juger les personnes qui appellent. Ce monsieur devrait sérieusement revoir sa manière d’exercer son métier. C’est malheureusement la première et la dernière fois que je fais appel à ce service. Ps: pas le choix de mettre 1 étoile.

J’ai appelé le centre antipoison de Nancy aujourd’hui, inquiète car ma fille avait potentiellement ingéré un produit dangereux. Je comprends parfaitement que les équipes puissent être débordées et recevoir énormément d’appels, mais cela ne justifie absolument pas le manque de respect et de considération dont j’ai fait l’objet lors de cet appel. La dame que j’ai eue au téléphone m’a expliqué qu’ils avaient énormément d’appels et qu’elle n’avait pas le temps. Elle m’a ensuite demandé les informations concernant ma fille, notamment son poids. Lorsque je lui ai répondu, elle s’est permise de faire une remarque sur son poids, qu’elle jugeait trop faible. Je trouve cela inadmissible. Qui est-elle pour se permettre de juger le poids de mon enfant dans une situation pareille, alors que j’appelais pour un potentiel accident d’ingestion et que j’étais déjà inquiète pour sa santé ? Au-delà de cette remarque déplacée, je n’ai pas trouvé cette personne rassurante, compréhensive ni bienveillante. Lorsqu’un parent appelle un centre antipoison, c’est parce qu’il est inquiet et qu’il a besoin de conseils adaptés à une situation potentiellement grave. Nous ne sommes pas là pour être jugés, encore moins sur notre enfant. Les accidents de la vie quotidienne peuvent arriver à n’importe qui. Personne n’est à l’abri de ce genre de situation. Un minimum d’empathie, de professionnalisme et de respect me semble donc indispensable dans un métier où l’on est justement là pour accompagner les personnes dans des moments d’inquiétude. Je peux comprendre la charge de travail et la pression que cela représente, mais cela ne doit pas se faire au détriment des familles qui appellent pour obtenir de l’aide. J’espère sincèrement que cet avis sera pris en compte, car les parents qui contactent ce service ont besoin d’être accompagnés et conseillés, pas jugés.

Informations rapide lors d'une mauvaise rencontre avec un poisson pierre ( je mets la photo que vous sachiez que vous devez éviter ce poisson à tout prix si vous vous rendez en mer Rouge ) Ils ont ensuite rappelé pour prendre des nouvelles de l'évolution. Ils sont très professionnels.

J'ai appelé le service pour ma fille de 7 ans, une dame très gentille et rassurante au téléphone merci beaucoup

Merci beaucoup pour leurs réponses et leurs professionnalisme. Ils ont même pris le soin de me rappeler pour savoir si tout allait bien. Encore merci.

J'ai appeler le service antipoison pour mon fils de un an. Personne très gentille et bienveillant. Un grand merci à vous.

Ils sont pro et à l'écoute, bravo !

J’ai appelé le centre en 2023 car mon petit garçon de 2 ans avait ingéré un cachet de mon traitement levothyrox ! J’étais dans tous mes états … la prise en charge téléphonique remarquable ainsi que la bienveillance et la gentillesse de la personne ayant pris mon appel. Très professionnel, ils m’ont même rappelé pour prendre des nouvelles ! Je regrette juste de ne pas avoir pris le temps de mettre mon avis plus tôt… merci pour votre travail !

Très professionnel et de très bon conseil, viens aux nouvelles dans les jours d’après, je recommande 👍🏻

Personnel très à l'écoute et bienveillant. J'avais déjà eu une très bonne expérience il y a quelques années suite à une surinfection de piqûre de taon et hier soir pour ma fille suite à une ingestion. C'est agréable de se sentir entendue, c'est tellement rare dans le domaine médical actuellement. Un grand merci à vous.