Actisce

Très mauvaise expérience concernant la gestion d’une demande de remboursement J’ai inscrit ma fille à des cours de natation pour un montant de 417,20 €. Après quelques séances, le centre a décidé de ne plus accepter ma fille aux cours collectifs en raison de son appréhension de l’eau. La direction m’a proposé soit de prendre des cours individuels avec un coach privé, soit de demander un remboursement. N’ayant pas trouvé de coach privé, j’ai donc demandé le remboursement. J’ai effectué ma demande de remboursement en février 2025. Après plusieurs appels téléphoniques et relances par mail, j’ai finalement obtenu une réponse le 9 septembre 2025, m’informant qu’un remboursement de seulement 153 € était proposé. J’ai immédiatement contesté ce montant et adressé une première réclamation le 9 septembre 2025, en demandant que ma situation soit réexaminée. Malgré plusieurs relances par la suite, je n’ai obtenu une réponse qu’en juin 2026, soit environ neuf mois après ma réclamation. Le centre a alors refusé de réexaminer ma demande et m’a simplement indiqué que je pouvais récupérer le chèque de 153 € ou ne pas le récupérer. Je me suis déplacé en juillet 2026 pour récupérer le chèque, mais le centre était fermé ce samedi-là. À mon retour de vacances, je me suis donc présenté le 1er septembre 2026 afin de récupérer le remboursement. Nouvelle surprise : on m’informe que le chèque, daté de juillet 2025, n’est plus valable et qu’aucun nouveau chèque ne sera établi. Je me retrouve donc aujourd’hui sans aucun remboursement. Ce que je déplore particulièrement, c’est la lenteur du traitement, le manque de suivi et l’absence de solution proposée. J’ai effectué de nombreuses démarches, appelé à plusieurs reprises et envoyé plusieurs relances par mail. Malgré cela, ma réclamation est restée sans réponse pendant plusieurs mois et, au final, le remboursement proposé n’est même plus encaissable. Je peux comprendre qu’un désaccord puisse exister concernant le montant du remboursement. En revanche, je trouve particulièrement regrettable qu’après autant de démarches et de délais, aucune solution ne soit proposée au client. Une expérience très décevante concernant la gestion de cette réclamation et le service client.

Gymnastique rythmique: 2e année où énormément de cours ont été annulés, parfois à la dernière minute. Cette année ce sont 11 cours annulés sur 27. C’est une bataille sans nom pour se faire rembourser car le centre Censier dit que ce n’est pas eux qui s’en occupe. Ils envoient vers la mairie du 5e qui eux envoie la mairie de Paris. Ils récupèrent l’argent mais sont incapables de donner le nom ou le service de la personne responsable de cet argent. C’est un énorme foutage de gueule. Tout le monde se renvoie la balle mais cet argent a bien été récolté quelque part. Et qu’on ne me réponde pas que certains cours ont été reportés au samedi. Si j’ai inscrit ma fille à ce cours, c’est justement parce qu’ils avaient lieu le mercredi, le week-end n’étant pas possible pour elle d’y assister. Pour le coup, cela fait deux ans que ma fille n’apprend rien tellement les cours sont aléatoires et d’autres parents pensent la même chose d’après ce qu’ils m’ont dit. Et le spectacle prévu a été annulé à cause de la canicule (mais étrangement, pas le peu de cours qui ont eu lieu pdt cette canicule), et le centre Censier s’est dit que ce serait marrant de reporter ce spectacle en prévenant seulement 5h30 avant par mail: qui consulte ses mails aussi souvent?) surtout que d’habitude les annulations sont annoncées en plus par texto. Par contre, la prof est très appréciée.

Côté activités, il y a une excellente proposition, les professeurs sont sympathiques et à l'écoute des enfants. Mais l'administration est épouvantable. Le nombre de fois où ils annulent le cours et demandent de la compréhension mais ne remboursent pas. Ce n'est pas une ou deux fois que les cours ont été annulés au cours de l'année, il y en a eu d'innombrables.

Des stages et des cours intéressants et très peu chers. Par contre le côté administratif (remboursement des stages annulés, prévenir les parents quand un cours n'a pas lieu) franchement mauvais.

Accueil super sympa au centre de Censier, mais administration générale d'Actice est plus que lamentable !!! On se croirait en URSS dans les années 60 !!! —> Demande de remboursement acceptée par l'administration générale (qui gère au delà des centres de quartier) ... et toujours rien de remboursé ! Aucun email ... Et le centre de Censier qui vous répond très gentiment qu'il faut accepter les contraintes administratives ... Vous êtes adorables mesdames mais vos partons sont des nuls !!!