APRR Direction régionale Rhône - Site de Beaune

Malheureusement, lorsque nous avons signalé que notre caravane avait besoin d'être remorquée, personne ne nous a demandé sa largeur. Résultat : la mauvaise dépanneuse a été envoyée et est repartie bredouille à nos frais. Finalement, une dépanneuse adaptée est arrivée. 250 € de frais supplémentaires. Merci bien ! Bien sûr, l'APRR (sans doute une collectivité locale) s'en moque éperdument. Le personnel de la patrouille était extrêmement serviable et détendu. Parfait.

Très mauvaise expérience dans cette boutique. J’avais pris le temps d’appeler au préalable afin d’obtenir les renseignements nécessaires. On m’a indiqué de me déplacer directement en boutique. Je me suis donc présentée avec l’ensemble des documents nécessaires concernant notre société, ainsi que la pièce d’identité de mon conjoint, puisque la société est actuellement enregistrée à son nom. Une fois sur place, une dame très peu agréable m’indique finalement que le document ne peut pas être établi en son absence. Je peux parfaitement comprendre qu’il existe des règles et des procédures à respecter. En revanche, ce que je déplore fortement, c’est l’absence totale d’information en amont et surtout la manière dont j’ai été accueillie. Lorsque j’ai expliqué que, si cette démarche devait obligatoirement être effectuée par lui, il aurait été appréciable qu’on me le précise lors de mon appel (qui lui aussi par ailleurs n’avait pas été très agréable), la discussion est rapidement devenue très tendu. Au lieu de simplement m’expliquer calmement la procédure et de m’indiquer les différentes solutions possibles, j’ai eu droit à des réponses désagréable et à une attitude particulièrement agressive. Cette dame m’a finalement dit que « si je n’étais pas contente, je pouvais effectuer la démarche en ligne ». Encore une fois, comment étais-je censée le savoir puisque, lors de mon appel, on m’avait justement demandé de venir en boutique ? Je ne remets pas en cause les procédures de l’entreprise, mais clairement la façon dont elles sont communiquées et surtout la qualité de l’accueil. Quand une personne vient simplement chercher une solution et des renseignements, un minimum de courtoisie et de pédagogie me semble indispensable. Madame, si l’accueil du public et la relation client ne vous conviennent plus, peut-être serait-il temps de vous interroger sur votre façon d’exercer ce métier. Quand Madame exprime « Ce n’est pas de ma faute si toutes les boutiques ferment. » : sachez qu’une expérience client comme celle que j’ai vécue aujourd’hui ne donne certainement pas envie de revenir en boutique. Je comprends parfaitement qu’un groupe puisse chercher à développer davantage les démarches en ligne lorsqu’une partie de l’expérience en magasin ressemble à celle-ci. Un peu plus de bienveillance et simplement expliquer les choses sans prendre les gens de haut aurait vraiment fait toute la différence.

Apporter des éclaircies à toutes mes questions et la dame vraiment très souriante

Aucune information hier...entrée sur l'autoroute a chalon sud et seule sortie ouverte.. Avallon...!! Beaune sud/ nord/ Pouilly fermés...107.7 reste trop vague. .''perturbations annoncées...total 100 kms aller et 100 kms retour...merci a aprr, a 107.7 et aux agriculteurs 😡🤬🥴

La moindre des choses même si vous n'êtes pas a l'initiative. C'est de prévenir lorsque les 2 sorties de Beaune sont fermées, pas de signalement en vue ou alors vraiment discret.... ce n'est pas très sympa de votre part.

On paye l’autoroute pour être dans les embouteillages !! Le pire apport service/prix

Suite à un échange de badge , directement sur place,un grand merci à la personne qui était à l'accueil pour son amabilité et son sourire.