AFPRAL

L'AFPRAL a l'avantage de donner des conseils simples et clairs, et de bon sens ; ce qui aide quand on se sent un peu dépassé et dépité par son allergie. Merci.

Cette association destinée aux personnes souffrant d'allergies recommande sur son site Internet des produits vendus par des entreprises commerciales, qui sont censés diminuer les problèmes d'allergies. Elle recommande notamment les produits de la marque ALLERBED, des prises électriques censées limiter la prolifération d'acariens. Elle a même décerné la mention "distingué par l'AFPRAL" à ce produit, et indique un lien renvoyant vers le site du fabricant où commander ces produits. Le fabricant d'ALLERBED est la société VAN ORTON SAS, soi-disant située en Haute-Savoie, mais dont le siège est en réalité basé en Suisse. Faisant confiance à cette recommandation, j'ai passé commande de produits en suivant le lien de l'AFPRAL le 28 août. Aujourd'hui, 27 septembre, je n'ai toujours pas reçu mes produits, bien que j'ai été débitée immédiatement de ma commande, soit 100 € ! Impossible de joindre ALLERBED VAN ORTON autrement que par email, il n'existe aucun numéro de téléphone pour les joindre. ALLERBED VAN ORTON met au minimum 3 jours pour répondre aux emails, ne répond pas si je ne les relance pas plusieurs fois, et surtout ne traite pas ma demande ! Leur SAV ne me communique que des infos incomplètes et contradictoires : 1. ALLERBED VAN ORTON me dit que la Poste a perdu mon colis - sauf que quand je regarde le lien de suivi de la Poste, la Poste dit ne pas encore avoir reçu le colis de leur part, et donc ne peut pas me l'expédier. 2. ALLERBED VAN ORTON me dit ensuite lancer une enquête à la Poste. Sans nouvelle de leur part au bout d'une semaine, je les relance. "Ah oui, désolés, on n'a pas encore le résultat de l'enquête. On va vous envoyer un nouveau colis, vous allez recevoir un lien de suivi." 3. Je relance plusieurs jours après car je n'ai reçu ni colis ni lien de suivi, ALLERBED VAN ORTON finit par me répondre "ah c'est bizarre, le service logistique aurait dû vous l'envoyer, on va voir avec eux." 4. Une semaine plus tard, toujours rien, pas de colis, pas de lien de suivi, et ALLERBED VAN ORTON fait le mort et ne m'envoie aucune info. Cette société ressemble beaucoup à une arnaque ! J'ai informé l'AFPRAL de cette mésaventure à 100 €, mais l'AFPRAL maintient que les produits sont très bons et ne souhaite apparemment pas prendre en compte l'expérience client : si les produits n'arrivent jamais aux clients, et que le fabricant ne fait rien pour les envoyer au client, l'AFPRAL ne peut décemment pas recommander ce fabricant ! Surtout en tant qu'association qui a la confiance du grand public. Voici mon expérience : je ne peux que vous recommander la plus grande prudence et de surtout fuir comme la peste cette société ALLERBED VAN ORTON. Cela me met également un doute quant aux autres recommandations produits/fabricants de l'AFPRAL. Mise à jour du 1er octobre : J'ai bien envoyé le 17 septembre à l'AFPRAL un mail contenant une capture écran de la confirmation de commande de Van Orton ALLERBED. Je n'ai reçu aucune notification Google de non-delivrabilité de cet email, donc j'ai supposé que vous l'aviez bien reçu. Par ailleurs, il n'est aucunement question de vous tenir pour responsable de quoi que ce soit concernant le fabricant VAn Orton/Allerbed si ce n'est de ne pas fournir des infos complètes à vos lecteurs/adhérents. Quel est l'intéret de dire que les produits sont formidables si le fabricant n'honore pas ses commandes, n'est pas joignable par téléphone, ne répond qu'à 1 email sur 4, donne de fausses informations concernant l'envoi de commande, n'envoie pas de lien de suivi de colis ? On est en 2024, pas en 1954. En tant qu'association, vous avez aussi un devoir de transparence envers vos adhérents. Ils ont le droit de savoir à quoi s'attendre s'ils commandent chez Allerbed ! Me concernant, les produits ont fini par arriver 1 mois après ma commande - au lieu de 48 heures comme vanté sur leur site web. Il aura fallu dépenser beaucoup d'énergie pour qu'Allerbed daigne traiter ma commande : j'ai dû envoyer 12 emails au moins et relancer en permanence. Gagnez du temps et de l'argent et commandez ailleurs !