Artcolang

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité depuis 10 ans ! Nous sommes ravis de savoir que le voyage a été une réussite et que l’organisation a répondu à vos attentes. C’est toujours un plaisir de collaborer avec vous. Hâte de vous retrouver !😊

Réponse du professionnel : Chère Madame, chers professeurs, cher public, je vous encourage à lire notre réponse, en vous remercions sincèrement. Nous sommes très déçus par l’avis de ce professeur accompagnateur, qui a priori ne sait pas tout ce qu’il s’est passé en coulisse de ce voyage, car il n’était pas le professeur référent, co- organisatrice avec notre structure. En effet, cela fait 20 ans que nous organisons des stages linguistiques et nos partenaires et plus de 80 établissements scolaires nous ont fait confiance. Et s’il se présente la moindre question, les professeurs savent qu’ils peuvent nous joindre à tout moment avant comme pendant le séjour et que nous sommes toujours là pour réagir immédiatement à leur question. Avec cet établissement, cette année (car nous avions déjà travaillé avec eux et tout c’était bien passé, d’où la nouvelle collaboration de cette année) nous n’avions jamais connu autant de changements de programme et aussi à la dernière minute malheureusement pour tous ! Dans le détail, voici ce qu'il s'est passé ... et comment nous l’avons vécu de notre côté. L’organisation de votre voyage dû à des restrictions financières, ce qui est tout à fait compréhensible a été un sacré périple pour notre travail avec au moins 4 changements de programme, subi et donné par les professeurs eux même. Certaines réservations ont été faites par les professeurs d’un côté sur un certain programme et notre organisme a fait les réservations sur le dernier programme connu, qui lui-même a rechangé 2 jours avant le départ, ce qui a entrainé quelques doublons, mais pas insurmontable. De plus, par suite d’un remplacement de transporteur ayant pris le relais 2 jours avant le départ, il a fallu reprendre le programme initial. Autant vous dire que tout le monde a dû s’adapter ... Ce qui est partie prenante d’un voyage ! Adaptation ! En effet, ceci a entrainé de nouveau des changements de réservation à la dernière minute, oui !! Evidemment pour un retour à l’ancien programme juste celui précédant le dernier ! Nous avons dû tous nous adapter ! En ce qui concerne les familles hôtesses il suffisait de suivre les indications données à côté de chaque famille par notre responsable locale, en attribuant les élèves concernés. S’il y a eu des erreurs d'attribution d’élèves, c’est bien dommage et ce n'est hélas pas de notre fait. Nous aurions bien voulu aider si nous avions été mis au courant de ce problème. D’autre part le Burger King avait été réservé bien en avance avec Farid le manager que nous connaissons bien depuis des années et chez qui nous avons l’habitude d’amener nos groupes, à Leicester Square. Mais les professeurs on choisit de faire le circuit de la journée dans l’autre sens la veille de cette première journée entrainant bien sûr un changement et une annulation de ma part au Burger King de Leicester Square au dernier moment. Quant au repas sur autoroute c’était bien réservé pour le 5 avril auprès du manager mais il y a dû y avoir un quiproquo comme vu avec la manager, par suite de 3 interlocuteurs différents, (point positif : à présent nous avons un nouveau contact direct avec un nouveau lieu de réservation 😊) ceci dit, les sandwiches étant du frais la fabrication se fait au dernier moment et tout est rentré dans l’ordre immédiatement aussi et le repas à bien été servi en temps et en heure. Personne ne peut nous reprocher notre réactivité à toutes les questions ou changement de dernière minute, à voir avec la responsable organisatrice du voyage de votre établissement. Bien à vous, Sentiments dévoués

Réponse du professionnel : Un grand merci ! ce fût un plaisir d'accompagner votre enfant dans la découverte du pays et le perfectionnement de la langue anglaise ! A bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour l'expérience vécue par votre enfant durant son séjour au Pays de Galles avec Artcolang. Chaque avis compte énormément pour nous, car il nous permet d'améliorer constamment nos services. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les interactions avec les animateurs n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Artcolang, nous nous engageons à fournir un environnement sûr, accueillant et enrichissant pour tous les participants, et il semble que nous n'ayons pas réussi à le faire dans ce cas précis. Veuillez savoir que nous prenons cet incident très au sérieux. Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter plus en détail de cette expérience avec vous afin de comprendre exactement ce qui s'est passé et comment nous pouvons faire amende honorable. De plus, nous allons revoir nos processus de sélection et de formation des animateurs pour nous assurer que chaque enfant reçoive l'attention positive et le respect qu'il mérite. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter directement à [email protected] ou par téléphone au 05 34 27 13 99 à votre convenance ? Nous sommes déterminés à restaurer votre confiance en nos séjours et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre offre. Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Nous espérons avoir la chance de discuter avec vous bientôt. Cordialement, L'Équipe Artcolang NB : Nous sommes d'autant plus étonnés, car nous avons beaucoup d’élèves enchantés qui reviennent d’une année sur l’autres avec que des retours positifs. En voici un exemple du même séjour que votre fils que vous pouvez retrouver sur les avis. Malheureusement, le peu de personnes mécontentes ne manquent pas de laisser un commentaire alors que nous nous assurons tous les jours du bien-être de vos enfants alors que toutes les personnes satisfaites, la majorité ne laissent que peu de commentaires … « Mon fils est parti au pays de Galles avec Artcolang en juillet. Très belle expérience, enrichissante sur le plan linguistique et culturel. Merci aux animateurs pour leur professionnalisme et leur dynamisme. Visité en juillet 2023 »