Crous de l'académie de Versailles

Tags: Association ou organisation,

• Enzo.e

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  Le 27/07/2022 à 10:22

  Service logement injoignable et déplorable. Comment est-ce possible de laisser autant d’étudiant.e.s sans réponses !
• Baku.a

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  Le 25/07/2022 à 08:46

  Ça fait 3 mois que je l'ai relancé pour ma CVEC. Ils me font tourner en rond . Invoque des motifs fallacieux pour ne pas rembourser ma CVEC. Toujours pas de retour. Des incapables. Incapable de me rembourser. Merci de me donner un contact mail fiable pour régler le problème à défaut, j’enverrai une lettre recommandé début août.
• LAIBA.H

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  Le 14/07/2022 à 00:43

  Je n'ai toujours pas reçue ma notification de bourse alors que j'attends depuis mai. J'en ai besoin pour mon inscription.
• Alizéa.r

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  Le 21/06/2022 à 14:51

  particulièrement désagréable en plus de l'incompétence et de l'indisponibilité constante.
• Lili.e

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  Le 17/06/2022 à 09:26

  \mon avis ne concerne pas la plateforme téléphonique/ je me suis déplacée au Crous de Versailles pour un problème complexe datant de l’année scolaire 2017/2018, en plus d’avoir été très agréable et clair dans ses explication la personne qui m’a reçu a traité mon dossier tres rapidement
• thierry.a

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  Le 05/04/2022 à 20:35

  4 mois que je l'ai relancé pour me rembourser ma CVEC. Ils me font tourner en bourrique. Invoque des motifs fallacieux pour ne pas rembourser ma CVEC. Toujours pas de retour. Des incapables. Incapable de me rembourser. Merci de me donner un contact mail fiable pour régler le problème à défaut, j’enverrai une lettre recommandé début mai.
• maureen.

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  Le 25/02/2022 à 10:47

  J'ai appelé et le personnel était très réactif et agréable, ils ont réglé mon problème tout de suite
• Joanne.e

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  Le 25/02/2022 à 10:02

  Impossible à contacter !!! Par mail, il ne lise même pas mes mails et me renvoi des phrases toutes faites qui ont rien à voir avec ma demande. Par téléphone, il me renvoie au Crous de Paris ou bien une secrétaire me dit "Non désolé personne est dispo, je peux pas vous dire pourquoi, envoyer un mail blablabla" en m'expliquant la procédure comme si elle récitait un monologue. Je veux juste savoir si oui ou non la résidence Simone Weil accepte les courts séjours pour un stage que je dois faire sur Paris, IMPOSSIBLE A SAVOIR ! Sérieux, je veux bien que les fonctionnaires soient lents et désagréable mais donné une réponse aux gens au moins. Je suis plutôt du genre à être poli par téléphone et à comprendre les situations des employés mais là c'est vous qui alliez me rendre impoli face aux gens des Crous.
• Wattpad.a

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  Le 27/01/2022 à 09:14

  Niveau communication nul !! C’est un robot on peut même pas expliquer correctement notre problème !
• Guillaume.u

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  Le 10/01/2022 à 10:17

  La navigation avec l'IA au téléphone était assez agaçante mais après un peu d'attente (5min) un conseiller très efficace s'est occupé de ma demande de transfert de DSE. Faut être un peu patient au début quoi
• David.o

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  Le 14/12/2021 à 13:09

  Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles, personnel hautain qui ne souhaite apporter aucune aide aux personnes en détresse comme moi, parents en séparationdepuis 4 ans, 400€ de loyer par mois et 750€ de salaire mensuel, imossible de ne pas arriver à découvert après le 20 de chaque mois, des repas qui ont sautés à foison car pas d'argent, sous anti dépresseurs depuis 1 an mais "on ne vous croit pas si vous n'avez pas de justificatifs". Continuez de donner des bourses à des personnes qui n'en ont pas besoin, le système est déjà très bien comme ça.
• Sylvie.h

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  Le 06/12/2021 à 08:48

  Contribution cvec 1 étoile pour donner mon avis sinon une note négative évaluée en années lumières ! ! ! c est dire l'incompétence et le manque d'amabilité de personnes travaillant dans un service public. Je suis moi même administrative dans l éducation nationale et c est une honte de parler aux gens comme cela et en plus de raccrocher au nez et de vous dire de vous calmer ! ! ! Effectivement lorsque l'on a 2 de tension, on n'est pas au même stade au niveau énergie. Coucou il faudrait se réveiller, il est l'heure de travailler, de se bouger, mais surtout d'être aimable!!! Nous n avons pas la même notion de ce qu est le service public, vous êtes nuisibles à l image des fonctionnaires de l éducation nationale, j ai honte de pouvoir penser que j ai de tels collègues ! ! ! Cela devrait être un plaisir de travailler au contact de la jeunesse, de les renseigner, de les rassurer, ect. Mais à quoi servez-vous ? ? ? ? Effectivement, à ce stade là, d une telle incompétence, le mammouth n a pas été assez dégraissé !
• adam.u

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  Le 10/11/2021 à 09:58

  Demande de bourse faite en avril toujours pas de réponse et tomber sur une ia pour répondre aux questions c’est génial 0 conseillers disponibles que l’on appel à 10h comme 16h ….
• Rafael.

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  Le 13/10/2021 à 12:03

  Impossible à joindre au télephone. J'ai attendu des mois pour avoir une réponse pour ma demande de logement alors que j'étais bien accepté. À force de les relancer par mail j'ai fini par avoir les papiers mais c'était à peine quelques jours avant l'emménagement. Je mets quand même deux étoiles vu que j'ai fini par avoir le logement.
• Inconito.1

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  Le 04/10/2021 à 07:56

  Pire crous, aucunes réponses de leur part. Echelon 5, mais 6 demandes de logements refusés, impossible pour moi de trouver un logement hors CROUS au vu des revenus de mes parents qui ne peuvent pas justifier 3x le montant d'un logement à Paris. Je trouve ça honteux de n'avoir aucune relance de leur part après mails et appels. A titre informatif pour le personnel du Crous, les vacances sont terminés, ils serait temps de travailler.
• Senan.o

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  Le 22/09/2021 à 10:24

  J'appel plus de 20 fois par jours depuis 1 mois et toujours 0 réponse et toujours la même voix robotique. Aujourd'hui je me retrouve sans inscription. Merci le Crous de Versailles.
• Fopery.

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  Le 22/09/2021 à 10:04

  Ils sont incompétents ils nous mettent à disposition des numéros de téléphones, et des adresses mail pour les contacter mais si ils répondent jamais c'est quoi l'utilité? Ils ont une chose à faire c'est de répondre et même ça ils savent pas la faire, ils méritent même pas une seule étoile
• G.

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  Le 07/09/2021 à 13:53

  3 semaines après avoir envoyé les documents, je suis toujours dans l'attente. 1h30 au téléphone sur la musque d'attente pour que l'on me dise qu'aucun conseiller n'est disponible...
• Clément.�

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  Le 03/09/2021 à 12:40

  C'est une vraie catastrophe le Crous de Versailles, ça fait 3 semaines que je leur ai envoyé des documents pour l'attribution de mon logement et je n'ai pas de réponse. Ce matin j'essaie de les appeler, au bout de quelques minutes je tombe sur un conseiller qui me renvoie vers le service compétent, et là, j'ai attendu 2h, vous avez bien lu 2h, sans que personne ne me réponde. J'ai eu le temps de vider toute la batterie de mon téléphone fixe 🙄, j'ai dû raccrocher en conséquence. Ils ne répondent pas non plus aux mails, je ne sais pas ce qu'il faut faire pour réussir à les joindre. Voilà comment je me retrouve sans logement à 3 semaines de la rentrée. Je mets 2 étoiles car les conseillers que j'ai pu avoir au téléphone sont aimables, mais je trouve ça grave de ne tomber sur personne après 2h d'attente au téléphone.
• Corentin.A

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  Le 31/08/2021 à 16:15

  Une catastrophe ce crous, on ne peut parler qu'à un robot inutile par téléphone. 1 étoile c'est trop
• Marveen.a

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  Le 22/07/2021 à 11:56

  NUL ! Il faut toujours attendre 15 ans pour avoir des réponses, les conseillers sont très très difficilement joignables (et parfois désagréables en plus), et il y a toujours des problèmes pour tout. C'EST LA MÊME CHOSE TOUS LES ANS ! C'est une honte, tout est à revoir !
• Matthias.z

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  Le 30/04/2021 à 09:09

  interfaces téléphoniques bien conçu mais le conseiller que j'ai eu semble au téléphone semblais souler, ne donne plus envie d'appeler
• Jean-Christophe.A

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  Le 11/03/2021 à 15:10

  Beaucoup de problèmes avec le CROUS mais je ne citerais que le dernier en date : aujourd'hui je n'ai pas pu manger car à la caisse du RU je n'avais apparemment pas assez d'argent su mon compte Izly. Après vérification sur mon téléphone il s'avère que j'avais 2,70 € sur mon compte. Le repas étant à 1€ c'est amplement suffisant. La caissière n'a rien voulu entendre et a refusé tout autre moyen de paiement (espèce ou carte bleue). Lamentable, comme d'habitude.
• Loki.o

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  Le 13/01/2021 à 15:18

  Je ne sais pas quoi dire du CROUS tellement que c'est lamentable. Ils sont incapables de nous donner des explications claires et simples, ils savent juste dire que ce sont les universités qui n'ont pas fait leur travail. Le comble dans tout ça est qu'ils aiment pas que l'on critique le CROUS. Je pense que s'ils ne percevaient leurs salaires, ils feraient tout et n'importe quoi pour avoir leur argent. Ce sont toujours les étudiants qui en pâtissent. On ne leur dit pas merci, loin mais très loin de là CROUS = ZÉRO POINTÉ, INCAPABLE
• Leyla.o

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  Le 03/11/2020 à 12:44

  Impossible de vous joindre aussi bien en direct, par mail, par téléphone. La prise de RDV est impossible sur votre site alors que c'est possible avec tous les crous de France. Pourquoi le Crous de Versailles est-il le seul indisponible? Je me suis déplacée pour tenter de faire avancer la situation mais je n'ai trouvé qu'une porte fermé et une sonnette sans réponse. Je ne sais plus quoi faire.. Comment faire pour faire avancer mon dossier de bourse, qui est ma seule source de revenu pour mener à bien mon année scolaire. Mon dossier est en attente depuis Mai, et je ne vois aucun moyen pour venir a bout de cette situation..
• Noemie.m

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  Le 15/10/2020 à 17:38

  Excellente expérience avec le Crous de Versailles qui a résolu une urgence de mon dossier en quelques heures seulement. Le personnel est efficace et surtout très humain. Merci encore !
• Noon's.

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  Le 05/10/2020 à 12:47

  Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre aucune. Toutes les nombreuses fois où j'ai tenté de les joindre, je ne les ai jamais eus. Votre robot est bien sympathique mais ses capacités à répondre aux questions sont très limitées....
• Marie-José.a

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  Le 24/09/2020 à 18:33

  Pitoyable. Ce n'est pas parce que c'est un service public qu'on ne mérite pas d'être traité correctement. Impossible d'avoir un conseiller depuis maintenant dix jours, aucune nouvelle de mon dossier depuis 2 mois, et pour couronner le tout personne n'en a rien à faire de nous. C'est juste immonde, ils savent pertinemment que si on a des bourses c'est parce qu'on en a besoin d'autant plus vu le contexte. Bref, la honte.
• Myriam..

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  Le 22/09/2020 à 08:15

  Ce n'est pas possible...Vraiment. Ca fait une semaine que j'appelle non stop tout ça pour tomber sur la fameuse Adèle qui ne peut rien faire d'autres que de me répondre avec des questions de la F.A.Q Je n'ai pourtant qu'UNE chose, une toute petite modification à faire mais aucun conseiller pour me répondre, aucun rendez-vous possible, la plateforme internet n'est même pas finalisée ! J'ai du payer mes frais de scolarité de ma poche, ce n'est pas NORMAL Edit : j'ai finalement réussi à les avoir par un coup de chance ! Appelez vers 15h/16h c'est là où ils sont le plus réactif et si après avoir ignoré Adèle plusieurs fois vous entendez une musique horrible, attendait un moment, ils vous répondront 10 minutes plus tard. Bon Courage à tous mdr
• Ben's.i

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  Le 18/09/2020 à 08:49

  Il serait peut être temps d’embaucher quelques personnes en plus dans vos standard... impossible de vous joindre depuis plusieurs semaines... J’ai besoin de cette aide rapidement mais aucune réponse de votre part ni en mail ni en téléphone...
• A..

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  Le 14/09/2020 à 15:24

  Des incompétents qui ne répondent jamais au téléphone et qui ne répondent pas aux mails non plus ! À cause d’eux des étudiants comme moi se retrouvent stressés et sans aucune réponse face aux problèmes urgents liés au CROUS - CVEC qui doivent être réglés avant la fin des inscriptions (à noter que aucune réponse non plus dans la plateforme d’assistance du CROUS) ! Scandaleux il faut éradiquer ce CROUS et tout leur personnel incompétent ! À croire qu’avec le Covid ils ont pris des vacances ! Honte à vous
• Coralie.i

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  Le 04/09/2020 à 19:24

  J'ai constituée mon dossier bien avant le 15 mai, et je n ai toujours pas de réponse définitive. Actuellement, je dois payer ma cantine, payer plus de 100 euros pour les manuels scolaires maiq je ne peux pas car je n'ai toujours pas reçu la notification définitive alors que je l'ai fait dans les temps. De plus, quand on essaye de les avoir, ils ne sont jamais là. C'est vraiment dommage
• Matricule.4

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  Le 02/09/2020 à 13:55

  Expérience semblable au restes des avis. Uniquement un robot, incapable de m'aider, notification de bourse inexistante tandis que le besoin devient urgent d'avoir cette aide pourtant formulée en juillet.
• Neo.e

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  Le 31/08/2020 à 14:07

  Service ridiculement inaccessible, joignable dans un éventail d'horaires ridicule, ne répond pas aux mails. Mon inscription à l'université dépend d'eux depuis plus d'un mois et toujours aucune assistance. Vous êtes pitoyable.
• salamata.a

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  Le 28/08/2020 à 12:58

  Presque impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil, mais avec de la persévérance on fini par avoir quelqu'un. (J'ai appelé une trentaine de fois au moins). Des étoiles car la personne au bout du fil était très efficace et agréable.
• Sanjay.a

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  Le 24/08/2020 à 20:57

  Les gars le technique pour parler avec un conseiller c’est quand le robot vous pose des questions répondez juste a les deux premières questions donc crous de versailles et la bourse puis quand le robot vous demande de rédiger notre question dites juste je veux parler avec un conseiller deux fois puis il va vous mettre en relation avec un conseiller et votre problème seras réglé en quelques minutes, y a des fois le robot vas vous dire que les conseillers sont occupé continuez sans abandonner vous allez finir d’être en relation je vous le promets car j’ai appelé plus de 30 fois aujourd’hui et il y a 4 conseiller qui m’ont répondu et meme les jours fermés vous pouvez appeler ils vous répondent. Voilaaa
• Dimitri.o

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  Le 24/08/2020 à 13:39

  Le robot du Crous est vraiment la pire idée que j'ai vu , pas moyen de passer , récite la faq et à la place de nous mettre en attente avec un conseiller raccroche directement. Edit: Finalement réussi à avoir un conseiller en ligne, une dame super sympa qui m'a valider mon dossier de bourse.
• Stacy.o

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  Le 20/08/2020 à 08:53

  Il est tout simplement IMPOSSIBLE de joindre une vraie personne après plusieurs tentatives en 3 jours. Ma question est très précise et ne peut pas être répondue par un serveur vocal automatique
• Sam.A

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  Le 21/07/2020 à 07:08

  Plus d'un mois et demi que j'attends une révision de mon DSE car ceux-ci se sont trompés sur l'échelon. Pareil pour le logement, nous sommes fin juillet et toujours pas de réponse. Injoignables et répondent des mois plus tard aux mails. En attendant je ne sais pas où je vais loger en septembre... Je n'ai jamais vu un établissement aussi mal organisé et peu efficace, et il est inadmissible que le CROUS soit fermé en cette année aussi tendue où les demandes sont nombreuses et nous, les étudiants, sommes inquiets devant leur silence.
• Yoram.o

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  Le 08/02/2020 à 00:09

  Aucune réponse au mail envoyé, aucun interlocuteur. Aucune réponse aux lettres envoyées. Une organisation qui ne tourne pas, dysfonctionnements multiples. Certains services facilitent les choses, d'autres le compliquent. Le CROUS Versailles vient vous mettre des bâtons dans les roues dans votre vie étudiante. Un jour peut être, qu'il il y aura plus d'humain et de personne à qui parler pour faire avancer les choses mais pas aujourd'hui ... Aujourd'hui, préparez vous à ramer avec cette organisation qui croule sous les dossiers... brace yourself : Vous n'êtes pas au bout de vos peines...
• Adline.l

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  Le 11/12/2019 à 10:10

  Ils ne répondent pas au téléphone, ils n'ont pas de mail pour nous répondre directement et sur place n'en parlons même pas. Je pense qu'il y a mieux comme CROUS choisissez bien vôtre CROUS. Ça fais un moment que j'essaie de les contacter pour effectuer un transfert de dossier dans au autres crous et personne repond .....ne pouvant pas me rendre sur place je suis actuellement entrain d'espérer qu'un "conseillé" me répondent. Bravo Versailles.
• Quentin.l

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  Le 07/12/2019 à 19:51

  Honte au personnel du crous de versailles. Délai administratif de 4 mois pour répondre, mépris des usagers du service publique, et se trompe dans les dossiers et vous annonce qu'ils gardent vos 100 euros de réservation alors qu'ils sont responsable de la situation. Vivement la fin de l'emploi à vie qu'on vire tous ces fonctionnaires !
• Rach'.l

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  Le 02/12/2019 à 12:05

  Donc en fait, pour que vous décrochiez votre téléphone il faut que nous aussi on vienne s'immoler devant votre "établissement" ? Ça fait des semaines que mon dossier est complet (j'ai même la confirmation d'un autre Crous) et ils envoyent des mails automatiques que c'est pas le cas. Je demande juste une notification le temps de rembourser au moins mon inscription c'est pas grand chose... Mais pour une bande d'incompétents ça doit être compliqué.
• Mitsey.

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  Le 18/11/2019 à 22:35

  L’attente est bien trop longue!! Surtout pour les étudiants dans le besoin de bourse!! Comment fait-on nous les étudiants pour gérer correctement nos années d’études avec une aussi longue attente pour le versement de la bourse!? Vous êtes censé nous aider et non le contraire !
• KCAFTER.

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  Le 15/11/2019 à 14:34

  Honteux. Personne au bout du fil, ou alors on vous raccroche au nez. Des paiements qui s'effectuent 4 voir 6 mois après votre demande, si vous êtes chanceux. Alors que le Crous de Paris vous répond en moins de 6 minutes. Des différences inadmissibles entre la capitale et le reste du pays. Après on s'étonne que la colère gronde chez les étudiants.
• Allan.b

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  Le 14/11/2019 à 12:40

  très mauvais accueil, les personnes sont peu accueillantes, ça fait la 5ème fois que j'y vais et qu'ils disent que "mon dossier va être traité". À chaque fois que je viens ils changent de version : à un moment mon dossier est complet, il manque une pièce, ils perdent des pièces de mon dossier, et du coup je dois les redonner et ils prennent pas la peine de traiter le dossier. Ils ont dit que j'aurais ma bourse fin octobre on est à la mi-novembre et je n'ai toujours rien. C'est tout bonnement scandaleux, j'ai pas de livres, pas de matériel pour travailler dans des conditions sereines et j'ai des examens dans quelques jours et ils ont toujours pas regardé un oeil sur mon dossier. Et l'État se demande pourquoi des étudiants français partent à l'étranger et réussissent mieux qu'en France. Ils doivent se poser les bonnes questions, même si on envoie notre dossier avec un peu de retard (à cause de problèmes personnels), il faut pas qu'ils poussent le bouchon trop loin et qu'ils traitent notre dossier avec 6 mois de retard. Donc soyez à la hauteur de votre métier et faites-le correctement. C'est la seule chose qu'on vous demande. Ce n'est pas acceptable de venir et de savoir 3 mois après que notre dossier est incomplet. C'EST HONTEUX.
• Amandine.

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  Le 14/11/2019 à 07:14

  Je donne une étoile car je ne peux pas mettre moins. Voilà plus de la moitié d’une année que j’ai envoyé mon dossier en AR, dossier complet que j’avais même annoté de post-it pour qu’il n’y ai aucuns problèmes..... Quelle n’est pas ma surprise de découvrir fin octobre qu’il me manque pourtant un papier QUE J’AI DÉJÀ FOURNIS. Aujourd’hui, ma fac avance mes partiels a cause de la grève SNCF donc j’ai bientôt plus cours, je ne sais pas si j’en vais avoir ma bourse un jour et mes profs refusent de me signer une feuille d’assiduité sans preuve que j’ai la bourse.... bref je suis dans une impasse et bien sûr, personne ne répond.... je doute que ça soit difficile de faire plus incompétents...
• Négué.i

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  Le 05/11/2019 à 13:30

  Faire 60km pour savoir pourquoi j'ai baissé d'un échelon et signaler une erreur puis la personne qui me reçoit nie jusqu'à ce qu'elle se rende compte qu'il y'a une erreur sur le dossier ou savoir si un document a bien été reçu car bug sur le site. Impossible d'obtenir une réponse au téléphone ou par e-mail. L'homme au guichet 3 m'a reçu à 2 reprise et s'est montré très désagréable, j'ai dû insister pour arracher une information de sa bouche.
• Fanny.a

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  Le 01/11/2019 à 09:52

  Incompétence totale. On a envoyé 3 fois le dossier complet !!! Le dernier coup on l'a même envoyé avec recommandé accusé réception ! Et sois disant il manque encore un papier . Peut être veulent ils mon rhésus de groupe sanguin. Ils ont toute ma vie en main et ils ne sont pas capable de donner des réponses depuis plus d'un an. Sans bourse sans aucune aide alors que je fais partie de ceux qui en ont réellement besoin . pitoyable comme service . plutôt que faire des réformes sur le pôle emploi il ferait mieux de revoir leur méthode pour les étudiants . Pas étonnant que les étudiants s'exilent a l'étranger !!! Vive la France et leur service administratif !!!!
• Vétuly.a

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  Le 31/10/2019 à 11:55

  Pire CROUS ever ! C'est quoi ces horaires?! Faites un effort pour ouvrir l'après midi. Impossible de les joindre par téléphone, par mail, et je ne peux pas me déplacer parce qu'ils ouvrent uniquement sur des horaires de cours et PAS L'APRES MIDI. A croire qu'ils font exprès. On est maintenant en NOVEMBRE, je veux juste une notification de refus, même pas la bourse en fait, impossible d'avoir ne serait-ce qu'un document ! Je suis furieuse et dans une situation préoccupante rien qu'à cause d'eux.
• anais.n

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  Le 30/10/2019 à 11:04

  on n'arrive jamais à les contacter, aucun conseiller de disponible à croire qu'ils n'y en a eu aucun, il n'est pas expliqué comment faire pour parler à un conseiller c'est juste d'une incompétence sans nom. or quand on y arrive, accueil absolument chaleureux d'une personne tres patiente qui rattrape tout, adorable malgres l'incompetence du service dans sa generalitén merite une augmentation dans tout se bazar
• Eliaz.o

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  Le 24/10/2019 à 07:40

  Bien que j'ai quasiment renvoyé tout mon dossier sur la plateforme en ligne, on me demande encore des documents que j'ai déjà envoyé par courrier. Pourquoi demander un dossier à envoyer par la poste si ce n'est pas pour l'ouvrir ? Je vous demande juste de transférer mon dossier, faites un effort s'il vous plaît. Je vous appelle par téléphone après 3h d'attente, littéralement, je suis vos indications à la lettre et j'apprends que mon dossier ne peut pas être traité car il est bloqué à Versailles et les documents que je vous me demander sont dans le dossier ou déjà envoyés par scan.
• Margaux.i

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  Le 23/10/2019 à 08:39

  Vraiment nul... pour le coup je veux bien qu'on me dise qu'il y est beaucoup de dossiers à traiter, mais quand même ! fin octobre pas une réponse d'attribution ! Moi derrière j'ai des factures qui s'accumulent ! C'est n'importe quoi cette organisation...
• Janisse.

  3 / 5

  Le 18/10/2019 à 09:22

  Les personnes qui nous reçoivent sont très accueillants mes sinon le reste faut améliorer depuis septembre j'appelle plus de 20 fois par jour même quand je suis en cour pour les avoir mes personnes répond sa dit tout le temps que personne peut me recevoir. Sa me soûle c'est à quelques arrêt de la défense mes je suis obligé de me déplacer à chaque fois pour leurs demander quelque chose. En plus ya tout le temps du monde. 👎
• Baba.a

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  Le 30/09/2019 à 12:12

  Je suis très déçue d'apprendre qu'Adèle arrive plus à innover pour s'excuser que me trouver un conseiller disponible aux horaires de travail... Faudrait peut-être revoir les effectifs, on dirait presque que personne ne travaille.... Édition : Autant le service téléphonique est à fuir, autant si vous vous y rendez sur place c'est plutôt efficace. Même si je l'admets les horaires sont difficiles. Après une heure environ de queue, mon soucis a été réglé en 5 min. A voir pendant la crise sanitaire..
• Shehueb.

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  Le 26/09/2019 à 09:11

  Je n'ai JAMAIS réussi à les avoir une seule fois au téléphone, et ils ne répondent pas aux mails non plus, sauf très rarement. Sil y a un manque de personnel, que quelque chose soit fait pour pallier à ça mais ce n'est pas Possible de laisser les étudiants sans interlocuteurs ! D'autant plus que les horaires sont ridicules, ils ne font pas de journées complètes.
• Zakaria.A

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  Le 21/09/2019 à 09:00

  Je mets 1 étoile et encore c'est surnoté! Je tiens à vous prévenir, il est impossible de les joindre ni au téléphone ni par mail (56 appels depuis début septembre et aujourd'hui on est le 21 :) ) J'ai fais mon DSE pour la bourse en avril ! J'ai reçu la notification de bourse mais mon dossier est tjrs en traitement ! Enfin bref en cas de réclamation, il faut aller les voir directement à Versailles malgré les horaires de merde !
• Benedicte.o

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  Le 19/09/2019 à 15:53

  Obligée de mettre 1 étoile sinon je ne peux pas publierautrement ce serait 0! C'est inadmissible ne répondent pas aux mails ne répondent pas au téléphone reçu la notification de bourse en juin avec revalorisation (donc pas pour rien en arrêt maladie je suis à demi-salaire) et depuis septembre à nouveau dossier en cours de traitement !!! Mon fils n'a que moi je fais comment pour tout payer!
• Laëtitia.

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  Le 18/09/2019 à 08:28

  Exécrable. Voilà le mot qui me vient en tête. Il y a beaucoup de services téléphoniques très rapides et surtout efficaces, à notre écoute pour nos demandes. Mais cela fait plus de 20 fois que j'essaye juste de joindre le Crous de Versailles, dès 9h, soit à l'ouverture et pendant plus d'une heure... "tous nos conseillers sont indisponibles". Bien évidemment, personne ne répond aux mails et messages sur les réseaux sociaux. Donc tous les services mis en place sont inutiles. Seule solution, 2h de route pour me rendre au Crous même.
• Leeloo.n

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  Le 04/09/2019 à 07:29

  Ca fait maintenant une semaine que je tente de les joindre par mail et téléphone pour une problématique urgente. A ce jour je n'ai eu aucune réponse, mais pire, le numéro de téléphone est injoignable depuis 3 jours. Comment ça ? Et bien ça sonne occupé ou ca raccroche avant même de sonner. Je suis partie dans le sud pour mon année d'étude, je voulais transférer mon dossier de bourse au Crous correspondant et que ma notification de bourse soit actualisé de la bonne université. Le Crous de mon lieu d'étude ne peut rien faire et le Crous de Versailles est injoignable. Ne pouvant pas m'y déplacer ( je vais pas faire 900km), je souhaiterais que l'on m'apporte une réponse téléphonique. Il faudrait remédier à ce manque cruel de professionnalisme.
• Thomas.a

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  Le 02/09/2019 à 14:20

  Dossier complet envoyé en avril, et toujours pas d'attribution conditionnelle. Injoignables par téléphone, je leur ai envoyé un mail il y a plus d'une semaine et toujours aucune réponse, on pourrait presque croire qu'ils le font exprès
• Mymy.e

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  Le 30/08/2019 à 08:19

  Malheureiment on ne peut pas mettre aucune étoile mais c'est moins 10 étoiles que ces gens incompétents et aimables comme des portes de prison méritent. Les discussions sont enregistrées et bien l'irrespect ne doit pas leur faire peur.. Odieux.
• Tray.

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  Le 28/08/2019 à 09:34

  Font espérer les étudiants tout l’été pour qu’une semaine avant la rentrée disent que c’est complet, partent en vacances en plein août quand on a besoin d’eux. La responsable logement en personne ose se plaindre qu’elle a le droit à des congés annuels à des étudiants qui eux ne peuvent pas prendre. Cette personne n’a ni âme ni morale, elle fait honte à la profession et devrait songer à une reconversion professionnelle, contrôleur SNCF étant beaucoup plus adapté à sa personnalité de vipère. Elle a conclu son discours vomitif par « (elle) -rappelez en décembre peut être qu’il y aura des places. - «(moi) si je suis encore en vie madame (Elle - je vous le souhaite, vous êtes jeune » Je ne sais pas quoi dire face à tant d'indifférence.
• andrea.e

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  Le 24/08/2019 à 21:18

  Très désagréables et agressifs quand on arrive enfin à les joindre. Impossible de passer les voir si on a cours ou on travaille car ne sont pratiquement jamais ouverts. De plus ils ne sont pas capables de faire les démarches et communiquer entre eux. De bons gros fainéant parasites qui sont le reflet de cette bureaucratie française déconnecte de la réalité des français.
• Laïli.a

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  Le 23/08/2019 à 10:09

  Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Injoignables, incompétents, désagréables (au téléphone) et extrêmement lents dans TOUTES les démarches. Je pensais que ce n'était pas possible de faire pire que le Crous Aix-Marseille mais le Crous de Versailles en est la preuve !
• Natacha.

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  Le 22/08/2019 à 10:38

  Depuis le 29 mai j'attends une réponse pour savoir si j'ai le droit ou non à la bourse, dossier envoyé dans les délais et entier, notification fin mai comme quoi le dossier a été réceptionné et depuis plus rien. la rentrée est dans deux semaines, une réponse rapide c'est possible ? AH et j'ajoute VOUS ETES INJOIGNABLES, vachement utiles merci
• kenyo.e

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  Le 18/07/2019 à 09:19

  J'ai remplis tout ce qui était demandé pour l'obtention de la bourse depuis Avril. Cela fait maintenant 2 mois que j'ai reçu pour la dernière fois un mail venant d'eux pour me dire qu'il manquait une pièce justificative que j'ai directement envoyé. J'ai relancé au moins 6 fois et les conseillers me disent tout le temps la même chose "votre dossier sera traité la semaine prochaine" sinon et bien j'arrive directement pas à joindre le Crous.
• Léa.e

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  Le 21/05/2019 à 14:27

  Incroyable on ne répondra pas à mes questions et on me raccroche au nez malgré ma politesse et la légitimité de ma question !!!!!!!!! Vraiment incroyable de se faire traiter de débile et de se faire raccrocher au nez comme ça! Mon dossier est géré d'une façon incroyable, on le transfert à mon ancienne académie ou je n'ai pas de points de distance pour que je ne l'ai plus, puis il faut que je bataille des mois pour qu'on le transfert à mon lieu effectif d'études puis on me demande des documents deja envoyés puis on me demande une attestation d'assiduité puis on me donne la bourse dans la bourse de mérite ni de mobilité!!! Merci d'avoir au moins l'obligeance d'être polis !!!!!
• Lucie.u

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  Le 02/05/2019 à 13:43

  Je fais tout pour essayer de joindre le CROUS au moins 20min avant la fermeture parce que non seulement ils ont des horaires qui arrangent personne mais en plus de ça c'est à croire s'ils essayent d'avoir le moins possible a répondre au téléphone puisqu'on attend en moyenne 15 à 20min pour une conversation qui dure même pas 2min. Au téléphone on dirait qu'ils sont pressés d'en finir ça fait super plaisir. Bref j'appelle et au bout de 8min d'attente j'entends enfin le bib d'un téléphone normal et plus cette musique d'attente insupportable pour qu'à la fin un conseiller décroche et raccroche en même pas 1seconde ?? C'est une grosse blague ?? Donc on est maintenant à 5min avant la fermeture et bien je peux toujours courir pour que quelqu'un d'écroche pfff UN SERVICE PLUS LAMENTABLE QUE CA TU MEURS. Dommage qu'on soit obligé de passer par eux pour obtenir une bourse.
• Valerie.a

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  Le 30/01/2019 à 14:01

  Et encore je n'ai pas pu mettre zéro étoile puisque pour mettre un commentaire il faut minimum 1 étoile. J'ai payé la CVEC en juin l'année dernière que je n'aurais jamais du payer et depuis j'ai envoyé 5 ou 6 recommandés et un nombre incalculable dappels et à chaque fois on me répond à côté. Seul un appel de leur part pour me dire que mon remboursement va arriver. Ça fait une semaine que jattends... une catastrophe pour une administration. Je plains les étudiants. Help
• Jo.a

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  Le 18/12/2018 à 10:06

  Pas de réponse à mes questions Une situations urgentes, j'appui sur le fait que ça peut devenir dangereux pour moi, la madame me dit faut faire ça ça et ça et ça peut vous prendre jusqu'à 4mois. J'ai reinsister sur l'urgence de la situation et rien à faire " je peut rien faire de plus vous êtes pas boursier je ne vois pas ce qui peut être urgent pour qqun dont les parents gagne bien leur vie" Je ne vous fai tplus confiance, heureusement que d'autre organisme existe
• Sandrine.o

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  Le 03/12/2018 à 21:10

  Obligée de me deplacer (150km A/R) pour avoir un interlocuteur . Je suis agréablement surprise de la disponibilité et gentillesse des accueillants. Après avoir pris un ticket on patiente dans la salle d attente. Les accueillants nous écoutent, nous conseillent et nous orientent au mieux. Super relationnel . Merci Messieurs
• Mélissa.r

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  Le 24/10/2018 à 09:25

  Concernant la bourse: Inutile d’appeler c’est un robot qui vous répondra. Inutile d’envoyer des mails aussi soit ils ne répondent pas soient ils donnent des réponses éronnées. Je me suis déplacée et ils ont réglé ma situation en 5 minutes, sans me demander de document.
• Aliaa.a

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  Le 05/10/2018 à 13:57

  Ayant était accepté dans une université différente de mes choix j'ai appelé.Après avoir patienter j'ai enfin eu une personne je lui ai expliqué mon problème est cela a été réglé rapidement et j'ai même eu ma notification définitive. Mais le problème c'est que depuis maintenant 1 mois je n'ai pas reçu ma bourse alors que des amis et même des gens de la fac qui ont envoyé des documents manquant début septembre l'on reçu alors que moi non sachant que je dois payer mon bon de transport qui coûte très chère
• Eloi.

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  Le 04/09/2018 à 12:45

  En 1 an, une énorme amélioration. Le système d'attente se fait par ticket, le tout est bien plus informatisé. Et mon soucis a été réglé en quelques clics. La personne qui s'est occupé de moi était très sympathique, j'en étais presque déstabilisé !
• Miriam..

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  Le 18/08/2018 à 10:56

  J’ai envoyé mon dossier et j’ai reçu par mail une confirmation du CROUS disant que le courier avec documents avait été réceptionné. C’était en mars. En août, toujours pas de réponse. Après contact avec le CROUS : j’apprends que le dossier a été perdu et qu’il faut que je renvois tout. Génial.
• Geoffrey.

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  Le 01/08/2018 à 13:48

  Je sais pas ce qu'il font dans l'administration mais attendre 2H30 pour une simple confirmation de logement.. Faut pas abusé non plus.. En tout cas pour prendre un café et discuter, sa, ils savent faire... bref sinon je remets plus les pieds
• Hii.a

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  Le 09/07/2018 à 09:51

  injoignable au téléphone, dès l'ouverture à 9h les correspondants sont aparemment "tous occupés"on se demande si ils font un truc de leurs journées, ou alors quand on arrive enfin à avoir quelqu'un on nous racceoche à la gueule --'
• Julie.z

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  Le 02/05/2018 à 18:47

  En 2, 3 appels maximum on arrive à avoir un conseiller et ils sont toujours très agréables et répondent aux questions. Pour un logement pour un stage, j'ai eu une réponse en une demi-journée, parfait!!
• David.e

  3 / 5

  Le 29/01/2018 à 08:31

  Oui c'est la galère mais pourquoi ? Un service en sous effectif pour traiter des tonnes de dossiers ! Donc forcément les agents en première ligne en prennent plein la gueule.... Rien ne changera temps que il n'y aura pas le monde nécessaire pour traiter dans les délais les dossiers
• fifi.i

  5 / 5

  Le 09/01/2018 à 20:59

  J'ai accompagné mon fils pour sa bourse qui n'arrivait pas. Très bien accueillis, on est passé en un quart d'heure, entretien compris. Conseiller très aimable et efficace. La bourse est arrivée 10 jours après.
• Andrea.u

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  Le 28/12/2017 à 17:16

  Pitoyable! Pour avoir quelqu'un au téléphone c'est impossible, ils prennent énormément de temps pour traiter un dossier c'est à croire qu'ils s'occupent des dossier de la France entière. les agents au téléphone ne donnent pas d'informations précises.
• Amin.r

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  Le 09/12/2017 à 10:36

  Je met une étoile parce qu'il n'y pas moyen d'en mettre moins. On m'a demandé de rembourser des mois de bourses pour des absences. Je suis d'accord, c'est ma faute. MAIS ME DEMANDER DEUX FOIS ! Faut pas abuser non plus. Vous oubliez quand ça vous arrange, quand vous devez faire des versements vous avez le temps hein. Mais quand vous devez nous en prendre toute de suite vous êtes pressé. Et par dessus le marché, quand on veut s'expliquer soit y'a personne, soit un incapable décroche.
• Elisa.a

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  Le 21/11/2017 à 10:12

  Une véritable galère.. Des personnes à l'accueil qui ne savent pas gérer les différents problèmes liés au dossier d'un étudiant, renvoient les étudiants à droite à gauche histoire de s'en débarrasser sans chercher à les orienter dans la bonne direction. Seul l'assistant social rattrape cette équipe catastrophique, car lui se démène et trouve des solutions concrètes en un temps record! (A mon 5ème passage au CROUS de Versailles pour le même problème non réglé(depuis 2mois), cet homme l'a réglé en 5minutes.. Il faudrait se poser les bonnes questions!!!) Un grand merci à lui car sinon je serais encore à l'hôtel pas cher à Versailles et n'aurais pas de quoi manger!
• Vincent.r

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  Le 09/11/2017 à 17:31

  quand est-ce qu'il réponde au mail? Si ils sont radins, ils n'ont qu'à pas proposer des bourses fantômes. Puis la boîte à questions mise en place puisse nous répondre si ça n'est pas de refus. Cordialement, allez bien vous cacher car je vais venir vous la mettre.
• Tiphaine.a

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  Le 20/09/2017 à 08:51

  Bonjour, Je cherche à joindre le crous de Versailles, quelqu'un aurait le numéro? Car celui sur le site je suis des la première sonnerie, sa sonne occuper. J'essaye de leur téléphoner régulièrement et toujours la même sonnerie. Je pense ne pas avoir le bon numéro. Je n'ai toujours pas recu de réponse pour ma demande de bourse faite dans les temps, ils m'ont renvoyer 2 fois un mail pour me dire que mon dossier était incomplet. J'ai à chaque fois renvoyer les papiers qu'il manquait selon eux... et depuis pas de nouvelle. Par contre j'ai vue qu'hier il avait encaisser mon chèque, mais pas de virement de leur part alors que d'autre personne viennent de toucher le premier mois de bourse. Scandaleux!
• Pierre.a

  1 / 5

  Le 15/09/2017 à 11:36

  Comme beaucoup d'autres, j'aurais aimé mettre une note plus basse. Le CROUS n'accepte plus personne à partir de 13h du mardi au vendredi, sans bien sûr l'indiquer sur Google. Ayant finalement réussi à parler à une dame fortement malpolie, celle-ci m'envoya bouler. Est ce vraiment un service d'aide aux etudiants ?? Inutile de préciser que tout contact, que ce soit téléphonique ou par mail, est bien entendu vain.
• Xavy.i

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  Le 06/09/2017 à 14:23

  Totalement injoignable au téléphone, c'est soit "nous sommes fermé" ou "tous les correspondants sont occupés". Ils répondent pas les mails, et pas de réponse de courrier après plusieurs semaines non plus. Mérite même pas 1 étoile. Le seul moyen qui reste est d'aller sur place et encore...
• Modzi-modzi.

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  Le 31/07/2017 à 12:28

  Je trouves ça quand même déplorable qu'on ait un service ( si on peut appeler ça un service ) publique aussi minable et médiocre en 2017 en France😡. On a beau appelé personne ne répond, on a beau envoyer des mails, c'est la même histoire. Et quand on est obligé de se déplacer, ils sont déjà fermés avant 16h. Et on en parle même pas de leur pause qui est sensé être à 13h, mais à 12h50 ya plus personne. Bravo! -5 étoiles serait trop généreux. -Service : nul/20💩 avec mention à éviter à tout prix ( je me demandes même si ce n'est pas le but recherché 😲🔫 )
• MonoKuma.

  1 / 5

  Le 25/07/2017 à 11:54

  Impossible de les avoir au téléphone, tous les correspondants qui ne sont pas disponibles, quelle que soit l'heure, ou le jour... Alors qu'en essayant d'avoir un autre CROUS, on arrive à avoir quelqu'un quasiment tout de suite! Les mails qui restent sans réponses... Ce CROUS est juste une blague de très mauvais goût, qui discrimine les étudiants boursiers de surcroît.
• Yvanou.

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  Le 21/02/2017 à 08:27

  On est le 21 février, et aucun versement de la bourse. L'année dernière, ils ont été très très vite pour me la couper mais quand il s'agit de la verser, y a aucun pilote ? Mail, ça répond pas, téléphone pareil. Pourquoi ne ferment-ils tout simplement pas le CROUS, faut fermer.
• Marion.�

  1 / 5

  Le 04/01/2017 à 18:02

  Il serait temps de mettre en place un service sur internet, on renvoie par lettres postales 20 000 fois le même document, on est au mois de février, toujours aucun versement, et obligé de relancer soit même pour clarifier la situation. Sans parler du personnels qui répond au téléphone, chacun donne une version différente... soyez au moins cohérent.
• Al..

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  Le 24/10/2016 à 10:08

  Comme pour tout le monde le site ne marche pas, ils ne répondent pas au téléphone MAIS en me déplaçant j'ai eu ma réponse et ils étaient aimable. Par contre la raison du problème est stupide on m'a demandé en juillet une photocopie que j'ai renvoyé une 2e fois en aout puis plus de réponse, octobre j'y vais on me dit qu'ils n'ont toujours pas recu la photocopie puis ils me l'affichent sur leurs ecrans en disant qu'ils ont rien reçu...En 5 min c'était réglé mais quand meme...
• Frédéric.r

  1 / 5

  Le 16/09/2016 à 06:39

  Parce qu'pn ne peut pas mettre 0 Les lignes toujours occupées (bizarre dans les autres CROUS, ça répond). Ne répondent pas aux mails non plus. J'ai versé une caution pour réserver un logement. Comme je n'étais pas pris dans l'école prévue, j'ai demandé le remboursement (un autre CROUS m'a remboursé sans problème dans une autre académie). Et bien ici, je crois que j'en ai pour 250€ dans le c... La résidence concernée ne répond pas non plus. Je plains les résidents.
• Paolini.

  1 / 5

  Le 16/08/2016 à 09:05

  Ça fait maintenant 3 jours (jeudi/vendredi/mardi) que je les appelle non-stop (65appels) et jamais personne répond ... Sérieusement faut faire quelque chose la ! Mon dossier il est "en traitement" depuis fin mars ...... ON EST LE 16 AOUT
• Lux.e

  5 / 5

  Le 05/07/2016 à 09:31

  Je laisse une note car les commentaires catastrophiques me surprennent vraiment. Je suis boursière depuis 5 ans et sur ces 5 années, chaque fois que j'ai cherché à les joindre par téléphone, je suis toujours tombé sur quelqu'un pour répondre à mes questions. Habitant Versailles, il est facile pour moi de m'y déplacer et je suis toujours tombée sur place sur des personnes aimables ayant réglé les soucis que j'avais.
• Kuroni.

  5 / 5

  Le 22/02/2016 à 08:40

  Edit : Maintenant j'arrive à les avoir au téléphone très facilement, sans longue attente. Je suis ravie. Sachant qu'ils ne répondent jamais quand on leur envoie un mail ou qu'on les appelle jai profitee des vacances et suis aller directement à la première heure. En entrant je dis bonjour à une dame mais elle m'ignore. Ensuite je vais voir sa collègue qui est assise à son bureau elle est déjà plus poli. Ma démarche était terminée en moins de 5 min. Voilà 😁
• Sarah.O

  1 / 5

  Le 30/07/2015 à 09:32

  Scandaleux. Les employés raccrochent aux nez après le délai d'attente. 12 tentatives aujourd'hui , hier aussi nombreuse. Personne ne vous réceptionne , et à 12h30 , pouf , le CROUS est fermé. Déjà sans aucune réponse à mes deux courriers , mon mail et maintenant mes appels téléphoniques. C'est inadmissible. On est sensé aider les jeunes étudiants et donner l'exemple , c'est bien j'en retiens que ces fonctionnaires n'ont que faire de leurs étudiants...
• Rog.u

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  Le 18/07/2015 à 09:15

  Le CROUS de Versailles est l'incompétence de l'incompétence. Appelez les, ils vous raccrochent au nez. (On entend le tel décroché, puis hop ! ça raccroche, sans même basculer sur le serveur automatique) Ils ne répondent pas aux mails, ni aux courriers, même avec accusé de réception. Le seul moyen est, si vous habitez la région parisienne, de se déplacer soi-même. Et encore. Si vous avez besoin de les contacter pour un problème de bourse, ou autre... n'attendez rien de leur part, ils vont enverrons ch***. Contactez plutôt un médiateur du CROUS (testé et approuvé, ça, ça marche par contre) Ces fonctionnaires ne travaillent pas, ils se foutent de votre gueule. Il est inacceptable d'avoir un service aussi défectueux avec les impôts qu'on paye.
• Anaïs.u

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  Le 18/06/2015 à 10:07

  Impossible de les joindre par téléphone (même si on insiste pendant 4 heures avec deux téléphones!), ils ne répondent pas aux mails mais préfèrent envoyer un message automatisé disant que les accueils sont fermés de telle date à telle date... Sachant que la date d'envoi de votre mail ne correspond pas à la fourchette de fermeture du CROUS. BREF ; service de m...., impossible de les contacter à l'approche des inscriptions administratives, je vais être obligé de me déplacer avec 1h30 de bouchons pour UNE question!