Association Nouveau Souffle

Une association formidable ! Toujours présente et à l’écoute. Je recommande fortement pour les aidants.

La qualité des interventions semble varier considérablement : elle va de l’excellence à des prestations parfois franchement catastrophiques. Les intervenantes compétentes, sérieuses et bienveillantes méritent d’être expressément saluées. Malheureusement, quelques personnes manifestement inadaptées continuent néanmoins à intervenir auprès des mêmes bénéficiaires pendant des années, sans que les difficultés signalées semblent entraîner de véritables conséquences. La direction établit chaque mois, pour chaque client, un planning indiquant les jours, les horaires et le nom des intervenantes. Déjà disponible au format PDF, il pourrait être facilement transmis au client ou à sa famille. Pourtant, pour des raisons qui restent incompréhensibles, la direction refuse de le communiquer systématiquement. Ce planning est pourtant indispensable. Il permet au client et à sa famille de savoir précisément qui doit intervenir, quel jour et à quelle heure. Il évite également à une personne âgée de rester dans l’attente pendant une grande partie de la journée sans connaître l’heure de passage de l’intervenante. Compte tenu des grandes différences dans la qualité des prestations, ce planning contribuerait aussi à protéger les personnes âgées et fragiles. La famille pourrait être présente lors d’une intervention problématique ou vérifier ensuite que les tâches essentielles ont bien été accomplies. Cette précaution est malheureusement nécessaire lorsque, par exemple, un repas préparé n’est pas servi ou lorsqu’une toilette est imposée alors qu’elle vient déjà d’être effectuée par un autre service. Le refus persistant de communiquer systématiquement un planning pourtant existant montre, à mon sens, que la direction comprend mal les besoins du client et révèle, plus généralement, des insuffisances dans l’organisation et le service aux clients.

L'accompagnement de l'association Nouveau Souffle m'a vraiment donné un nouveau souffle. Il m'a permis de me rendre compte que je n'étais pas seule et que la lumière pouvait être au bout du tunnel. J'ai été très bien accompagnée et conseillée. Cela fait un bien fou de pouvoir échanger avec des personnes qui ont vécu des situations similaires. Je recommande vivement de faire appel au être association aux personnes qui en ressentent le besoin. Pour moi, il y a eu un avant et un après.

Face à la maladie, on se sent démuni, coupable, anxieux, triste. Un mélange d’émotions parfois contradictoires vous assaille. Grâce à nouveau souffle, j’ai pu mettre des mots, m’ajuster, retrouver ma place, continuer sans tomber. Plus que précieux, vital. Un très grand merci.

Très belle association avec laquelle j ai fait des formations pour des accompagnements...merci pour votre aide

Accompagnement par une professionnelle qui structurait bien les entretiens, avec deux autres personnes en situation difficile comme moi. C'était chouette car chacune d'entre nous a pu à la fois être aidée quand elle a évoqué sa situation et se décentrer quand les autres ont parlé des leurs.