Association Florina

Je tiens à partager notre très mauvaise expérience avec cette association d’aide à domicile, qui s’est occupée de ma mère malade. Le comportement du personnel ainsi que de la direction a été profondément décevant et, par moments, à la limite de la négligence. Nous avons été confrontés à un cruel manque d’empathie, de respect et de professionnalisme. Les aides à domicile faisaient constamment preuve de mauvaise volonté : à chaque demande pourtant simple et légitime, comme descendre les poubelles (tâche qui faisait pourtant partie de leurs missions) la réponse était systématiquement qu’elles « ne pouvaient pas ». Tout semblait être une contrainte. L’hygiène et les soins apportés à ma mère étaient également très insuffisants. Les toilettes étaient bâclées, les douches sans cesse repoussées avec différentes excuses, et les horaires totalement inadaptés au bien-être de la personne aidée. Il arrivait que ma mère soit couchée dès 17h simplement parce que cela arrangeait les intervenantes, qui justifiaient cela par le fait qu’elles avaient “encore beaucoup de personnes à voir”. Nous avions davantage l’impression d’un fonctionnement à la chaîne que d’un véritable accompagnement humain et personnalisé. L’organisation générale de l’association est clairement à revoir. Nous payions pour un certain nombre d’heures et de prestations qui, dans les faits, n’étaient pas respectées. Les interventions semblaient expédiées, sans réelle attention portée aux besoins de ma mère. Même les repas étaient réduits à de plats déjà préparés réchauffés au micro-ondes midi et soir, sans effort ni considération pour son bien-être et sa santé. Le plus choquant reste toutefois le comportement de certaines aides à domicile envers ma mère. Elles lui parlaient souvent de manière sèche, irrespectueuse et parfois même agressive, ce qui lui provoquait énormément de stress et d’angoisse au quotidien. Voir une personne vulnérable être traitée avec aussi peu de patience et d’humanité est inacceptable. Nous avons également rencontré plusieurs problèmes très graves de vols (argent, bijoux, vêtements), ce qui a totalement détruit la confiance que nous pouvions avoir envers cette structure. À cela s’ajoutaient des remarques déplacées, un ton hautain et une manière de nous parler souvent irrespectueuse. Le rapport entre le coût des prestations et la qualité du service rendu est absolument inadmissible. Lorsqu’on fait appel à une association d’aide à domicile pour un proche vulnérable, on s’attend à trouver de l’humanité, du sérieux et du soutien. Malheureusement, nous n’avons trouvé ni compassion, ni professionnalisme, ni respect. Je ne recommande absolument pas cette association. Faites attention à vous et vos proches !

Attention! Florina fonctionne comme une association prestataire de services, sans personnel dédié et attitré. Cela signifie que, pour des raisons d’organisation interne, les intervenants peuvent être changés régulièrement, parfois du jour au lendemain ( et sans qu'on vous prévienne). Ce fonctionnement peut poser de réelles difficultés, en particulier pour des personnes âgées, fragiles ou dépendantes, pour qui la stabilité et la relation de confiance avec un intervenant sont essentielles, notamment dans le cadre de soins intimes comme la toilette. Dans mon cas personnel, cette absence de continuité génère un stress très important pour ma mère sans solution possible. Je recommande donc d’être particulièrement vigilant sur ce point si vous tenez à vos proches.

L'association Florina s'occupe de ma marraine depuis 2 ans. Ils sont tous extrêmement gentils, à l'écoute et patients avec elle. Habitant loin, il m'est arrivé de faire appel à eux en catastrophe pour trouver des rendez-vous, des transports...ils ont toujours réussi à tout gérer avec moi au téléphone avec beaucoup de professionnalisme et bienveillance tout en me réussissant à me rassurer. Il font vraiment le maximum pour le bien-être des personnes et de leur famille. Je suis vraiment contente de les avoir...et surtout, je suis rassurée pour ma marraine. Un très très grand merci à tous les membres de l'association et aux responsables qui savent maintenir ce climat familial. Claire M.

Personnel à l'écoute, depuis la directrice jusqu'aux auxiliaires sur le terrain. Grande disponibilité, et du savoir faire auprès des personnes dépendantes.