APGIS

Tags: Association ou organisation, Compagnie d'assurance,

• Juan.

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  Le 10/07/2022 à 08:29

  Bonjour, j'ai une couverture de travail obligatoire payée par l'entreprise et aussi une complémentaire payée par moi. Je ne trouve pas les avantages de la complémentaire payée par moi Eh bien, peut-être qu'ils sont en conflit et je ne profite que de l'obligatoire..... C'est pourquoi je souhaite me désinscrire du paiement de ma cotisation. pouvez-vous résoudre ces doutes pour moi ??? Merci
• I.

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  Le 23/06/2022 à 00:43

  Bonjour, Franchement, nul, je ne reçoit pas mes remboursement. Il demande maintenant à chaque fois une facture, alors que la sécurité sociale envoie bien tous les relevé !! Coté pratique, mieux vaux prendre une mutuelle réactif. Je suis Mr.KEHLI Abde....
• jean.o

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  Le 18/06/2022 à 07:35

  Très bon site simple d'utilisation. Réponses rapides.
• Kenny.o

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  Le 23/05/2022 à 08:04

  Si vous souhaitez faire tout le boulot à leur place n'hésitez plus foncez !!! Ah oui, il ne faut pas être pressé pour se faire rembourser et je ne vous parle même pas de la transmission des factures un plaisir...
• Sylvain.i

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  Le 17/05/2022 à 10:47

  Honnêtement pas grand chose à dire quand on connaît le process de ce qui passe en automatique et ce qui faut envoyer. Jamais eu de bug de transmission en 5 ans (et j'ai pointé sur 2 ans) et service clients téléphone efficace et agréable. Impeccable !
• najjari.a

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  Le 12/05/2022 à 21:51

  Une grosse arnaque, j'ai été obligé de contracter cette mutuelle, par mon nouvel employeur, alors, que ma mutuelle d'avant était vraiment top. j'ai de graves problèmes de santé, et me faire rembourser est devenu un cauchemar, déjà que je paye plus cher qu'avant, je dois avancer des frais médicaux, quand j'envoie la facture acquittée, on me dit qu'ils peuvent pas rembourser car je n'ai pas envoyé le décompte de la sécurité sociale. Vraiment raz le bol de tourner en rond. Y a t'il un moyen de changer de mutuelle, ou dois je me les coltiner encore tant que je resterais chez mon patron ?. Un conseil, fuyez. Dommage qu'il n'y a pas 0 étoile ou -5 même. Et ne me dite pas que je ne suis pas cliente chez vous, je suis Mme Freçon Hadjira
• C.a

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  Le 31/03/2022 à 17:00

  Merci de me préciser par quelle messagerie je peux procéder. J'ai jusque là pris contact via le formulaire de contact sur mon espace assuré. Je ne compte pas communiquer mon n° de sécu via le biais des avis Google ou sur Facebook. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Service client déplorable : 2 fois des questions posées précises via message sur mon site affilié pour connaitre les conditions de prise en charge d'optique et toujours des messages automatiques de réponse ne répondant pas aux questions du tout.
• Carmen.a

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  Le 17/03/2022 à 06:50

  Bonjour j étais très satisfaite de cette mutuelle, malheureusement aujourd'hui en retraite je veux continuer, mais depuis Janvier je n'ai plus de mutuelle. Je téléphone toutes les semaines et rien on me dit que ça va arriver, dommage !!!!
• Marina.r

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  Le 16/03/2022 à 21:02

  Je suis très satisfaite de cette mutuelle. Les équipes du Service Clients sont compétents. Les remboursements sont très rapides, je suis informée par mail. C'est la meilleure mutuelle ! 👍🏻 J'en ai connu d'autres qui n'étaient pas à la hauteur. Merci Apgis !
• Clarisse.t

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  Le 14/03/2022 à 16:24

  Merci de vérifier les documents envoyés (contrats résiliers pour toute la famille au lieu d'une personne) et ne pas raccrocher le téléphone avant d'avoir fini la conversation... Espérons que la rectification va être faites.
• laurent.r

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  Le 24/02/2022 à 06:51

  Mutuelle prise car obligatoire, impossible d avoir un contact avec les conseillers, remboursement compliqué à avoir,d une lenteur incroyable, enfin tout est négatif avec cette mutuelle et les personnes qui y travaillent On me demande de les contacter mais personne ne me répond, la raison que l on me donne quand cela arrive, c est a cause du covid😔
• Anaïs.a

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  Le 17/02/2022 à 20:21

  Affiliation avec mon conjoint avec un contrat d'entreprise, mauvaise mutuelle qui ne rembourse quasiment rien. Alors que nous sommes à l'échelon 3 . De plus, personnels au téléphone très désagréable. Résiliation qui va être fait, si toutefois vous arrivez à recevoir les lettres en AR ce qui n'est pas le cas depuis début Janvier. À fuir...
• Democrite.

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  Le 16/02/2022 à 10:29

  Cette mutuelle est un véritable scandale, un conseil, fuyez la. Depuis le mois d'octobre, après de nombreux appels, une télétransmission absente, tous les décomptes transmis et aucune nouvelle donnée, on me demande maintenant de fournir chaque facture. Je dois donc prendre sur mon temps personnel pour rassembler auprès des services médicaux visités les documents en question. Tout cela pour récupérer ce qui me revient de droit. Si la situation ne s'améliore pas, je songe a engager d'autres voies de recours. Cette mutuelle s'en prend littéralement aux malades.
• Isabelle.a

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  Le 11/02/2022 à 11:25

  Malgré les nombreux avis négatifs, personnellement je suis très satisfaite de cette mutuelle. Facture dentaire envoyée le 4/02, traiter le 09/02, remboursement effectué le 11/02. Rapide et efficace. Depuis que je suis affilié chez eux je n'ai jamais eu de problème et j'ai toujours était bien renseigné par téléphone. Je recommande les yeux fermés.
• Helene.e

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  Le 04/02/2022 à 11:12

  De pire en pire... une prise en charge médiocre, je bénéficie de cette M de mutuelle par mon conjoint, mais heureusement que j'ai gardé la mienne, prise en charge de mes lunettes = 200 euros de moins qu'il y a deux ans, je dois me connecter pour une vérification de prise en charge pour mes lentilles de contact, impossible,!!!!! Il faut passer la journée au téléphone pour espérer avoir quelqu'un ? Il y'a 2 ans le certificat de scolarité de mon fils à tout bonnement DISPARU envoyé 8 fois... finalement pour m'envoyer la carte 6 mois après, il y a de quoi se rouler par terre 🤣 je compte sur votre message de réponse automatique au lieu d'un vrai contact téléphonique
• julie.r

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  Le 25/01/2022 à 11:17

  Dommage qu'on ne puisse pas mettre de 0 ...., à fuir, je n'ai jamais vu une mutuelle aussi peu réactive. Dossier envoyer en Septembre, jamais rien reçu, donc relance de ma part au mois de Décembre, aucune explication m'est donné suite à cette erreur, nous avons du tout renvoyer avec mon employeur début janvier, je me retrouve donc fin janvier, toujours sans carte de tiers payant à ne pouvoir changer mes lunettes suite à une erreur de leur part, il est bien dommage de ne pas rectifier le tir et de ne pas accéléré les procédures alors que l'erreur viens de vous ! Les mutuelles n'ont déjà pas bonnes réputations, mais celle ci c'est bien la pire!
• Lucie.a

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  Le 19/01/2022 à 06:37

  Je tente de les joindre depuis plus d’un mois par de nombreuses relances mails, ainsi que mon opticien mais je n’ai toujours aucunes nouvelles…
• Katia.h

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  Le 16/01/2022 à 21:17

  Mutuelle qui baisse les contrats dans l année sans prévenir les employés...et on se retrouve quelques temps après à payé du sur plus qui n'était pas prévu à la base.
• Stéphane.u

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  Le 13/01/2022 à 23:25

  Une étoile. Dommage que le zéro n'existe pas. Délais de remboursement anormalement long, inversement proportionnels aux prélèvements des cotisations. Conseillers injoignables. Mutuelle à fuir
• Sophie.o

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  Le 06/01/2022 à 15:53

  Mutuelle obligatoire avec mon employeur... après plus d un mois toujours pas reçu ma carte d adhérent heureusement que nous sommes en pleine pandémie... De plus les remboursements ne correspondent pas aux demandes de devis et remboursements négociés par l entreprise... Et ce malgré des mail des relances rien y fait Si vous êtes particulier ou employeur éviter cette mutuelle si vous souhaitez être tranquille
• yannick.o

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  Le 05/01/2022 à 21:33

  Ne réponds jamais aux messages que j envoi, continue de prélever la surcomplementaire carrefour alors que je n arrête pas de demander la résiliation..quand vont ils comprendre...
• Omer.e

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  Le 01/01/2022 à 15:11

  Une catastrophe. Comme les commentaires précédents, il faut le décompte à chaque fois, l’attestation d’assurance ils ont du la recevoir 15 fois depuis que j’y suis. Incompétence total. J’ai même aucune confiance sur leurs montants de remboursement !!
• Nicolas.A

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  Le 27/11/2021 à 13:42

  0 étoile serait plus juste. Les remboursements interviennent des semaines voir des mois après. Pas de communication avec la sécurité sociale en plus de ça. Obligé d'envoyer les relevés à chaque fois. 4 appels, 4 mails pour mon dossier en cours. Ni réponse ni traitement des demandes. A fuir de toute urgence !!!!!
• viviane.

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  Le 26/11/2021 à 07:37

  Plus du tout À NOS COTES, comme le dit le slogan : Au départ de mon affiliation pas de problème mais depuis quelques temps la qualité se dégrade. Documents scannés dans mon espace perdus, obligation de demander mes remboursements (avant je n'avais pas à les suivre et vérifier) refus de prise en charge de certains professionnels de médecine douce (l'Apgis est-elle apte à juger de la qualité d'un professionnel et du bienfait qui en découle ?). Méconnaissance des employés des prestations possible...
• Chloe..

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  Le 23/11/2021 à 21:51

  Honteux. Mutuelle frauduleuse qui ne rembourse pas les soins selon les garanties souscrites ! Vous êtes tout simplement des voleurs ! Réponse sans aucun sens par téléphone. Bravo APGIS. Pire mutuelle jamais vue !!! Chloe Debroise-Carnet Mise à jour suite à la réponse apportée : Belle excuse … étant donné qu’au téléphone on me disait que ce n’était pas pris en charge et que sur l’application le remboursement était indiqué comme non pris en charge. Ce n’était donc pas un soucis de délai …. Mais passons ! Si seulement c’était le seul problème de remboursement ! Vous n’appliquez pas les garanties souscrites sur d’autres soins, en ne prenant pas en compte la sur-complémentaire souscrite que vous n’oubliez pas de prélever pourtant ….!!!
• Céline.A

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  Le 23/11/2021 à 09:46

  Mutuelle catastrophique, fuyez !!! J'ai bénéficié de la mutuelle pendant 3 ans avec mon employeur. Actuellement sans emploi, je bénéficie de la portabilité. De ce fait, la télétransmission ne se fait plus. Ca fait plus d'un mois que j'ai du payer 50€ à la pharmacie pour régler la partie mutuelle. J'ai du attendre de m'actualiser auprès de pôle emploi pour envoyer la facture. Ca fait 3 semaines que la facture a été envoyé. J'ai déjà envoyé un mail il y a peu où on m'a dit que mon dossier était "en traitement", j'appel ce jour, on me dit que le dossier est toujours "en traitement" sans plus de détails. Toujours aucun remboursement, voila comment cette mutuelle laisse tomber ces bénéficiaires. Je n'ai jamais vu ça, je vais me renseigner pour démarrer des démarches juridiques si ça continu.
• Soumiya.a

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  Le 12/11/2021 à 09:33

  À fuir ! Horrible, toujours de soucis avec eux. Toujours des emails sans réponse et de délais d'attente inutiles.
• Valérie.A

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  Le 09/11/2021 à 16:52

  Ça fait plus d'un mois que j'ai demandé une attestation d'affiliation, que me demande mon employeur et dont j'ai joint le modèle. Malgré 6 coups de fils, pas d'attestation en vue... Honteux !
• Laurence.a

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  Le 05/11/2021 à 16:18

  J ai fait une demande depuis août pour que ma fille soit affiliée à mon compte et je suis tjs en attente Depuis un mois j'appelle tous les semaines Je bats tous les records je pense Nous sommes au mois de novembre
• aurelie.g

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  Le 30/09/2021 à 14:45

  A peine inscrite à cette mutuelle et je sens que ça va être épique. inscrite depuis début septembre, je n'ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant. J'appelle, une personne me donne un mail où envoyer les documents et dans ces documents il n'est pas indiqué qu'il faut le certificat de radiation de l'ancienne mutuelle. Mail envoyé, pas de retour de mail de la part de la mutuelle, je ne parle même pas par courrier. Les premiers contacts sont compliqués ..... Si je pouvais ne pas adhérer à cette mutuelle je prendrais les jambes à mon cou. J'espère que je vais prochainement recevoir mes codes pour accéder à mon espace et que ça ne sera pas dans 10 ans. J'adore quand je dis que j'ai envoyé des mails sur la boite mail générale en donnant le nom de la boite et la personne me dit au téléphone attendez je vous donne une autre boite et au final c'était l'adresse sur laquelle j'avais envoyé le mail. Si je pouvais mettre un 0, je le ferai, ça ne s'ajouterait qu'à la liste des commentaires négatifs.
• Charlotte.a

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  Le 20/09/2021 à 08:03

  Mutuelle d'entreprise dont le service client est déplorable! Pour encaisser les cotisations ils sont bons! Pour assurer auprès de leurs clients, néant ! Application téléphone qui ne fonctionne pas (3 relances par mail et téléphone! Autant dire que je n'ai pas que ca à faire de mes journées).On se renvoie la balle auprès des differents services concernant les delais de traitement pour les remboursement ! Une honte!
• o.

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  Le 13/09/2021 à 22:40

  Franchement j’aurais pu mettre 0 je l’aurais fais j’ai jamais vu une mutuelle pareil la semaine dernière j’envoie un devis dentaire là aujourd’hui assurance maladies m’appelle j’ai plus de complémentaire cette blague 1000 Euros à avancer de frais dentaire 500 et dépoussiérer il doivent me rembourser par la complémentaire ces une blague si il me l’on enlever et me rembourse pas je vais voir un avocat rat le bol est dire sa fait même pas un an que ji suis toujours un problème
• Celina.n

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  Le 13/09/2021 à 15:06

  J'ai un problème de télétransmission entre la CPAM et APGIS juste pour 1 médecin (pédiatre de mon nourrisson, donc visite mensuelle), et cela depuis presque 1 an. Après plusieurs messages sur la messagerie, plusieurs appels et des heures perdues d'explication et ré-explications (comme si on travaille pas et qu'on a que ca à faire), je reçois une première réponse que "c'est normal de fournir une facture+décomple ameli" à chaque fois (chose que ETRANGEMENT n'est pas demandé pour d'autres praticiens chez qui j'avance les frais de dépassement), puis 2 réponses qui disent "non ce n'est pas normal, il doit y avoir un pb de télétransmission...on relance la télétransmission avec la sécu"... (pourtant sur ameli, tout est bien indiqué sous "transmis à apgis") et que des réponses contradictoires NON CONCLUANTES depuis Octobre 2020! Enfin, pas plus tard qu'aujourd'hui, une conseillère d'Apgis reconnait "qu il y a un pb en effet, mais on ne peut rien faire!", impossibilité de parler à un responsable, je râle en disant que ce n'est pas normal qu'elle me dit que c'est comme ca et qu'elle ne propose même pas une enquête en interne à défaut de pouvoir escalader le pb moi-même etc.. enfin elle finit par me sortir les phrases commerciales très bien répétées et retenues "je vous souhaite une excellente journée!", mais n'est même pas capable de proposer une solution. Comme si ces phrases nous font oublier l'impolitesse et la nonchalance cachées derrière ces mots! QUELLE COMPETENCE et sens de "SERVICE", vraiment! Surtout quand on voit le prix du contrat que je paye! NOTE: ca sert à quoi d'enregistrer les appels, soit disant pour améliorer la qualité du service, si vous ne les écoutez pas, les demandes des clients restent non traitées, et surtout une conseillère se donne le droit de sortir "c'est comme ca on ne sait pas pourquoi".. LOL.
• Caroline.a

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  Le 08/09/2021 à 08:27

  Application APGIS mutuelle pas du tout au point ! Branlebas de combat pour se connecter à son compte qui ne nous reconnaît plus... Difficile d'avoir son attestation de tiers payant dans ces conditions. J'ai pu difficilement retrouver l'accès sur ordinateur mais pas sur l'appli.
• Flo.

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  Le 02/09/2021 à 23:53

  La pire mutuelle jamais connue en 30 ans ! Aujourd'hui en portabilité, tout est ficelé pour ne pas rembourser. Il manquera toujours un document qu aucune autre ne vous demandera. Mon médecin traitant a 65 et hallucine sur les démarches un peu timbrée de cette mutuelle. Pour le Plaisir : et monsieur le propriétaire? dites moi que je peux vous exposer mon mécontentement sur Facebook et messagerie. Vous seriez si heureux de comprendre mon mécontentement.....? Allez, c est a vous, on vous ecoute : 😁
• Laurent.a

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  Le 19/08/2021 à 13:08

  De gros efforts on passe de1 étoile à 3 étoiles on peut faire mieux merci l'APGIS il y a encore des choses à améliorer mais c'est mieux qu' il y a quelques années
• Amine.e

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  Le 18/08/2021 à 08:00

  J’ai tout envoyés pour des remboursements et à la fin ils sont toujours en traitement Mutuelle manque de professionnalisme
• CAROLINE.

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  Le 16/08/2021 à 05:44

  Affiliée durant 11 ans par obligation employeur, peu de frais médicaux (car je suis pharmacien et mon mari médecin), remboursements compliqués et très longs, et depuis 1 an en portabilité c'est une honte, je ne suis remboursée d'AUCUNE facture que j'ai avancé alors que tous les justificatifs ont été transmis, tout est fait pour nous refuser le moindre remboursement. Cerise sur le gâteau, j'essaye de les contacter par téléphone et par mail depuis 8j pour prolonger d'un an mon contrat, aucune réponse !!! Résultat mes enfants et moi nous n'avons plus de mutuelle complémentaire depuis hier... une honte
• diane.e

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  Le 02/08/2021 à 15:23

  Impossible de s'affilier en tant qu'entreprise car pas de retour de leur part, plusieurs appels infructueux (personne ne répond), mails sans réponse, , pour finalement me dire que ma demande sera traitée dans 15 jours (nous sommes début aout 2021 et j'essaye depuis décembre 2020. merci à ce système de mutuelle obligatoire qui est nul!!! mal géré! ils sont inaptent et débordés.
• sylvain.h

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  Le 30/07/2021 à 13:07

  Bonjour, Mon avis est malheureusement dans la continuité de bonne nombre de clients de cette mutuelle santé/assureur. Je confirme des délais de réponses malgré ma patiente que je n'ai jamais constaté chez d'autres assureurs. De plus le rapport cotisations/ remboursements et défavorable il rembourse mal ou bien font tout pour refuser notamment en optique et dentaire. Pour avoir échangé avec des professionnels de santé il refuse quasiment tous le tiers payant avec eux et les assurés sont peu satisfait mais profitent uniquement de la mutuelle salariés et obligatoire car difficile financièrement de payer une seconde mutuelle. Apportez moi votre réponse automatique, elle ne trompera personnes bien au contraire parfois il faut mieux faire profil bas plutôt que les cador et s'améliorer en écoutant ses clients. A titre d'illustration ma dernière année en 12 mois de cotisations pour un montant de 960€ aucun remboursement demandé uniquement il y a 1 mois une demande optique anticipé ( je n'y vois plus rien et notifié sur ordonnance comparative transmise ) après des semaines de demandes et relances ( pour faire reculer le prochain renouvellement belle stratégie sociale ) , au final acceptation d'une prise en charge qui est simplement règlementaire de 300€ mais désormais refuse le tiers payant, je dois donc régler et demander ensuite le remboursement...
• Séverine.e

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  Le 22/07/2021 à 09:58

  Deplorable, quand on a une conseillère en ligne, lors de mon 1er appel la conseillère souffle lorsqu elle decroche,je ne releve pas, pour la suite c etait epique En clair il vaut mieux que votre demande soit bâteau, à la moindre difficulté aucune réponse n'est apportée, les conseilleres s enervent en ligne, parlent mal, met le professionnel nel de sante en porte à faux. Me fait limite la leçon Racroche au nez car s elisent dans la conversation parce aucune réponse claire n'est donnée, bref aucune relation client, ils oublient trop vite qu un client paie ses cotisations Et la moindre des choses c'est d avoir un minimum de service en retour A fuir
• N.n

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  Le 05/07/2021 à 11:49

  Attention arnaque Sans demande de devis pour des soins dentaires, remboursement au minimum dixit le conseiller par tel. La raison d'un remboursement partiel sans devis préalable ? "Aucune, c'est comme ça ". 400€ de frais : 80€ de remboursés Vous êtes prévenus...
• Dubois.a

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  Le 14/06/2021 à 19:09

  Mon compte en tant qu'adhérent a été supprimé sans raison ! impossible de se faire rembourser les prestations antérieurs même avec les attestations cpam,, soit disant ce n'est pas une preuve il faut en plus une note d'honoraires des praticiens. Je pensais qu'après rétablissement de mon compte au moins les consultations récentes allaient être remboursées... pas du tout....il faut justification du ticket modérateur avec à chaque consultation facture d'honoraires. Depuis un an je cotise pour rien mais pas le choix mutuelle de mon entreprise
• Jack.U

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  Le 06/06/2021 à 19:42

  Consultation effectuée le 17mars 2021 chez un Endocrinologue et bien qu'ayant envoyé les justificatifs pour me faire rembourser des 27€ relevant de ma part, a ce jour toujours pas de remboursement de cette somme, ça devient de plus en plus compliqué.....je m'attends à l'excuse....c'est la faute au Covid.....il a bon dos le Covid
• ADIL.I

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  Le 02/06/2021 à 10:16

  Un service pitoyable, vous faites une démarche en ligne, elle est traitée sous 2 à 3 semaines ( parfois la démarche disparaît sans raison et il faut tout refaire) pour vous dire que c'est à refaire ou nous contacter, quand on les contacte ils font rien. Un service stressant, c'est fait exprès pour que les gens abandonnent et ils ne seront pas remboursés.
• Quentin.A

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  Le 19/05/2021 à 08:56

  Etant en en portabilité gratuite pendant un an. Le service de remboursement est plus que médiocre. Il ne font que demander une multitude de justificatif pour pouvoir se faire rembourser. De plus avec le service portabilité gratuite, nous n'avons plus le droit à la télétransmission. Même la CPAM est choquée de cela, car ceci est un droit gratuit ouvert à tous. Mutuelle a fuir quand vous êtes en portabilité gratuite.
• céline.l

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  Le 22/04/2021 à 07:11

  Comme tout est déjà presque écrit tout se résume à : tout va bien jusqu’au jour où on a besoin d’eux . En gros tout va bien lorsque l’on paie sa cotisation tous les mois et voilà . Ils me prélèvent soudainement 13 euros en plus par mois sans me le dire par avance donc par prélèvement direct alors que l’échéancier a l’année indiquait bien le prix de départ . J’appelle le service client par deux fois , service pas des plus aimable qui doute des informations clients pourtant les mêmes depuis longtemps . Impossible de parler à un responsable , quelqu’un qui s’occupe de mon dossier . J’envoie un message sur le lien de contact on me répond que C’EST MOI QUI ME TROMPE !!!! Et non eux !!! Alors que je n’ai jamais été contacté par quelqu’un d’humain par preuve du contraire . J’ai l’impression de parler à des robots ! Ils n’écoutent pas le problème que l’on a , prétendent nous avoir demandé des documents alors que jamais ils ne nous contactent pour nous EXPLIQUER simplement le pourquoi du comment . Le service a beaucoup changé , je ne comprends pas comment les clients qui paient chaque mois peuvent être maltraités de la sorte après appels , mails, tentatives de comprendre je suis encore dans le flou . De plus mon échéancier n’est pas respecté et c’est là que commence le préjudice. Y- a- t il un responsable, quelqu’un de compétent pour DONNER LES RENSEIGNEMENTS ADÉQUATS et surtout j’espère que tous les cris les sos ne me feront pas rentrer en contact avec une réponse de ROBOT : « veuillez nous parler sur Facebook ou Google pour en discuter » N’oubliez pas que derrière des contrats et des numéros que nous sommes vous traitez avec genre HUMAIN qui a un CERVEAU et peut et veut COMPRENDRE !!!!!! IL N Y A PAS DE PROBLÈME QUE DES SOLUTIONS !! En espérant avoir de vos nouvelles , c’était mon dernier recours pour pouvoir rentrer en contact avec un HUMAIN . J’attends votre appel .
• Elo.

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  Le 17/04/2021 à 22:31

  Mutuelle souscrite par mon employeur, pas déçue et réactive. Remboursement des soins satisfaisants. Service de télé consultation gratuite avec des médecins et infirmiers au top 👏
• Aurelie.a

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  Le 02/04/2021 à 16:06

  Attention ,. Si vous êtes le conjoint de l'assuré , certaines prestations ne vous seront pas versée ( forfait maladie redouté.....etc) par contre rien n'est précisé par apgis avant !!
• Hervé.E

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  Le 19/03/2021 à 15:11

  Mutuelle de mon ancien employeur (6000 salariés), depuis le début les gens se plaignent. On vous prend pour des fraudeurs : il faut justifier le moindre passage chez un professionnel de santé par une facture acquittée (un ticket de carte bleue avec le nom du professionnel imprimé dessus est refusé) pour être remboursé, ce qui est très contraignant (réclamer une facture au professionnel, la scanner, l'envoyer sur le site APGIS etc.). En portabilité c'est encore pire l'APGIS vous supprime le tiers payant !!!
• jean.u

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  Le 09/03/2021 à 07:49

  appel par lestandard c est pas nous voir l autre service voila le tel et aurevoir, ok salut merci, arriver au service cotisation oui bjr c est bien mais je veux entendre votre maman au telephone sinon et bla bla et bla mais quand je vuos fait un virement de mon compte pour ma mere vous etes bien content de prendre l argent et vous vous ne poser pas de questions la par contre ca vous gene pas que cela soit pas les mm prenom ......................................
• Brigitte.a

  5 / 5

  Le 09/02/2021 à 13:18

  je n'ai rien à leur reprocher pour le moment j'ai choisi l'option 2 et j'avoue que je suis remboursée à l'€ près et d'une façon régulière et rapide
• stephane.A

  1 / 5

  Le 08/02/2021 à 20:34

  encore le code qui ne fonctionne pas. La récupération par mail ne fonctionne pas non plus..... Bref je pense que je vais changer de mutuelle.
• Manon.g

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  Le 29/01/2021 à 05:43

  Mutuelle souscrite par mon entreprise, malgré tous les mauvais avis que j'ai pu lire, personnellement je suis très satisfaite. Remboursement rapide de mes frais d'orthodontie, facture transmise et remboursement fait une semaine après. Le service client par téléphone m'a toujours répondu rapidement et agréablement.
• Martine.i

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  Le 23/12/2020 à 17:18

  Vivement que mon ancien employeur change de mutuelle. Je suis retraitée et le rapport coût des cotisations et montant des remboursements n'est pas du tout intéressant. Service client très moyen. À mon avis, mal formé....
• Laurène.g

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  Le 09/11/2020 à 15:25

  Forcément quand on n'a pas besoin d'eux ça va. Très compliqué pour avoir la télé transmission, très long pour se faire rembourser.. Par contre pour les joindre accrochez vous. Je suppose que les conseillers sont en télétravail actuellement puisque la conseillère que j'ai eue au téléphone se permet de BAILLER, de soupirer et de me parler avec un langage plus que familier. "bah ouais hein.." "euh... passez moi votre numéro de sécu svp" Quand c'est écrit dans mon contrat que 150€ me sont remboursés pour une monture, je ne comprends pas pourquoi quand j'en ai besoin, on me dit qu'en fait c'est 100€ et pas 150€. Un contrat ça se respecte.
• Kan.e

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  Le 28/10/2020 à 14:16

  Tout va bien jusqu'à que l'on ait besoin d'eux. A partir de ce moment là, tout change et tout devient long et compliqué. Une prévoyance à fuir pour les employeurs qui veulent une bonne protection pour leurs salariés...
• HELENE.

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  Le 26/10/2020 à 08:11

  Je trouve que globalement, ça va. Et la plupart du temps, les conseillers que j'ai au téléphone sont à l'écoute et essaient de trouver une solution. Seul bémol : "APGIS solidarité" très difficile à joindre et pas toujours réactifs (des mails sans réponse)... Mais peut-être est-ce à cause des circonstances actuelles ?
• H.

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  Le 10/10/2020 à 08:11

  Réactif concernant les remboursement, on peut tout transférer via l'appli (facture, devis etc). J'ai effectivement eu un problème avec les remboursement de santé de ma fille mais cela est dû au faite que je l'ai embauché dans l'entreprise au je travaille et cela a créé un chevauchement car qu'elle était toujours affiliée sur ma carte et qu'elle était également affiliée elle même car cotisant par le biais de l'entreprise. Malgré ce couac rien à signaler. 5 étoiles
• Fanny.u

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  Le 27/08/2020 à 08:26

  Je suis affilié à cette mutuelle depuis septembre 2019, cela fait maintenant 1 an que je n'ai eu aucun remboursement de leur part. Cela fait maintenant 1 an que je me bats pour résoudre ce problème et donc 1 an que je paye tous mes frais médicaux. Malgré une trentaine d'appels et une dizaine de formulaire de contact envoyés, je reste encore à ce jour sans réponse de leur part. Cependant, il reste très actif concernant le paiement de leur cotisation.
• famille.

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  Le 28/07/2020 à 10:05

  Mon entreprise est affilié à cette mutuelle depuis le 01 juillet et nous avons toujours pas reçu notre carte de mutuelle à présenter , donc les remboursement coté mutuelle son en attente. Franchement mutuelle à fuir ------------------------------------------------------- le 01/04/2022 cela n'a pas changer réactivité trop longue (envoie de mail et 3 jours apres toujours pas de retour)
• Emmanuel.a

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  Le 11/07/2020 à 08:13

  Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile. Des escrocs et je pèse mes mots. Sa va très mal ce finir avec ces gens... A fuir absolument.
• delphine.i

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  Le 02/06/2020 à 13:08

  Quelle surprise d'avoir au bout du fil une conseillère froide sans aucun sourire, sans aucune politesse... mais où se trouve le service clients, la relation clientèle ? Je pense qu'il serait judicieux d'accompagner mieux vos équipes pour garder vos clients car moi franchement j'ai envie de fuir. Je précise que je transmettais juste des codes... je n'effectuais de réclamation.
• julie.o

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  Le 31/03/2020 à 19:05

  pas satisfaite du tout !! ayant était en cdd depuis quelques temps chez carrefour, on m'a affiliée d'office, sans m'en avertir, et cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends un remboursement, il manque toujours un papier, les demande mettent 3 plombes à être traitées. Il me semble que vu les tarifs prélevés sur les fiches de paies, le service pourrait être amélioré....
• Sophie.e

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  Le 04/03/2020 à 10:45

  Je lis les commentaires et cela me conforte dans mon impression. Je mets 1 car zéro n'existe pas, cette mutuelle est d'une incompétence inégalée. Une simple modification prend 3 semaines à être traitée. 3 RIB envoyés sans prise en compte, c'est bien 3 RIB dans la nature! Carte de mutuelle envoyée et reçue avec la mauvaise date de naissance,du coup la télétransmission avec la CPAM ne se fait évidement pas. Des mois que j'appelle il y a toujours quelque chose qui ne va pas. C'est à hurler! Un bon conseil, allez vous assurez ailleurs et fuyez!
• Stéphanie.o

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  Le 04/03/2020 à 10:36

  L'étoile c'est uniquement parce que nous devons en mettre une, car elle est loin d'être mérité... Il faut attendre au moins 15 jours / 3 semaines pour avoir un remboursement de médecine douce, ensuite concernant l'envoi des factures optique, "au bout de 15 jours", on vous répond qu'il manque à votre envoi, "la prescription médical", chose qui n'est pas demandée lorsqu'on effectue notre envoi; ce qui nous ferait gagner un temps fou... Du coup je les appelle pour que les choses aillent plus vite et là une assistante au téléphone super-désagréable et impoli qui perd son sang- froid au moindre questionnement et qui ose hausser la voix lorsqu’on demande à comprendre, alors qu'elle est enregistrée!!!. Pour finir bien-sur elle n'a pas répondu à ma demande et retour à la case départ, ce n'est pas comme si une facture d'optique était élevée... Clairement à fuir !!
• Mboungou.e

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  Le 04/03/2020 à 08:02

  c'est une vraie pourriture cette Mutuelle incapable de traiter mon dossier depuis septembre 2019 jusqu'à maintenant tant disque j'ai tout envoyer décompte de securité sociale et facture comme preuve de mon payement personnelle je me pose encore des question comment carrefour arrive à vous garder jusqu’à maintenant comme mutuelle de leurs salarié on remarquant votre incompétence notoire avec vos conseiller qui sont dernière leurs incapable de prendre en compte ni à être à l'écoute des salariées comme nous qui les appels vous êtes simplement des fainéants
• Lydia.

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  Le 02/03/2020 à 09:16

  Une bande d'incompétents! Une arnaque à fuir!!! les autres commentaires expliquent clairement les dysfonctionnements, je valide à 100% (milles excuses pour ne jamais rembourser vos soins, condescendance des assistants, etc.) (@APGIS pas besoin de me répondre de vous envoyer un message sur votre messagerie, je l'ai fait à plusieurs reprises il y a des mois et je n'ai jamais reçu de réponse!!).
• C.n

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  Le 10/02/2020 à 09:29

  Standard injoignable, je patiente 5 mn pour finalement me faire raccrocher au nez, car tout les opérateurs sont en ligne. Et par mail aucun retour. Je ne recommande pas du tout.
• Melissa.a

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  Le 04/02/2020 à 14:13

  Assistante au téléphone exécrable qui perd son sang froid au moindre questionnement et qui ose hausser la voix lorsqu’on demande à comprendre. HONTEUX, pire assistance téléphonique de ma vie. Au final aucune réponse à mon problème. A fuir
• Cécile.

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  Le 28/01/2020 à 12:06

  Membre depuis septembre 2019 ...pour l instant aucun remboursement..aucune réponse à mes mails (factures envoyées sans réponse..) et je ne parle pas des garanties vraiment ridicules...dommage que cette mutuelle soit obligatoire...
• Morgane.

  1 / 5

  Le 23/01/2020 à 08:40

  Pour avoir quelqu'un via la plateforme c'est difficile et pas de retour par mail.... (dans les 24 heures) ce n'est pas vrai. Je ne recommande pas du tout, ce n'est peux être pas cher pour les employeurs mais on voit bien le service qui ne suit pas derrière .
• Jimmy.o

  4 / 5

  Le 22/01/2020 à 12:13

  Rien à dire. Bonne mutuel, je n’ai pas connu de grosse erreur de la part juste des petites du style un remboursement pas fait il y a 4 ans sur une petite somme et un mini problème d’impayé avec mes soins à domicile... Sinon pour ce qui est du reste rien à dire ras. :)
• Albert.e

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  Le 16/01/2020 à 13:25

  Scandaleux!!!!!! Heureusement nous avons convaincu notre employeur de changer d'assurance et pourtant les ennuis continuent. Avec APGIS rien n'est simple même quand on s'en va. Et évidemment impossible d'avoir quelqu'un en ligne... A éviter absolument.
• Pauline.E

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  Le 15/01/2020 à 19:40

  Scandaleusement incompétents ! 2 mois et aucun remboursement optique, sans explications, sans raisons, sans réponse ! ça me fait mal de payer mes cotisations : je ne peux résilier pour moi, mais vais encourager mon employeur à changer de mutuelle "obligatoire". Si je pouvais mettre une note négative, elle serait bien en dessous de 0. Les réponses aux commentaires sont hilarantes : un moment il faut se remettre en question... non ?
• Isa.

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  Le 14/01/2020 à 09:29

  C’est une honte! Trop long à expliquer mais incompétence totale j’attends des remboursements d’un montant élevé depuis le 16 septembre 2019. Personnel incompétent toutes les semaines on me balade et vu le prix des cotisations c’est honteux !!!! Merci de remédier à la situation !
• Alex.E

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  Le 06/01/2020 à 18:41

  Première mutuelle qui ne me rembourse que partiellement pour des soins simples dentaires malgré la présentation des factures et mes relances alors que je paye un supplément tous les mois pour une meilleure prise en charge, c'est scandaleux...
• Helene.a

  1 / 5

  Le 02/01/2020 à 14:35

  Service invalidité totalement injoignable, c'est inadmissible ! Je suis en invaliditée depuis le 1er novembre et j'ai envoyé tous les papiers nécessaires à mon complément de salaire. Mais a ce jour je n'ai toujours rien touché ! 2mois pr traiter un dossier ça commence à faire beaucoup !
• Mah.i

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  Le 26/12/2019 à 10:36

  Je déconseille à toute personne!!!! Plus de 4 mois que nous attendons le remboursement d'un soin dentaire ce sont des bons à rien plus de 100 appels passés en 4 mois a ce faire balader de numéro a numéro de personnes a personnes!!!!
• LEMPEREUR.l

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  Le 11/12/2019 à 21:51

  La situation serait trop longue à expliquer et donc à lire ! Toujours est-il que l'incompétence rivalise avec le manque de réactivité. Et quand l'interlocuteur est efficace (plateforme), ne soyez pas rassuré car ce n'est pas pour autant que les choses sont réellement résolues !
• equijump.0

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  Le 25/11/2019 à 11:14

  Conseillés téléphoniques qui se permettent de vous raccrocher au nez face à une remarque sur un pb de remboursement. Second appel autre personne plus compétente mais pas plus aimable...
• Sylvain.

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  Le 12/11/2019 à 08:14

  J'ai quitté ma société le 31 août et cette mutuelle est incapable de me déconnecter de la télétransmission ... Je ne recommande pas cette mutuelle onéreuse avec un très mauvais service clients. Maintenant je relance quotidiennement via leur pseudo messagerie
• frantz.l

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  Le 28/10/2019 à 10:23

  Service incompétent qui met notre demande en attente depuis des mois. Sois disant ,il manque encore un document. Vous vous moquez sérieusement de vos clients!!!!!!! J'attends une réponse très rapide de votre part et que ma demande qui traîne depuis maintenant 6 mois soit réglée dans les plus brefs délais. On a fourni notre part,alors maintenant à VOUS de faire votre travail correctement!
• Jean-Philippe.E

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  Le 08/10/2019 à 12:21

  Ce n'est pas une mutuelle mais à la limite une administration des années 70, à chaque fois que l'on avance sur une démarche on découvre encore une nouveauté et perte de 3 semaines. C'est à la limite de l'insupportable, les chargés de clientèle ont des discours changeants de l'un à l'autre, fuyez...
• Marie-Charlotte.r

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  Le 06/09/2019 à 07:11

  Actuellement sous portabilite de la mutuelle , comme si ce n'etait pas assez de faire le travail des autres , ensuite ca fait 1 mois et 1 semaine que j'attends un remboursement , mais a part ca il faut que j'attende hein ?! La premiere teleconseillere ne m'avait pas precise qu'il manquait une indication sur le document la 1 ere fois donc j'aurai pu attendre encore plus longtemps ! J'oubliais !! Aucune communication de l'equipe , un coup on vous dit on s'en occupe pour vous dire la semaine d'apres que rien n'a ete fait !
• marie.

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  Le 07/08/2019 à 13:49

  Je confirme : absolument nul Des personnes incompétentes au bout du fil... La 1ère vous assure faire le nécessaire, la deuxième une semaine plus tard vous dit que c est en cours et la 3ème 10 jours plus tard vous dit que rien n a été fait !!! Quand au courrier que j ai envoyé il y a plus d un mois 'aucune trace, ils ont dû caler les meubles avec !
• Philippe.a

  1 / 5

  Le 07/08/2019 à 12:11

  Complètement nul. Entre les téléconseillers à la limite de l'irrespect et l'espace personnel accessible une fois tous les 36 du mois (et quand il n'est pas désactivé) je ne vois pas ce que l'on peut ressortir de positif. Je résilie, et opte pour une mutuelle avec un vrai service client. Une chose est sure, je ne leur ferais pas de pub !!!
• Jess.

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  Le 28/07/2019 à 20:25

  Service horrible ne répond pas aux mails. Affilié notre fils un mois car ils n ont pas compris qu il était sous mon numéro de sécurité sociale. Pff aucune réponse à ce jour les factures cumulent
• Francis.r

  5 / 5

  Le 10/07/2019 à 22:09

  j'ai 55 ans et travaille depuis 30 ans. j'ai eu pas mal de mutuelles dans ma carrière et les dernières adhésion en date (que je ne citerai pas) étaient très décevantes - tant d'un point de vue de l'assistance téléphonique que les délais de remboursement fort long. aujourd’hui avec APGIS, je suis vraiment satisfait : d'une part des réponses client en cas de besoins et de la réactivité des remboursements avec des délais fort appréciables.
• Sudre.n

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  Le 09/04/2019 à 11:43

  Obligé de mettre une étoile, si ça ne tenait qu'à moi il y en aurait aucune. Une mutuelle si on peut encore appelé ça comme ça, absolument inutile ! Obligatoire par l'employeur, les prélèvements s'effectuent bien mais aucun remboursement depuis 1 an ni même de carte de tiers payant.. je ne comprends pas comment on laisse des boîtes comme ça dans le domaine de la santé.. Et j'oubliais ils sont absolument injoignable ! Inadmissible, incompétent..
• Denis.E

  1 / 5

  Le 22/03/2019 à 14:11

  Si vous voulez être arnaqué, vous frappez à la bonne porte !!! Impossible de résilier... et on me balade depuis plusieurs mois... ce sont de vrais voleurs !!! Ils nous font perdre du temps de l'argent... et nous énerve au plus haut point !!! Escroquerie autorisee
• No.a

  5 / 5

  Le 01/11/2018 à 13:58

  J'ai cette mutuelle depuis 24 ans et je n'ai jamais eu de souci avec elle , rapidité dans les remboursements et prise en charge de tous les dépassement d'honoraires avec la complémentaire APGIS , trés bonne mutuelle
• Pepper.

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  Le 06/08/2018 à 16:51

  Abominable. 20 mois d'enfer sans aucun remboursement, et ça continue. On me balade, on me ment, et pendant ce temps je paie 45€ par mois. J'en suis à plus de 1000€ de frais de santé de ma poche sur toute cette période, aucun interlocuteur, aucun recours, mauvaise volonté à tous les étages. Un site internet incroyablement mal conçu, pas adapté, pas intuitif, aucune indication d'utilisation pour vous pousser à l'erreur et avoir des excuses pour ne pas vous rembourser l'argent qu'ils vous doivent. Si vous êtes une entreprise qui envisage de souscrire un contrat chez eux, fuyez.
• Jewel.n

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  Le 27/07/2018 à 07:45

  Malheureusement APGIS perd bcp en qualité d'accueil et de temps de remboursement.... y a tjrs une excuse pour ne pas être remboursé en temps et en heure...... on demande une date de remboursement on nous répond "ça va venir Mme il faut patientez...." mais chaque mois je cotise tout de même.... et de même par messagerie une réponse bien tardive et qui répond pas aux attentes....encore une fois.....
• BRINDELLE.A

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  Le 19/05/2018 à 19:34

  J'ai appelé Apgis pour prévenir que je n'utiliserai pas cette mutuelle ; je veux conserver PACIFICA qui n'est apparemment pas considérée comme une mutuelle ; on m'a dit que la télétransmission serait arrêtée. Et hélas apparemment je paie pour une affiliation facultative EQUILIBRE ! (j'ai mis une croix où il ne fallait pas selon la Directrice). Je suis fatiguée de ces changements de fonctionnement.
• Séverine.e

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  Le 09/05/2018 à 09:07

  Mutuelle à fuir !!!! Quand c'est possible bien sûr. Nous avons été affiliés à cette mutuelle obligatoire par l'employeur de mon mari, fort heureusement mon mari n'est pas resté longtemps dans cette entreprise et nous avons pu retrouver une mutuelle "normale". Chez APGIS tout est TRES TRES LONG et COMPLIQUE !!! Par contre ils sont toujours à l'heure pour vous prélever le complément à payer pour l'épouse, oui car la femme paye un complément (1ère fois que je vois ça d'ailleurs en 15 ans de mutuelle d'entreprise...) Je rajouterais que leur plateforme internet est totalement nulle et qu'il est très très compliqué de les joindre... Bref, si vous êtes chez eux et bien bon courage...!
• Veronique.i

  1 / 5

  Le 04/05/2018 à 07:37

  La plus nulle des mutuelles qui existent, ne comprend rien et ne veut surtout rien comprendre 2 à 3 semaines pour obtenir un remboursement et minimum 2 mois pour changer d'option de remboursement VOUS ETES TROP FORT
• Sahara.a

  1 / 5

  Le 25/03/2018 à 10:32

  A fuir!!! Je ne conseille pas du tout cette mutuelle. Ils ne répondent plus au téléphone, ne répondent pas aux mails. Quant aux remboursements, c'est une catastrophe! Il faut toujours scanner pleins de documents. Il faut attendre et attendre, les relancer et encore les relancer! Attention, ils ne sont pas conventionnés avec tous les professionnels de la santé. C'est à dire que vous devez avancer absolument tous les frais! Vous pouvez en avoir des fois jusqu'à 200 € à payer sur place. Et vu les énormes retards de remboursements, vous avez plutôt intérêt à avoir des sous de côtés. Nous sommes en train de résilier définitivement avec cette NULtuelle ! En tout cas nous regrettons amèrement d'avoir signé un contrat avec eux!
• Ju.n

  1 / 5

  Le 16/03/2018 à 16:07

  Nul, je ne recommande absolument pas cette mutuelle. Service zéro, les conseillères ne sont pas aimables, les dossiers n'avancent pas. Aucune volonté, amabilité et sympathie pour cette mutuelle pro. Zéro pointé !
• claire.Y

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  Le 21/02/2018 à 11:00

  Affilié à cette mutuelle via mon employeur, je n'ai pas vraiment eu le choix. Autant les remboursements allaient vite il y a quelque temps, autant depuis plusieurs mois, c'est une vraie galère. Surtout si les documents sont transmis par voie postale. En décembre, plus de 3 semaines pour affilier mon fils, il a fallu que j'appel 3 fois, raison "nous avons du retard dans le traitement du courrier", encore 15 jours pour recevoir la carte du tiers payant à jours, obligé d'avancer les frais de pharmacie. A ce jour, après 3 séances d’ostéopathe, et l'avance des frais de pharmacie, le remboursement n'est toujours pas fait, car, le courrier ne leur est soit disant pas parvenu... alors que j'ai bien utilisé leur étiquette disponible sur les courriers de remboursement. argument donné "il vaut mieux utiliser la voie internet" oui, mais on pas toujours accès à l'informatique.. donc du coup on se fais pas rembourser quoi! franchement déçue